在美發(fā)店洗頭被“忽悠”辦理護理卡 商家以簽訂“合同”為由拒絕退款

經(jīng)本報調(diào)解，美發(fā)店愿退回余款

商報訊 （實習記者 施建邦） 不少消費者在去美容美發(fā)店消費時，經(jīng)常會遇到店員向自己推銷產(chǎn)品及推薦辦理各種充值卡。消費者潘女士在一家美發(fā)店辦理頭皮護理卡后，卻認為自己被“忽悠”了。于是，她致電與本報維權熱線85188518聯(lián)動的12345市長熱線反映：“我去一家美發(fā)店洗頭，店員認為我的頭皮存在問題，在其推薦下，我辦了一張頭皮護理卡。但是，我后來去醫(yī)院做了檢查，發(fā)現(xiàn)我的頭皮并不存在問題，我要求退卡卻遭到拒絕?！?/p>

消費者：

美發(fā)店忽悠辦卡 實際上我的頭皮并沒有問題

潘女士：今年8月份，我去一家美發(fā)店洗頭，洗發(fā)過程中，美發(fā)店有三四個員工一直在跟我說我的頭皮存在問題，推薦我做頭皮護理項目。于是我辦了張價值4200元的頭皮護理卡。當時，店員只讓我在護理項目登記表上填寫了自己的姓名和電話，并沒有簽訂相應的合同。

幾天后，我專門去醫(yī)院檢查頭皮，經(jīng)過醫(yī)生診斷，結果發(fā)現(xiàn)我的頭皮根本不存在問題。因此，我認為當初并不需要辦理專門的頭皮護理卡。

于是我向店家提出退卡的要求，店家一直以“我在‘合同’上簽了字”為由，拒不退款。我愿意按實際消費價格支付之前做過的所有護理項目，希望商家將卡里的余額退還給我，或者將我的卡轉(zhuǎn)讓給他人。

美發(fā)店：

合同上標明無法退卡

美發(fā)店店長陳先生：潘女士在我們店里經(jīng)過了頭皮護理項目后再去醫(yī)院檢查，頭皮自然是不存在問題的。潘女士辦卡的時候，護理項目登記表上標明了不能退卡的字樣，她也應該是看過的。此外，頭皮護理與美容美發(fā)分別是兩家公司的項目，我們這家店只負責美容美發(fā)項目，頭皮護理是另一家公司，我們已經(jīng)把款項打給了這家頭皮護理公司。

公司也有明確規(guī)定，不允許員工私自將卡轉(zhuǎn)讓給他人，除非是潘女士自己轉(zhuǎn)讓，否則我們也無法做到轉(zhuǎn)讓護理卡。

考慮到潘女士的實際情況，我們愿意將余款退還給她，但是我們將扣除潘女士在這期間的護理費用。

律師：

合同不具備有效格式 消費者有權退款

浙江澤鼎律師事務所的律師夏謹言：首先，美容美發(fā)店不是醫(yī)療機構，沒有確定消費者是否存在疾病的權力。其次，這份所謂的“合同”是否為有效格式是能否退卡的關鍵。如果這份合同確實是有效合同，并且合同上標明了“一經(jīng)辦理，概不退還”類似的字樣，消費者在上面簽了字，那么退款就存在瓶頸；如果合同并不存在法律效力，消費者是有權力退款的。根據(jù)消費者提供的合同照片，這份合同并不具備法律效力，因此是可以退款的。