央廣網(wǎng)成都3月11日消息（記者 賈宜超）四川省保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會發(fā)布《2016年度消費(fèi)者投訴信息統(tǒng)計分析報告》。據(jù)《報告》，在商品大類投訴中，去年四川交通工具類投訴明顯增加，其中涉及家用汽車的投訴較為集中。

據(jù)悉，2016年度，四川全省交通工具類投訴共2872件，其中家用汽車投訴共1534件，在交通工具類投訴中占53.41%，占比最高。消費(fèi)者所反映的問題主要體現(xiàn)在家用汽車合格證以及進(jìn)口汽車“關(guān)單”被汽車4S店質(zhì)押融資，導(dǎo)致消費(fèi)者無法領(lǐng)取牌照，影響其正常使用，從而引發(fā)消費(fèi)者群體性投訴等。

據(jù)四川省消協(xié)公布的案例，2016年3月10日至3月21日，三批消費(fèi)者代表分別向德陽市消委會和市區(qū)消委分會投訴稱，其在四川寶杭汽車銷售服務(wù)有限公司（以下簡稱經(jīng)營者）購買某品牌汽車后，經(jīng)營者以各種理由拖延交付汽車合格證，導(dǎo)致所購車輛不能上戶、不能購買保險、無法上路行駛。請求消委會幫助維權(quán)。經(jīng)查，此次群體投訴共涉及102名消費(fèi)者，經(jīng)營者的法定代表人已經(jīng)不知去向，無法取得聯(lián)系。市消委會通過各種渠道聯(lián)系到該汽車生產(chǎn)商進(jìn)行溝通，并與市區(qū)消委分會一起對其代表進(jìn)行約談，指出汽車生產(chǎn)商總部對經(jīng)營者存在管理不善和監(jiān)控不力等問題，建議總部從維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益角度出發(fā)，主動介入并妥善處置。在市消委指導(dǎo)下，市區(qū)消委分會多次協(xié)調(diào)，生產(chǎn)商同意配合，經(jīng)過一個多月的共同努力，于四月底陸續(xù)為已提車的102名消費(fèi)者發(fā)放了所購車輛合格證。至此，消費(fèi)者群體投訴得到圓滿解決。

據(jù)公布的另一起案例，2016年7月25日，6名消費(fèi)者向四川省消委會投訴稱：“2015年在綿陽標(biāo)準(zhǔn)汽車銷售服務(wù)有限公司（以下簡稱經(jīng)營者）購買從法國進(jìn)口的某品牌轎車，價格為每輛20余萬人民幣。經(jīng)營者在銷售時承諾進(jìn)口關(guān)單1個月內(nèi)交消費(fèi)者辦理車輛牌照，但2015年6月25日購車的消費(fèi)者均被告知無法取得該所購車輛的進(jìn)口關(guān)單，車輛無法上戶”。省消委會立即向綿陽市消委會及消費(fèi)者代表進(jìn)行調(diào)查核實(shí)相關(guān)情況。經(jīng)核實(shí)，經(jīng)營者將車輛進(jìn)口關(guān)單抵押給某銀行某分行及私人進(jìn)行抵押融資。從2015年6月26日起經(jīng)營者因經(jīng)濟(jì)困難已無力將抵押在銀行及私人的車輛關(guān)單贖出交給已購車的消費(fèi)者，導(dǎo)致消費(fèi)者所購車輛不能上牌。經(jīng)消費(fèi)者多方反映和維權(quán)，2015年12月22日，經(jīng)營者與北京某公司簽署托管協(xié)議，由北京某公司正式管理并經(jīng)營該品牌汽車在綿陽地區(qū)的銷售行為，現(xiàn)場交付了一批關(guān)單給消費(fèi)者。已累計交付車輛關(guān)單20份，余60份關(guān)單因被抵押還未交付。因國家工信部發(fā)布公告自2017年1月1日起，國內(nèi)輕型汽油車排放將實(shí)施國五標(biāo)準(zhǔn)，而消費(fèi)者購買的汽車是國四排放標(biāo)準(zhǔn)，取回關(guān)單及時上戶顯得尤為緊迫，因此消協(xié)建議51名消費(fèi)者向當(dāng)?shù)厝嗣穹ㄔ禾崞鹪V訟。2016年8月16日，省消委會召開座談會，邀請法律顧問團(tuán)律師為消費(fèi)者代表提供法律咨詢服務(wù)，分析案情，尋找對策，為消費(fèi)者做好訴訟風(fēng)險評估，積極支持消費(fèi)者通過訴訟維護(hù)合法權(quán)益。8月17日，省消委會致函綿陽市高新區(qū)人民法院，建議“依法盡快判決此案，并加大執(zhí)行力度，以便讓消費(fèi)者能辦理車輛上牌等手續(xù)，從而正常使用所購車輛”。9月12日，法庭組織雙方調(diào)解，某銀行某支行為減少融資抵押風(fēng)險，提出了消費(fèi)者交1萬元即可取回其進(jìn)口關(guān)單條件，消費(fèi)者迫于無奈，只好支付1萬元請支行取回關(guān)單，51位消費(fèi)者在調(diào)解協(xié)議書上簽字領(lǐng)回了自己的車輛進(jìn)口關(guān)單。

四川消委會表示，針對家用汽車經(jīng)銷商未及時提供汽車生產(chǎn)合格證或進(jìn)口關(guān)單等法定文件，導(dǎo)致消費(fèi)者所購車輛不能上車牌照，從而影響消費(fèi)者合法使用車輛，他們將發(fā)布消費(fèi)警示，提醒消費(fèi)者購車時車輛合格證、進(jìn)口車輛關(guān)單等文件須隨車交付，并將該事項(xiàng)在購車合同中明確約定。采取各項(xiàng)措施支持消費(fèi)者依法提起訴訟維護(hù)自身合法權(quán)益。同時呼吁銀行業(yè)特別是商業(yè)銀行不能將家用汽車法定文件（生產(chǎn)合格證、進(jìn)口關(guān)單等）納入抵押融資標(biāo)的物，以切實(shí)防范潛在的經(jīng)營風(fēng)險。