中國消費者報福州訊（記者張文章）3月12日，福建省消費者權(quán)益保護委員會發(fā)布一起家具消費糾紛，指出購買家具時消費者與商家的口頭協(xié)議是有效力的，違約方須承擔違約責任。

據(jù)介紹，2016年9月1日，廈門市海倉區(qū)消費者顏先生向漳州市龍海市紫全家具店交款75000元，定購三件“黑檀花梨木”家具（沙發(fā)、電視柜、餐桌）。家具店將家具送到消費者家里時，顏先生要求經(jīng)營者提供專業(yè)部門出具的鑒定書，經(jīng)營者提供鑒定書木質(zhì)是“東非酸枝”，而非“黑檀花梨木”。顏先生認為家具店以“東非酸枝”家具充當“黑檀花梨木”家具已違約，要求退貨，卻遭到經(jīng)營者的拒絕。在多次交涉未果之下，顏先生撥響了龍海市12315投訴熱線。

龍海市12315接訴后，經(jīng)執(zhí)法人員深入調(diào)查取證核實，消費者所訴情況事實，并組織經(jīng)營者和消費者進行調(diào)解，經(jīng)雙方協(xié)商一致達成協(xié)議，該三件“東非酸枝”家具以65000元成交銷售給消費者；經(jīng)營者當場退還消費者購貨款差額10000元。

福建省消費者權(quán)益保護委員會認為，根據(jù)《合同法》的相關(guān)條款，口頭協(xié)議同樣具有法律效力。經(jīng)營者從客觀上沒法調(diào)進與消費者約定“黑檀花梨木”家具，以“東非酸枝”，家具充當“黑檀花梨木”家具提供給消費者，是違約行為。應當依據(jù)《合同法》第一百零七條：當事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應當承擔繼續(xù)履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任。依據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第五十三條：經(jīng)營者以預收款方式提供商品或者服務(wù)的，應當按照約定提供。未按照約定提供的，應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款；并應當承擔預付款的利息、消費者必須支付的合理費用。故消費者對商家的投訴請求是符合法律條文，應當予以支持。