信網(wǎng)3月14日訊 2016年9月，楊先生在好萊客衣柜定制了全屋家具，準(zhǔn)備婚后入住新房。由于定家具時(shí)正趕上裝修旺季，好萊客承諾50-70天送貨上門。可半年的時(shí)間過去了，不僅家具沒有送到，就連裝修合同好萊客都遲遲沒有提供，楊先生手里只有一張交納了2萬元定金的收據(jù)。信網(wǎng)聯(lián)系了好萊客，負(fù)責(zé)人林經(jīng)理表示，對(duì)家具延遲交付一事向楊先生進(jìn)行賠償，并承諾3月20日左右就會(huì)把家具和合同送到楊先生家中。

定制全屋家具等了半年只送來臥室櫥柜

2016年9月，楊先生在好萊客衣柜定制了全屋家具，并預(yù)交2萬定金。一個(gè)月后，好萊客工作人員來到楊先生家中量房并出具了設(shè)計(jì)圖紙，“當(dāng)時(shí)在確認(rèn)過設(shè)計(jì)圖紙后，工作人員告訴我現(xiàn)在是裝修旺季，家具需要50-70天才能出貨送到家中。”

到了2016年12月，按照最初的約定家具應(yīng)該送上門了，可楊先生左等右等都沒等到好萊客的通知。“去年12月中旬我給門店打過一次電話，工作人員說家具已經(jīng)到店，正在庫里找貨，12月底給我送貨上門。到了12月底，家具還沒送來，這個(gè)好萊客的說法又改成了家具還沒到店，要2017年1月才能送貨?！睏钕壬椭宰拥鹊搅?月份，可送上門的不是全屋家具，只有一部分臥室櫥柜。

更讓楊先生氣憤的是，等了這么久送來的家具還不是自己預(yù)定的樣子，跟設(shè)計(jì)圖紙完全不一樣，“櫥柜直接把石膏線頂出去了。”無奈之下，楊先生只好聯(lián)系好萊客的全國客服，得到的答復(fù)是自己訂購的家具壓根還沒開始制作，“弄了半天，一直是好萊客門店在騙我!”

好萊客：工作有失誤

“我手里連合同都沒有，真的不知道現(xiàn)在要怎么辦了?！痹瓉?，當(dāng)初在訂購家具時(shí)，楊先生先交上了2萬元定金，好萊客也只出具了一份收據(jù)，正式的銷售合同至今都沒有拿給楊先生。

“這套房子是我的婚房，原本打算12月份家具就能送到，通風(fēng)幾個(gè)月正好結(jié)婚以后住進(jìn)了，結(jié)果現(xiàn)在都3月份了，家具都還沒做，我還得繼續(xù)再外面租房子住，這筆費(fèi)用應(yīng)該由好萊客支付?！?/p>

3月10日，信網(wǎng)聯(lián)系到了好萊客的林經(jīng)理，在楊先生訂購家具的問題上他承認(rèn)門店的確有失誤。“當(dāng)時(shí)量房后，我們將設(shè)計(jì)圖紙給了工廠，但工廠表示我們的設(shè)計(jì)圖紙需要返工，因此中間耽誤了很長(zhǎng)時(shí)間，而客戶家離店比較遠(yuǎn)，再加上對(duì)接的工作人員不大熟悉工作流程，因此沒有將圖紙給顧客看，也沒有將更改后的設(shè)計(jì)圖紙給他。鑒于我們的工作失誤，我們將會(huì)以房源現(xiàn)在的租賃價(jià)格賠償楊先生3個(gè)月的房子租金，共計(jì)7500元，并將合同郵寄給顧客，我們承諾將在3月20日工廠發(fā)貨后盡快給客戶上門安裝，并維修臥室櫥柜的石膏線位置?！?/p>

律師：收據(jù)可以作為證據(jù)

針對(duì)與楊先生情況類似的市民該如何維權(quán)呢?山東德衡律師事務(wù)所的黃鵬舉律師表示，收據(jù)可以作為一種證據(jù)，但具體的交易細(xì)節(jié)還是應(yīng)該以雙方簽訂的合同為準(zhǔn)，所以消費(fèi)者一旦支付了部分款項(xiàng)，就要及時(shí)把合同拿到手，以免在發(fā)生糾紛時(shí)遭遇維權(quán)難。

“對(duì)于楊先生的問題，既然門店承諾會(huì)將在近期將合同拿給客戶，那么客顧客可以根據(jù)合同約定追究門店的違約責(zé)任。如果沒有合同或者合同中沒有規(guī)定違約責(zé)任，雙方可以協(xié)商解決糾紛，但如果顧客要求一定的賠償，可以保留好聊天記錄、電話錄音等材料，再通過法律途徑解決?！?/p>

文/信網(wǎng)全媒體記者 顧青青 圖片由當(dāng)事人提供