齊魯網(wǎng)濟(jì)南3月14日訊（記者 扈楓）今天上午，濟(jì)南市消費(fèi)者協(xié)會(huì)舉行“濟(jì)南市紀(jì)念3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日暨消費(fèi)維權(quán)發(fā)布會(huì)。在現(xiàn)場，權(quán)威發(fā)布了2016年度濟(jì)南市工商局受理消費(fèi)者咨詢投訴舉報(bào)情況。

據(jù)濟(jì)南市消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書長王強(qiáng)通報(bào)，2016年共受理消費(fèi)者咨詢、投訴、舉報(bào)48981件。其中，投訴26539件，咨詢46125件，舉報(bào)3237件。為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失561.15萬元。有力地保護(hù)了消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)了市場消費(fèi)環(huán)境進(jìn)一步改善。

投訴數(shù)量小幅增加

2016年，共受理消費(fèi)投訴26539件，與2015年相比，增加4218件，增幅為15.89%。其中，商品類消費(fèi)投訴16852件，占受理投訴總量的63.50%，服務(wù)類消費(fèi)投訴9687件，占受理投訴總量的36.50%。

舉報(bào)數(shù)量小幅增加

2016年，共受理舉報(bào)3237件，與上年相比，增加457件，增幅為14.12%。其中，違反企業(yè)、個(gè)體私營登記管理法規(guī)類1948件，違違反消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)類390件；違反廣告管理法規(guī)252件；違反產(chǎn)品質(zhì)量管理法規(guī)104件；違反傳銷及違法直銷類62件；違反商標(biāo)管理法規(guī)34件；違反反不正當(dāng)競爭法規(guī)類31件。分別占舉報(bào)總量的60.18%、12.05%、7.78%、3.21%、1.92%、1.05%、0.96%。占比情況與2015年基本持平。

消費(fèi)者咨詢數(shù)量大幅增長

2016年，共受理消費(fèi)咨詢46125件，與上年相比，增加22245件，增幅為93.15%。其中，涉及商品質(zhì)量方面的咨詢7917件，涉及服務(wù)質(zhì)量方面的咨詢4717件，在其他工商業(yè)務(wù)的咨詢中，涉及企業(yè)注冊、監(jiān)管方面的咨詢28770件、廣告監(jiān)督管理131件、商標(biāo)監(jiān)督管理155件、其他問題咨詢398件。另外，非工商業(yè)務(wù)的咨詢604件。

投訴問題相對集中 生活、服務(wù)消費(fèi)是投訴熱點(diǎn)

2016年，受理涉及質(zhì)量、售后服務(wù)、廣告的投訴分別為15203件、1248件、128件，占總量的62.47%。

涉及居民生活、服務(wù)消費(fèi)依然是投訴熱點(diǎn)

2016年，受理居民生活類投訴前五位的商品類別是：家用電器類3253件；日用百貨類3449件；通訊器材類2771件；交通工具類2328件；計(jì)算機(jī)及配套設(shè)備類1377件，共占商品消費(fèi)投訴總量的78.20%。排在服務(wù)消費(fèi)投訴前五位的服務(wù)類別是：修理維護(hù)服務(wù)類3250件；居民服務(wù)類1665件；住宿服務(wù)類1060件；餐飲服務(wù)類1003件；裝飾裝修服務(wù)類56件，共占服務(wù)消費(fèi)投訴總量的72.61%。

商品和服務(wù)類占投訴總量比例波動(dòng)較小

2016年，共受理商品和服務(wù)類投訴16852件和9687件，占投訴總量的比重分別為63.50%和36.50%。與2014年72.31%、27.69%相比，占比變化不大。

消費(fèi)爭議涉及金額基本相同

2016年，受理消費(fèi)投訴涉及爭議金額1349.82萬元，與2015年相比，增加19.61萬元。