中新社廣州3月14日電 (記者 許青青)廣東省消費者委員會14日通報，2016年廣東省共受理消費者投訴185717件，投訴量全國第一。其中，互聯(lián)網服務類投訴量激增達5萬多件，首次超過家用電子電器類，高居二十四類投訴榜首，占總投訴量28.17%。

廣東省消費者委員會14日還發(fā)布了2016年度廣東十大消費維權案例。2016年，深圳市果殼網絡科技有限公司網購高額返現(xiàn)的龐氏騙局案成十大消費維權案例的第一案。果殼公司以高額返利返現(xiàn)吸引用戶參與購買商品，用新入用戶資金來支付原有用戶的返現(xiàn)返利，因經營不善致資金鏈斷裂，涉案金額逾125萬元人民幣。

網絡游戲的火爆也帶來了線下的高投訴。據(jù)統(tǒng)計，2016年僅關于騰訊公司網絡游戲的投訴就超過27000多件。投訴包括網絡游戲玩家虛擬物品無故被運營商刪除、虛擬物品消失或價值更改等。而騰訊公司的回復基本都是以游戲賬號有使用外掛軟件等違規(guī)行為為理由，直接拒絕消費者訴求。由于大部分消費者無法舉證，沒有證據(jù)支持，維權難度很大。

此外，有消費者在二手車交易平臺“瓜子二手車直賣網”購買了標注為準新車的二手車，后發(fā)現(xiàn)該車里程表被人為篡改，消費者與瓜子二手車平臺售后交涉，卻被明確告知平臺不負責，而原車主完全不予理會；還有消費者在“去哪兒網”訂購佛山市順德區(qū)長鹿農莊兩天一夜的度假旅游產品，入住后發(fā)現(xiàn)附近環(huán)境與網站宣傳圖片貨不對版等。

廣東省消費者委員會表示，2016年廣東互聯(lián)網服務投訴占服務類投訴比重增長48.63%，增幅超過服務類投訴總量增幅的二分之一，絕對投訴量、占全部投訴量的比重、占服務類投訴量的比重均增長，表明消費者對互聯(lián)網服務質量的要求越來越高。(完)