中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊（李慶）3月15日，由陜西省質(zhì)量技術(shù)協(xié)會、陜西省食品加工企業(yè)協(xié)會、陜西省用戶滿意度測評中心、人民網(wǎng)陜西頻道、新華網(wǎng)陜西頻道，聯(lián)合主辦的“2016年度陜西顧客滿意度測評結(jié)果揭曉活動”，在西安中西部陸港金融小鎮(zhèn)召開。活動揭曉了與消費者生活息息相關(guān)的11個行業(yè)顧客滿意度綜合指數(shù)。此次測評白酒釀造行業(yè)滿意度指數(shù)最低僅為69.06。

　　此次活動，旨在以夯實企業(yè)服務(wù)質(zhì)量發(fā)展為基礎(chǔ)，通過不斷豐富調(diào)查渠道和手段，擴(kuò)大行業(yè)和地域的調(diào)查范圍，進(jìn)一步完善測評方法與發(fā)布機(jī)制，推動、引導(dǎo)企業(yè)樹立以用戶為中心的經(jīng)營戰(zhàn)略和以用戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量觀，穩(wěn)步推進(jìn)本省整體服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升，為打造陜西經(jīng)濟(jì)升級版作出新貢獻(xiàn)，助推建設(shè)“三個陜西”目標(biāo)早日實現(xiàn)。

　　據(jù)了解，此次測評從2016年5月——12月，依據(jù)《中國用戶滿意度指數(shù)模型》、《用戶滿意度測評規(guī)范》、《商業(yè)服務(wù)業(yè)顧客滿意度測評規(guī)范》、《顧客滿意度測評通則》、《顧客滿意測評模型和方法指南》、《質(zhì)量管理顧客滿意監(jiān)視和測量指南》，結(jié)合相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。通過 “隨機(jī)攔訪”、“電話調(diào)查”、“神秘暗訪”等多種調(diào)查方法開展顧客滿意度測評，測評范圍涉及陜西省從事銀行、保險、電力、石油化工、公共交通、通信服務(wù)、家用電器等民生領(lǐng)域的11個重點行業(yè)，合計發(fā)放問卷48180份，其中有效問卷47136份，廢卷1044份，問卷回收率為97.83%。經(jīng)統(tǒng)計計算得出2016年度陜西顧客滿意度測評綜合指數(shù)。

　　根據(jù)此次測評結(jié)果，分別評出2016年度陜西顧客滿意度測評最佳單位、優(yōu)秀單位以及2016年度陜西用戶滿意工程（滿意企業(yè)）先進(jìn)單位。

　　2016年度陜西顧客滿意度測評行業(yè)最佳單位：

　　1、中國石油陜西銷售公司

　　2、西安市地下鐵道有限責(zé)任公司運營分公司

　　3、國網(wǎng)陜西省電力公司

　　4、中國銀行股份有限公司陜西省分行

　　5、秦始皇帝陵博物院

　　6、美的集團(tuán)西北銷售分公司

　　7、陜西西鳳酒股份有限公司

　　8、開元商業(yè)有限公司

　　9、沃爾瑪（陜西）百貨有限公司

　　10、中國人保財險陜西省分公司

　　11、中國移動陜西分公司

　　2016年度陜西顧客滿意度測評行業(yè)優(yōu)秀單位：

　　1、陜西省地方電力（集團(tuán)）有限公司

　　2、法門寺佛文化景區(qū)管委會

　　3、興業(yè)銀行西安分行

　　2016年度用戶滿意工程（滿意企業(yè)）先進(jìn)單位：

　　西安西電變壓器有限責(zé)任公司

　　西安西電高壓開關(guān)操動機(jī)構(gòu)有限責(zé)任公司

　　2016年度陜西顧客滿意度測評行業(yè)綜合指數(shù)

　　1. 石油石化（冶煉銷售）行業(yè)滿意度指數(shù)：76.78

　　中國石油：79.81

　　延長殼牌：76.62

　　中國石化：75.56

　　寶姜石化：64.25

　　金源石油：62.47

　　2、（省會）公共交通行業(yè)滿意度指數(shù)：73.23

　　西安地鐵：83.31

　　西安市公交：69.07

　　西安市出租車：67.39

　　3、電力行業(yè)滿意度指數(shù)：78.81

　　國網(wǎng)陜西省電力公司：78.76

　　陜西省地方電力公司：77.29

　　4、商業(yè)銀行行業(yè)滿意度指數(shù)：75.29

　　中國銀行：79.65

　　興業(yè)銀行：78.45

　　招商銀行：77.09

　　光大銀行：76.99

　　浦發(fā)銀行：76.54

　　民生銀行：76.35

　　長安銀行：74.14

　　北京銀行：74.06

　　秦農(nóng)銀行：74.01

　　建設(shè)銀行：73.07

　　農(nóng)業(yè)銀行：71.49

　　西安銀行：69.67

　　工商銀行：67.74

　　郵政儲蓄銀行：67.24

　　交通銀行：66.08

　　中信銀行：65.98

　　5、旅游景區(qū)（5A）行業(yè)滿意度指數(shù)：74.93

　　秦始皇帝陵博物院：81.02

　　法門寺：79.04

　　華清宮：77.74

　　大唐芙蓉園：73.01

　　黃帝陵：71.01

　　太白山：70.57

　　華山景區(qū)：65.39

　　金絲峽：62.75

　　6、家用空調(diào)行業(yè)滿意度指數(shù)：72.91

　　美的：76.38

　　格力：76.25

　　格蘭仕：75.24

　　TCL：74.45

　　志高：73.55

　　海信科龍：73.04

　　奧克斯：72.25

　　長虹：65.13

　　7、白酒釀造行業(yè)滿意度指數(shù)：69.06

　　西鳳酒：71.53

　　太白酒：70.45

　　長安酒：69.17

　　瀘康酒業(yè)：67.88

　　軒轅酒業(yè)：67.49

　　古關(guān)中酒業(yè)：66.37

　　普惠酒業(yè)：65.55

　　城固酒業(yè)：65.33

　　8、購物商場行業(yè)滿意度指數(shù)：74.89

　　開元商場：79.27

　　萬達(dá)廣場：76.80

　　賽格國際：74.82

　　世紀(jì)金花：74.62

　　百盛百貨：73.73

　　銀泰百貨：73.43

　　民生百貨：71.96

　　金鷹國際：70.90

　　新世界百貨：69.36

　　9、超級市場行業(yè)滿意度指數(shù)：79.76

　　沃爾瑪：83.42

　　人人樂：79.64

　　華潤萬家：78.19

　　永輝：72.98

　　10、汽車保險行業(yè)滿意度指數(shù)：74.79

　　人保財險：77.80

　　太平洋財險：76.83

　　平安財險：76.57

　　大地財險：74.64

　　永安財險：74.30

　　人壽財險：74.21

　　太平財險：74.12

　　安邦財險：73.85

　　華安財險：73.80

　　都邦財險：73.20

　　中華聯(lián)合財險：72.99

　　天安保險：72.12

　　渤海財險：70.84

　　華泰財險：69.99

　　陽光財險：68.62

　　英大泰和財險：66.86

　　11、通信行業(yè)滿意度指數(shù)：73.02

　　中國移動：73.34

　　中國電信：73.05

　　中國聯(lián)通：72.04