當(dāng)下的廚衛(wèi)市場，消費升級成為趨勢，消費者對于廚電產(chǎn)品的品質(zhì)、服務(wù)以及高端化的廚電產(chǎn)品需求愈加旺盛，品質(zhì)消費取代基礎(chǔ)消費，逐漸成為主流思想?？v觀國內(nèi)外，每一個長久不衰的知名企業(yè)，其產(chǎn)品或服務(wù)都離不開過硬的質(zhì)量。在國內(nèi)廚衛(wèi)領(lǐng)域，中國熱水器及廚房電器領(lǐng)先品牌萬和，始終堅持以用戶為中心，不僅為消費者提供質(zhì)量過硬的產(chǎn)品，更為消費者帶來細致無憂的服務(wù)。

質(zhì)量合格100%，品質(zhì)保證100%

“產(chǎn)量是‘錢’，質(zhì)量是‘命’。”萬和電氣董事長葉遠璋表示，對于產(chǎn)品質(zhì)量來說，不是100分就是0分，沒有中間值，必須把成功作為信仰。堅守對成功的信仰就是堅守質(zhì)量，質(zhì)量是政治，質(zhì)量是生命，質(zhì)量是效益。以國內(nèi)首臺超薄型水控式全自動燃氣熱水器起家的萬和，在1993年萬和的燃氣熱水器產(chǎn)品就獲得中國輕工總會的安全質(zhì)量認(rèn)可，產(chǎn)品的質(zhì)量品質(zhì)一直是萬和生產(chǎn)制造的生命線。1996年，萬和一次性通過ISO9001國際質(zhì)量體系認(rèn)證，主要產(chǎn)品通過中國CCC、歐盟CE、美國CSA等質(zhì)量安全認(rèn)證。2007年，萬和成為燃氣具行業(yè)中唯一的“中國航天事業(yè)合作伙伴”。

尤其在成為中國燃氣具行業(yè)唯一的中國航天事業(yè)合作伙伴起，萬和通過借鑒中國航天企業(yè)的先進經(jīng)驗，引入航天質(zhì)量管理理念，積極推行 “技術(shù)歸零、管理歸零”的雙向管理，實現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量的雙重保證。2016年萬和更升級成為中國航天事業(yè)戰(zhàn)略合作伙伴，不斷打造“航天級”品質(zhì)產(chǎn)品， 引領(lǐng)高端品質(zhì)制造，為消費者奉獻“質(zhì)量合格100%,品質(zhì)保證100%”的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。

萬和以科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳a(chǎn)過程確保每臺產(chǎn)品的100%質(zhì)量，并通過不斷的技術(shù)創(chuàng)新提升用戶體驗和產(chǎn)品品質(zhì),獲得消費者的認(rèn)可。目前萬和在國內(nèi)燃氣熱水器市場占有率已連續(xù)12年位居行業(yè)第一,消毒碗柜、燃氣灶、吸油煙機、電熱水器的市場占有率均處于行業(yè)前列，走向世界的萬和產(chǎn)品更已覆蓋全球。

秉承細致無憂，打造貼心服務(wù)

除了優(yōu)秀的產(chǎn)品品質(zhì)，萬和在服務(wù)上也不斷完善，始終秉承細致無憂的服務(wù)理念，并把理念貫穿于企業(yè)的經(jīng)營活動中。在全國，萬和有3000多家授權(quán)服務(wù)商，全資擁有40多個區(qū)域客服中心提供技術(shù)和配件支持，保證消費者遇到難題可以得到快速、準(zhǔn)確的處理。此外，萬和通過上門檢測、顧客回訪、滿意度調(diào)查、座談會、售后服務(wù)電話、顧客投訴等多種形式收集消費者使用產(chǎn)品過程中的各類問題，開展顧客滿意度分析會，并成立改善小組及時改進，幫助用戶解決難題。通過萬和的不懈努力，萬和保持每年用戶的服務(wù)質(zhì)量滿意度達85%，并逐年增長，位居行業(yè)領(lǐng)先行列。

為了順應(yīng)時代趨勢，讓用戶更及時、更準(zhǔn)確的解決售后難題，萬和更率先建立云服務(wù)系統(tǒng)，系統(tǒng)通過用戶APP報裝報修、電商直接報裝報修、用戶來電報裝報修、配件管理、結(jié)算管理、服務(wù)網(wǎng)點管理、短信管理等多個功能來實現(xiàn)服務(wù)閉環(huán)。

在質(zhì)量與服務(wù)并駕齊驅(qū)下，萬和不但保持產(chǎn)品銷量的穩(wěn)定增長，而且品牌口碑也持續(xù)獲得消費者的認(rèn)可，品牌的親和力和用戶的忠誠度不斷提升。