甲醛超標(biāo)、地磚空鼓、電視背景墻色差…… 裝修逾期一年 九大問題仍無法解決

在本報調(diào)解下， 裝修公司承諾一次性賠償11.5萬元

2017-03-24

商報訊 （見習(xí)記者 周藝凡） 裝修糾紛總是讓人很費心，黃先生就遇到了裝修糾紛，不但裝修工期延期一年多，而且存在多處問題。一年內(nèi)，黃先生與商家協(xié)商，仍無進(jìn)展。近日，黃先生遇到這樣的事，于是致電本報維權(quán)熱線8518518反映：“我和某裝修公司簽訂裝修合同，已經(jīng)超過工期一年多了，還有許多裝修問題沒有處理好。我懷疑商家是否有能力完成裝修，我要求商家給個具體時間，解決裝修問題，否則根據(jù)合同退款。”

在本報記者調(diào)解下，裝修公司承諾一次性賠償11.5萬元。

裝修工期延期一年多 商家至今仍無法解決裝修問題

2015年，黃先生與某裝修公司簽訂杭州市住宅裝飾裝修施工合同和室內(nèi)設(shè)計協(xié)議，合同價格為232840元，裝修方式為全包。合同規(guī)定工期為2015年9月16日至2016年1月16日，由于裝修公司施工質(zhì)量問題以及管理問題，導(dǎo)致工期拖延1年多。

黃先生說，主要的裝修問題有9項。一是兒童房、書房和衣帽間內(nèi)空氣檢測不達(dá)標(biāo)，甲醛等相關(guān)有害氣體超標(biāo)一倍左右。二是地磚空鼓率達(dá)40%以上，且部分地磚出現(xiàn)破損；門檻石、窗臺板空鼓率達(dá)80%以上，部分已出現(xiàn)嚴(yán)重斷裂。前面這兩項，我有請第三方做檢測。第三，電視背景墻色左右兩邊色差嚴(yán)重，裂紋較多。第四，客廳木飾面表面不平整，色差嚴(yán)重。第五，茶室無開關(guān)，設(shè)計有嚴(yán)重問題，且客廳書柜油漆爆邊，出現(xiàn)嚴(yán)重開裂，門框凹凸不平。第六，三個房間的空調(diào)制冷制熱效果極差。第七，踢腳線第一次色差嚴(yán)重，更換后，實木被換成了實木復(fù)合，與報價清單項目及價格都不一致。第八，客廳燈多處不對稱。第九，因設(shè)計嚴(yán)重缺陷頂?shù)匕逄珘阂秩坎鸪?，而書房高?.4米。

九大問題中部分裝修問題，黃先生說，商家已經(jīng)解決，但是客廳書柜問題、房屋甲醛問題以及地磚空鼓率一直沒有得到有效解決。一年內(nèi)，黃先生與商家多次溝通，但是問題一直懸而未決。

由于工期的拖延，導(dǎo)致黃先生一家原本的入住計劃暫緩，目前只能在外面租房子。黃先生表示，包括租房等各種費用加起來，損失金額也有近10萬元。

現(xiàn)在，黃先生懷疑商家是否有能力完成當(dāng)初設(shè)計的裝修要求，他表示需要商家給出一個準(zhǔn)確的完工時間，或者要求商家按照合同補償工期延期費。另外，由于商家無法履約，需要從外面重新找施工團(tuán)隊處理，甚至可能要拆除并重新裝修，所以要求相關(guān)賠償。

商家認(rèn)為部分問題因消費者私更設(shè)計造成

本報協(xié)調(diào)下，雙方達(dá)成和解

隨后，記者聯(lián)系了裝修公司客服部負(fù)責(zé)人李女士，對方表示：“這一年來，我與消費者時刻保持聯(lián)系，我們公司也盡力滿足消費者的合理訴求。有些施工問題的確存在，我們也積極處理?！?/p>

記者聯(lián)系多方現(xiàn)場調(diào)解。上周五，消費者、商家、第三方檢測和記者來到黃先生裝修的房屋進(jìn)行協(xié)調(diào)。

商家承認(rèn)地磚空鼓問題存在，否認(rèn)客廳櫥柜后的電路問題，認(rèn)為是消費者私自購買櫥柜，并使用櫥柜商的設(shè)計圖紙，因為在原設(shè)計圖紙上并沒有相關(guān)電路。最后，消費者提出的九大問題中的大部分的問題雙方都達(dá)成了共識。

最終，雙方的爭執(zhí)點在房屋甲醛問題上。商家承諾幫消費者治理5年，而消費者要求5年內(nèi)如果再出現(xiàn)超標(biāo)現(xiàn)象，需要商家賠償，雙方爭執(zhí)不下。

在雙方多次溝通以及協(xié)調(diào)下，最終雙方達(dá)成和解，商家一次性賠償消費者115000元。

在記者的見證下，雙方簽訂了和解協(xié)議，并解除之前的裝修合同。商家并承諾在2017年3月22日前，將錢打入黃先生銀行賬戶。

（消費者和商家都表示感謝記者，將這耽擱一年多的事情公平公正解決。）

消保委：

消費者可索賠因裝修延期造成的直接損失

消保委相關(guān)負(fù)責(zé)人：消費者裝修房屋，可能會遇到消費糾紛。在裝修質(zhì)量問題方面，消費者可以要求商家將房屋修繕完畢。如果商家無法完成合同的要求，消費者可以與商家進(jìn)行協(xié)商，要求一定金額的補償。

因裝修延期導(dǎo)致消費者在經(jīng)濟(jì)上有所損失，消費者可以按照合同中裝修延期的賠償條款進(jìn)行索賠。如果因裝修延期導(dǎo)致無法入住，在這段時間內(nèi)租房、搬家等費用，給消費者造成直接的經(jīng)濟(jì)損失，并且數(shù)額大于合同賠償最高金額，消費者可以憑租房收據(jù)等證明，要求商家就超出合同最高賠償金額的差額進(jìn)行補足。