地暖險釀火災 缺行標難定元兇

南昌消費者遭地板、地暖商家推諉 相關人士盼盡快出臺行業(yè)標準

◎文/圖 首席記者付強 實習生黃利江 曾鈴

中國江西網(wǎng)訊 花費4萬余元安裝供暖系統(tǒng)，試用第二天新房卻成了“烤爐”，險些釀成火災。

在南昌，消費者張萍遭遇此劫，向供暖系統(tǒng)（“地熱地板”和“碳晶地暖”）商家討要說法，雙方卻互相推諉。

為了弄清事情真相，南昌市場監(jiān)督部門自費將該供暖系統(tǒng)送檢，結(jié)果顯示“供暖系統(tǒng)存在質(zhì)量問題”，但這一結(jié)果未被商家認可。究其原因，在于“碳晶地暖”、“地熱地板”屬于近年來出現(xiàn)的新型產(chǎn)品，還沒有被納入國家強制認證系統(tǒng)，至今缺乏行業(yè)標準。

相關人士表示，目前，在全國各地“碳晶地暖”、“地熱地板”銷售火爆，逐漸成家電類投訴“重災區(qū)”，亟須出臺行業(yè)標準，給商家戴上法律“緊箍咒”。

開地暖險釀火災 地板被燒焦起拱

面對家中四處開裂、起拱、發(fā)黑、燒焦的地板，家住南昌市紅谷灘新區(qū)九頌山河的業(yè)主張萍哭笑不得。

滿地狼藉的新房，源于一次驚魂的遭遇。

時間回撥到2016年12月16日上午9時。

當時，張萍從小區(qū)物業(yè)公司取回快遞，打開家門瞬間，聞到新房彌漫一股股焦糊味?！爱敃r，地板起鼓了，呈開裂狀，嚴重的已發(fā)黑冒煙，好似烤焦的木炭?！币姞睿瑥埰稼s緊切斷家中電源，開始尋查事故原因。

由于擔心電線短路引發(fā)的事故，張萍找到電工檢查，最后排除了短路可能性。

而后，她打開地暖溫控器置手動調(diào)節(jié)至26度。不料，地暖溫度不受溫控器控制，沒過幾分鐘就到了50度，接著溫度高達70度。

此時，張萍再次聞到了焦糊味，“難道是供暖系統(tǒng)出了問題？”

據(jù)張萍介紹，從2016年5月開始，她開始著手對新房進行裝修。裝修期間，她在巨匯建材家居廣場，經(jīng)銷售人員再三推薦，花4萬余元先后購買了“晶璽”碳晶地暖和“天格”地熱地板，以此搭建新房地面供暖系統(tǒng)。

碳晶地暖系統(tǒng)俗稱“碳素晶體地面低溫輻射采暖系統(tǒng)”，是以碳素晶體發(fā)熱板為主要制熱部件而開發(fā)出的一種新型的地面低溫輻射采暖系統(tǒng)，碳晶地暖系統(tǒng)由四大子系統(tǒng)構成：發(fā)熱系統(tǒng)、保溫系統(tǒng)、控溫系統(tǒng)、電路系統(tǒng)。

“當時，兩個專柜商家碰面保證產(chǎn)品兼容沒問題，溝通很順暢?！睆埰挤Q，同年12月15日，兩個商家相繼安裝調(diào)試好地暖和地板。

讓張萍萬萬沒想到的是，這套供暖系統(tǒng)試用第二天，就發(fā)生了事故。

“如果不是發(fā)現(xiàn)及時，很可能釀成火災?！痹趶埰技抑校路ㄖ茍笥浾咦⒁獾?，房間里隨處堆放著已經(jīng)變形、發(fā)黑的地板，一些地板防潮墊也被烤焦，緊緊地黏在墻角豎著的一些“晶璽”牌地暖片上面，散發(fā)出刺鼻的異味。

從張萍事發(fā)時保存下來的照片和視頻資料可以看出，當時，地面輻射供暖系統(tǒng)達到了70度高溫。

而據(jù)張萍介紹，事發(fā)時，地暖安裝人員在溫控裝置上手動調(diào)節(jié)的溫度是26度。

地板與地暖商家“打太極”

事情發(fā)生后，張萍首先聯(lián)系上“晶璽”碳晶地暖負責人劉棟，但對方稱“地暖沒有質(zhì)量問題，發(fā)生事故是地板惹的禍”。

一份張萍與劉棟的微信聊天記錄顯示，劉棟這樣解釋發(fā)生事故的原因：“實木地板不適合地暖，出了問題當然要自己想辦法解決，這個方面我們不會幫你……”

當著記者的面，張萍再次撥打了劉棟的手機號碼。

電話中，劉棟堅稱，地暖和溫控器沒有任何問題，溫度不穩(wěn)定是因為地板商家在地板下方安裝防潮墊，此舉讓地暖片難以散發(fā)熱量，才引發(fā)了上述事故。

“晶璽”碳晶地暖另一名負責人樊莉向記者透露，“天格”地板號稱是“地熱地板”，實際上只是普通的實木地板。通常情況下，純實木地板是不能供應碳晶地暖的。

對于這一說法，在巨匯建材家居廣場門口，一則“天格”地熱地板巨型廣告牌似乎予以回擊：“純實木制造，加熱無甲醛。天格地熱地板，專注實木地熱地板。”

對于地暖商家的說法，“天格”地熱地板銷售店長劉歡琴稱，“天格”是一家專業(yè)從事地熱地板的品牌，安裝防潮墊也是業(yè)內(nèi)普遍通行的做法。之所以發(fā)生上述事故，肯定是地暖供暖存在問題。

“供暖系統(tǒng)70℃，別說地板，鋼板也受不了?！?劉歡琴說，如果對地板質(zhì)量有異議，可以拿去檢測。一旦檢測地板有問題，專柜一定按規(guī)定賠償消費者。

鑒定也未能破解糾紛難題

由于地板與地暖商家互相指責，張萍轉(zhuǎn)而向市場監(jiān)督部門尋求幫助。

而在受理該投訴后，南昌市青云譜區(qū)市場和質(zhì)量監(jiān)督管理局建材專業(yè)市場分局局長萬曉秋曾召集當事三方調(diào)解，但地暖與地板商家誰也不肯讓步，調(diào)解一度陷入僵局。

為了找出“元兇”，萬曉秋開始尋求省內(nèi)鑒定機構對地板、地暖進行檢測鑒定。

今年1月初，萬曉秋所在的市場局自費委托江西省工業(yè)和信息產(chǎn)品監(jiān)督檢驗院申請對供暖系統(tǒng)進行鑒定。

1月16日，該檢驗院檢驗人員將張萍家中溫控器設定室內(nèi)溫度26度，20小時后進行鑒定。

鑒定書（贛工信鑒字[2017]01號）中明確：“地面溫度40℃，不符合《地面輻射供暖木質(zhì)地板鋪設技術和驗收規(guī)范》（WB/T1037-2008）中，關于木質(zhì)地板表面極限溫度為32℃的要求；地板墊層下碳晶地暖板表面溫度70℃，不符合《木質(zhì)地板鋪裝、驗收和使用規(guī)范》（GB/T-20238-2006）中，供暖系統(tǒng)溫度不超過 55℃的規(guī)定?！?/p>

最終，檢驗院出具鑒定結(jié)論，即該地面輻射供暖系統(tǒng)存在質(zhì)量問題，不符合相關國家和行業(yè)標準的要求。

與此同時，市場局還委托江西省建材產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗站鑒定“天格地板”是否符合實木地板要求進行檢驗。

1月17日，該檢驗站也出具了檢驗報告[2017ZHD0017]，從地板長度、寬度、厚度、翹曲度、拼裝離縫、拼裝高度差、含水率、漆膜表面耐磨，漆膜附著力等各項檢測，結(jié)果顯示各項指標符合《實木地板 第1部分：技術要求》（GB/T 15036.1-2009）技術要求。

當萬曉秋拿出兩份檢測（鑒定）報告，再次組織三方調(diào)解時，碳晶地暖商家提出了異議。

“檢驗院認定供暖系統(tǒng)有質(zhì)量問題，并未直接認定碳晶地暖有問題?！比f曉秋說，地暖商家還稱，檢驗站出具的檢驗報告沒有借鑒意義。因為檢測報告只是對“天格”是否符合實木地板要求進行檢測，并未對地板耐熱程度進行檢驗。

盡管萬曉秋花費了大量時間和精力，糾紛卻最終回到了原點。

碳晶地暖地熱地板亟須出臺行業(yè)標準

在萬曉秋看來，之所以讓糾紛陷入僵局，主要原因在于碳晶板材料的地暖是近年來出現(xiàn)的新型產(chǎn)品，還沒有被納入國家強制認證系統(tǒng)，國家標準、行業(yè)標準更是遲遲未能出臺。

“別說檢測單個產(chǎn)品，就是判定碳晶地暖是否合格都存在問題。”萬曉秋說。

對于“地熱地板”是否有行業(yè)標準，記者向全國木材標準化技術委員會求證，該協(xié)會秘書長虞華強直言不諱地說：“目前國際和國內(nèi)都沒有‘地熱地板’的行業(yè)標準，很多打著環(huán)保、功能型旗號的地板其實就是普通地板?！?/p>

江西省消費權益保護委員會副秘書長戴振彪則認為，商家明知“地熱地板”、“碳晶地暖”無行業(yè)標準，仍然利用類似的宣傳促成交易，直接影響了消費者的購買行為，涉嫌誤導，甚至欺詐消費者。如果消費者的合法權益受到損害，可依照《消費者權益保護法》和《欺詐消費者行為處罰辦法》追究商家責任。

記者了解到，目前，在全國各地“碳晶地暖”、“地熱地板”銷售火爆，逐漸成家電類投訴“重災區(qū)”。

2015年3月，浙江省消費者權益保護委員會發(fā)布對15個批次“地熱地板”的檢測結(jié)果，其中13個品牌的“地熱地板”在模擬地熱環(huán)境情況下(40℃)甲醛釋放量超過國家標準，部分產(chǎn)品超標逾20倍及其他等等問題。

而在碳晶地暖方面，萬曉秋稱，從目前轄區(qū)幾個建材市場來看，近年來，碳晶地暖產(chǎn)品銷售和生產(chǎn)企業(yè)數(shù)量迅猛增加，商家良莠不齊糾紛時有發(fā)生。如果不盡快出臺這類產(chǎn)品相關標準，給商家戴上法律的“緊箍咒”，那么產(chǎn)品質(zhì)量的判定和管理，將面臨無章可循、無法可依的難題。

3月29日下午，張萍致電新法制報記者，在市場監(jiān)督部門再次協(xié)調(diào)下，“天格”地熱地板同意更換損毀的地板，“晶璽”碳晶地暖全額退還2萬元費用，并補償4000元作為二次裝修的補償費用。

對于記者的幫助，張萍表示感謝，可是，還在萬千家庭中服務著的“碳晶地暖”、“地熱地板”，到底何時才能出臺一個明確的行業(yè)標準呢?