中國消費者報北京訊(記者賈珺)剛剛發(fā)布的北京市工商局12315信息采集綜合服務(wù)平臺3月份消費者投訴分析顯示，共享單車的問題成為新的投訴熱點。北京市工商局提醒消費者，要在手機正規(guī)應(yīng)用商店下載共享單車APP軟件，避免遭遇山寨APP而導(dǎo)致手機被植入木馬病毒;同時，要了解共享單車的收費標準，避免出現(xiàn)多計費的情況。

隨著綠色環(huán)保、智慧出行的概念不斷推行，作為解決短途出行的工具——共享單車開始在國內(nèi)流行，這種環(huán)保出行方式成為一種新風(fēng)尚，既滿足了大量短距離出行需求，又有助于解決交通擁堵、環(huán)境污染等城市頑疾。但同時，作為一種新興事物，它的發(fā)展速度與管理提升有一些不匹配，導(dǎo)致出現(xiàn)一些問題。

消費者張女士租賃某公司自行車，在該公司共享單車APP上交納一定數(shù)額押金并向賬戶充值，網(wǎng)站承諾“押金、余額隨時可退”。張女士歸還車后要求盡快退還押金及賬戶余額，遭到對方無故拖延。經(jīng)北京工商部門調(diào)解，經(jīng)營者已為消費者退還押金與余額，消費者表示滿意。

據(jù)了解，2017年3月，北京市工商部門接到有關(guān)共享單車的投訴主要集中在不退押金、余額方面，此外，還存在消費者交納租車押金后APP仍然提示“未交押金”、商家贈送的優(yōu)惠券無法使用、故障車多或車輛分布不均導(dǎo)致無法正常騎行、商家公示的客服熱線無法接通等問題。

在此，工商部門提醒消費者以下幾點：第一，由于租用共享單車時需要下載APP，建議消費者在手機正規(guī)應(yīng)用商店下載共享單車APP軟件，避免遭遇山寨APP而導(dǎo)致手機被植入木馬病毒;第二，要了解共享單車的收費標準，不同品牌的共享單車使用費用及押金有所區(qū)別，每次騎行后請消費者確認行車軌跡或使用時間后進行付款，避免出現(xiàn)多計費的情況;第三，呼吁大眾消費者共同遵守用車規(guī)則，不要用外加車鎖方式將共享單車變?yōu)樗接闷?，或破壞車輛，導(dǎo)致車輛人為損壞;第四，使用共享單車后，請將車輛停放在不影響機動車、非機動車和行人通行的區(qū)域，以免導(dǎo)致阻礙交通。北京市工商局向共享單車經(jīng)營者提出，希望提供有保障的售后服務(wù)，及時對故障車進行維護，根據(jù)實際人群使用情況，合理調(diào)配各地區(qū)車輛。特別是遇到消費者出現(xiàn)困難需要第一時間與經(jīng)營者反映情況時，應(yīng)該確保溝通渠道暢通，提升及時化解問題的效能。

另據(jù)了解，2017年3月，北京市工商局12315信息采集綜合服務(wù)平臺共登記消費者投訴信息11306件，接待消費者咨詢43506人次，為消費者挽回經(jīng)濟損失373.16萬元。