消費者花1萬多元買的金手鐲戴了半個月斷了

商家認為產(chǎn)品無質(zhì)量問題只能換貨 經(jīng)本報協(xié)調(diào)，商家同意為消費者退貨退款

商報訊 （實習生 周佳寧 記者 朱光函） 余女士最近通過以舊金換新款的形式，在某首飾品牌店購買了一個金手鐲，對款式、造型都挺滿意的她將這個手鐲視若珍寶，連睡覺也不摘下?？膳宕髁?5天后，她發(fā)現(xiàn)這個新買的手鐲發(fā)生斷裂，這讓她有些無法接受，來到購買時的門店反映，維修人員對手鐲進行了維修。拿回手鐲的余女士卻覺得手鐲可能存在質(zhì)量問題，她向本報維權熱線反映：“手鐲用了半個月就斷裂，我懷疑其設計有問題，希望某首飾品牌店能為我退貨或換貨。”

消費者說： 使用半個月手鐲就斷裂了 我要退貨或更換其他款式

余女士：3月17日，我在朋友陪同下去了延安路杭州百貨大廈對面的某首飾品牌店，當時看中了一款價值11303元的手鐲，重量為31.578克。我咨詢了店員，對方告訴我現(xiàn)在店里有舊金換新款的活動，在提供等同舊金的情況下，每克再付30元的折舊費和手工費就能換得同等重量的金飾。

我覺得挺劃算，就拿出了我的一些舊首飾，包括一條金項鏈、一個戒指和一個金鑰匙掛件，稱重之后，店員告訴我還需補4444元的差價，于是我付了錢，并戴上金手鐲回家了。

這款金手鐲的款式和造型我都挺喜歡，所以平時都戴著它，連睡覺也沒有拿下?？蓻]想到，4月1日我發(fā)現(xiàn)手鐲接口處自然斷開了，我就前往某首飾品牌店想與他們交涉，當時工作人員幫我焊接了斷口，我讓店員幫我稱了一下手鐲的重量，發(fā)現(xiàn)金手鐲變成31.575克，過了幾天后，我再去稱重，發(fā)現(xiàn)重量又減輕了，變?yōu)?1.573克。我感覺不放心，再次來到某首飾品牌店，要求對方為我更換成一款價值12000元的手鐲，差價我愿意出錢補足。

但商家表示如果再換還需要補30元每克的加工費與折舊費，經(jīng)過協(xié)商后他們同意降至15元每克。我提出更換手鐲的原因在于手鐲佩戴15天就斷裂，責任在商家，這部分的折舊費和手工費不應再由我出，我希望某首飾品牌店為我退金手鐲或同意我只補差價更換新手鐲。

商家說：

金手鐲沒有質(zhì)量問題

同意為消費者退貨退款

（隨后記者聯(lián)系了某首飾品牌店客服部負責人彭女士）

彭女士：消費者所反映的情況，我經(jīng)過了解了，在與消費者的溝通中我發(fā)現(xiàn)消費者在睡覺時也佩戴金手鐲，這也是很多消費者在使用黃金飾品時的誤區(qū)，因為黃金質(zhì)地較軟，睡覺時佩戴可能導致金手鐲發(fā)生變形、斷裂的情況，這一點在銷售手鐲時，店員也已與消費者進行溝通，所以該金手鐲不存在質(zhì)量問題。除此之外，店內(nèi)用于稱重的工具都經(jīng)過相關部門的檢驗，并無質(zhì)量問題，而消費者提到的金手鐲重量減輕的問題，我也向相關銷售人員進行了了解，余女士所購買的金手鐲的標示重量為31.575克，而在三次稱重中發(fā)生的重量變化也都在允許的范圍內(nèi)。

鑒于余女士的退貨意愿很強烈，且考慮到其對維修過的存在顧慮，我向上級提出退貨申請后得到上級的同意，現(xiàn)已與余女士溝通，并約定時間為期辦理退貨退款。

（對于彭女士的解釋，余女士表示接受，并對商報的協(xié)商表示感謝。）

業(yè)內(nèi)人士說：

部分黃金飾品不能全天候佩戴

黃金飾品同樣適用于新消法可退貨

浙江中金黃金飾品銷售有限公司營管總監(jiān)楊朝紅：黃金的質(zhì)地比較軟，在過去受限于技術原因，黃金飾品往往會做成實心飾品，重量比較重，造型、款式相對單一，而隨著技術的進步，現(xiàn)在的黃金飾品的制作工藝很豐富，其中不少采用了3D技術，有的飾品內(nèi)部是空心的，有的飾品造型獨特、精致，在睡覺或碰撞后可能發(fā)生斷裂、變形，這也導致了部分飾品不再像以前的黃金飾品那樣可全天候佩戴，我建議消費者在佩戴黃金飾品時，應按照銷售人員的建議使用。我建議消費者在購買黃金飾品后，可以每3—6個月前往門店做保養(yǎng)和維護，這樣可以在很大程度上避免黃金飾品發(fā)生損壞的情況出現(xiàn)。

而按照國家規(guī)定,黃金飾品的稱重有允許的誤差范圍。500克以內(nèi)的黃金飾品，誤差最高為正負0.01克，而余女士的金手鐲的稱重與其標明的飾品重量的差距為0.003克和0.002克，低于國家規(guī)定的標準，屬于正常誤差值范圍內(nèi)，所以余女士購買到的黃金飾品不存在缺少重量的情況。

律師說：

黃金飾品同樣適用于消費者保護法

浙江澤鼎律師事務所陳林兵：在過去黃金飾品的確使用黃金飾品三包法來進行售后，其中也有無質(zhì)量問題不退貨的條款，不過隨著消費者保護法的完善，現(xiàn)在黃金飾品也適用于消費者保護法的條款，如果消費者通過網(wǎng)絡購買的黃金飾品，可于7天內(nèi)，在不影響二次銷售的前提下無條件退款。如果是線下當面交易的，則要根據(jù)產(chǎn)品說明書中的條款來進行退換貨，如果說明書中沒有標明退貨條款的，則需要消費者提供能證明產(chǎn)品質(zhì)量問題的證據(jù)，以此進行退貨申請。

一般情況來看，包括黃金飾品在內(nèi)的其他產(chǎn)品的維權中，若產(chǎn)品無明顯質(zhì)量問題的，基本都按照維修、重做、更換、退貨的步驟進行。