中國(guó)消費(fèi)者報(bào)天津訊(朱柏宇 記者萬(wàn)曉東)近日，天津市消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布2017年第一季度投訴分析報(bào)告，報(bào)告顯示，本季度天津全市消協(xié)系統(tǒng)共接待消費(fèi)者電話咨詢1403人次，受理投訴284件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失41萬(wàn)余元，消費(fèi)者得到加倍賠償4.86萬(wàn)元。

在所有投訴問(wèn)題中，質(zhì)量問(wèn)題占46.48%，售后服務(wù)問(wèn)題占14.44%，合同問(wèn)題占13.73%;根據(jù)投訴類型分析，家用電子電器類占21.48%，服裝鞋帽類占11.62%，日用商品類占10.92%，食品類占8.80%。

本季度投訴主要集中在家用電子電器、服裝鞋帽、日用商品和生活社會(huì)服務(wù)、銷售服務(wù)等領(lǐng)域。反映出的主要問(wèn)題一是家用電子電器企業(yè)售后服務(wù)不及時(shí)，影響消費(fèi)者正常使用和履行“三包”義務(wù)推諉;二是服裝鞋帽質(zhì)量問(wèn)題多，服裝開(kāi)線、起球、拔絲，鞋開(kāi)膠、開(kāi)線、掉色等質(zhì)量問(wèn)題時(shí)有發(fā)生;三是日用商品投訴主要是售后不到位，也有部分經(jīng)營(yíng)者虛假宣傳，誤導(dǎo)消費(fèi);四是生活、社會(huì)服務(wù)投訴主要是宣傳承諾與實(shí)際服務(wù)內(nèi)容不符，以及因服務(wù)技能問(wèn)題造成消費(fèi)者物品損壞、財(cái)產(chǎn)損失;五是銷售服務(wù)問(wèn)題主要集中在銷售宣傳方面，一些經(jīng)營(yíng)者銷售商品存在“傍名牌”問(wèn)題，誤導(dǎo)消費(fèi)。