中國(guó)消費(fèi)者報(bào)福州訊(記者張文章)4月12日，福建省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)發(fā)布2017年第一季度消費(fèi)投訴分析報(bào)告。報(bào)告稱(chēng)，2017年第一季度福建省各級(jí)消委會(huì)共受理消費(fèi)者投訴5208件，解決4942件，解決率96.64%。為消費(fèi)者挽回?fù)p失773.16萬(wàn)元，其中屬欺詐行為得到加倍賠償?shù)?9件，得到加倍賠償額11.84萬(wàn)元。

從服務(wù)類(lèi)投訴來(lái)看，通信服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)投訴量仍高居榜首，尤其是流量資費(fèi)和網(wǎng)速問(wèn)題的消費(fèi)糾紛日益增多。投訴的焦點(diǎn)主要集中在以下幾方面：一是各類(lèi)電信服務(wù)產(chǎn)品套餐繁多，資費(fèi)及規(guī)則不透明，告知不詳實(shí);二是在未征得消費(fèi)者的同意下擅自開(kāi)通或以默認(rèn)方式開(kāi)通有償信息服務(wù)等收費(fèi)項(xiàng)目;三是實(shí)際網(wǎng)速大大低于承諾的網(wǎng)速，消費(fèi)者遭遇網(wǎng)絡(luò)連接不暢時(shí)，報(bào)修后不能獲得及時(shí)處理。

福建省消委會(huì)提醒廣大消費(fèi)者：在開(kāi)通或更改通信服務(wù)產(chǎn)品套餐時(shí)，應(yīng)仔細(xì)了解資費(fèi)及規(guī)則，做到明明白白消費(fèi)。使用通信服務(wù)時(shí)，應(yīng)定期核查消費(fèi)明細(xì)，對(duì)未經(jīng)同意開(kāi)通的有償服務(wù)收費(fèi)，可向通信服務(wù)商提出異議，及時(shí)維護(hù)自身合法權(quán)益。