中國(guó)消費(fèi)者報(bào)石家莊訊（記者李建）4月18日，河北省消協(xié)發(fā)布了今年一季度全省消協(xié)組織受理投訴信息情況分析，家用電子類投訴高居榜首，通訊類產(chǎn)品投訴占比最大。電信服務(wù)滿意度低，其中移動(dòng)電話服務(wù)投訴最多。而交通工具類投訴中汽車類投訴則呈持續(xù)增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，汽車售后維權(quán)難。

數(shù)據(jù)顯示，2017年1季度河北全省共受理消費(fèi)者投訴1803件，投訴量同比上升20.93%,解決1616件，投訴解決率89.63%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1559311.09元。

投訴熱點(diǎn)、焦點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題主要集中在以下三個(gè)方面：

一是家用電子類投訴高居榜首，通訊類產(chǎn)品投訴占比最大。一季度河北全省消協(xié)組織共受理家用電子類案件共424件，占投訴總量的23.52%,同比上升14.91%。其中通訊類產(chǎn)品169件，占家電類投訴總量39.86%，且投訴主要是手機(jī)質(zhì)量和售后服務(wù)問(wèn)題。存在的情況主要有： 一是手機(jī)生產(chǎn)廠家良莠不齊，在質(zhì)量與售后服務(wù)上相差甚遠(yuǎn)，消費(fèi)者貪圖便宜、受廠家商家虛假宣傳的蠱惑購(gòu)買手機(jī)及配件，以至于造成消費(fèi)者與商家的糾紛不斷。二是以軟件升級(jí)掩蓋硬件維修事實(shí)，不提供維修記錄或維修證明；三是品牌手機(jī)店大欺客、拖延服務(wù)時(shí)間，有意逃避三包責(zé)任；四是把明顯的質(zhì)量問(wèn)題說(shuō)成是人為損壞，或夸大維修問(wèn)題的性質(zhì)；五是部分售后服務(wù)條款明顯不利于消費(fèi)者等。

二是電信服務(wù)滿意度低，移動(dòng)電話服務(wù)投訴最多。一季度河北全省消協(xié)組織受理電信服務(wù)投訴73件，占投訴總量的4.05%,同比上升1.39%。其中，移動(dòng)電話服務(wù)投訴44件，占電信投訴的60.27%。此類投訴的主要內(nèi)容為：此類投訴消費(fèi)者反映的主要問(wèn)題，一是套餐資費(fèi)不明確、告知不詳實(shí)、引發(fā)消費(fèi)者誤解；二是部分套餐資費(fèi)條款設(shè)置繁雜且不易理解，個(gè)別銷售人員對(duì)收費(fèi)宣傳解釋不規(guī)范、不到位，有的甚至夸大宣傳、片面宣傳，引起消費(fèi)者誤解；三是未經(jīng)消費(fèi)者同意擅自更改消費(fèi)套餐；四是商業(yè)短信多，通話及上網(wǎng)效果穩(wěn)定性差，令消費(fèi)者很不滿意；五是一些智能手機(jī)因軟件設(shè)置問(wèn)題，往往讓消費(fèi)者在不知情的情況下自動(dòng)聯(lián)網(wǎng)，漫游狀態(tài)下產(chǎn)生大額流量使用費(fèi)用，但運(yùn)營(yíng)商未進(jìn)行善意提醒，強(qiáng)制收取所產(chǎn)生的費(fèi)用，致使消費(fèi)者權(quán)益受到侵害。

三是交通工具類投訴中汽車類投訴持續(xù)增長(zhǎng)，汽車售后維權(quán)難。一季度河北全省消協(xié)組織受理交通工具類投訴154件，占投訴總量的8.54%,同比上升13.24%。涉及汽車（含零部件）的投訴占81件，占交通工具類投訴量52.6%。其中質(zhì)量、合同和售后服務(wù)的投訴量占到近八成。主要集中體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一是銷售方不按約定日期交付車輛。二是新車購(gòu)買不久，多次出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，反復(fù)維修。三是發(fā)生質(zhì)量爭(zhēng)議，是車本身的質(zhì)量問(wèn)題還是操作不當(dāng)所致，難以判定，檢測(cè)鑒定難。四是新車出現(xiàn)碰撞，重新噴漆現(xiàn)象。五是車輛多次維修故障仍不能排除。六是銷售服務(wù)過(guò)程中強(qiáng)制搭售保險(xiǎn)。

此外，一季度共受理食品類投訴80件，占投訴總量的4.44%,同比上升14.29%。食品投訴中，消費(fèi)者反映的主要問(wèn)題集中在質(zhì)量、安全、價(jià)格、虛假宣傳等方面。

生活、社會(huì)服務(wù)類投訴中安全問(wèn)題成為熱點(diǎn)，且解決難度較大。一季度河北省消協(xié)組織共受理生活、服務(wù)類投訴82件，占投訴總量的4.69%,同比上升17.14%。服裝鞋帽類投訴依然較多，質(zhì)量、售后方面投訴尤為突出。一季度全省消協(xié)組織共受理服裝鞋帽類投訴334件，占投訴總量的18.52%,同比上升13.22%。