通訊員 陳奎錢 黃浩 導(dǎo)報(bào)記者 何穎/文

充值卡、會(huì)員卡等預(yù)付卡是時(shí)下流行的一種消費(fèi)方式，在辦卡時(shí)商家一般都會(huì)提供一些優(yōu)惠，使用會(huì)員卡也能帶來不少便利。但是，充值的錢消費(fèi)不掉，能不能退回來呢？日前，傅女士就遇到了這個(gè)問題。

傅女士是金華人，在國(guó)際商貿(mào)城經(jīng)營(yíng)飾品類生意。2016年7月，她在義烏市福田街道某美容店辦了一張會(huì)員卡，充值1萬元，店家免費(fèi)贈(zèng)送了祛痘的服務(wù)。8月，傅女士消費(fèi)時(shí)，店家又推薦了一款充4萬元送三個(gè)美體項(xiàng)目的產(chǎn)品，傅女士想想覺得比較合算，當(dāng)場(chǎng)就充了4萬元。后來，由于工作忙，老家也有事，傅女士春節(jié)后就很少到義烏，所以至今也沒消費(fèi)多少，店家贈(zèng)送的三個(gè)美體項(xiàng)目也沒做，卡中還有3萬余元。

2017年4月30日，傅女士因老家要建房，想著一時(shí)也難回義烏，就向美容店提出退卡退款要求。而店家以入會(huì)已充值為由，拒絕了傅女士的退卡退款的要求。幾天交涉下來，店家就是不肯退，堅(jiān)持只能消費(fèi)。無奈之下，5月3日，傅女士向義烏市福田市場(chǎng)監(jiān)管所投訴，要求店家退還3萬余元卡內(nèi)的余額。

接到投訴后，福田市場(chǎng)所迅速組織工作人員與雙方聯(lián)系，并組織雙方調(diào)解。

調(diào)解中，傅女士認(rèn)為，卡中的錢是自己充的，每次消費(fèi)店家都扣了款，卡中余款理應(yīng)歸自己個(gè)人所有，且充卡時(shí)店家并沒有事先說明辦了卡就不可以退款。而店家表示，會(huì)員卡充值后只能消費(fèi)不能退款，且會(huì)員卡上明顯印有“解釋權(quán)歸本商店所有”，再者傅女士已使用其免費(fèi)贈(zèng)送去痘痘的款項(xiàng)，堅(jiān)持不能退卡退款，只能來店消費(fèi)。

那么，印有 “解釋權(quán)歸本商家所有”的會(huì)員卡，使用是不是就一定全聽商家的呢？

工作人員指出，首先，“解釋權(quán)歸本商家所有”之類的格式合同條款本身就屬霸王條款，商家與消費(fèi)者采用格式條款訂立合同的，不得在格式條款中排除消費(fèi)者解釋格式條款的權(quán)利。其次，根據(jù)今年5月1日施行的《浙江省實(shí)施<中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法>辦法》第十條規(guī)定，“企業(yè)法人提供的單張記名預(yù)付憑證金額不得超過五千元，單張不記名預(yù)付憑證金額不得超過一千元；其他經(jīng)營(yíng)者對(duì)同一消費(fèi)者提供的記名預(yù)付憑證金額不得超過兩千元，單張不記名預(yù)付憑證金額不得超過五百元。但是，預(yù)付款存入第三方支付平臺(tái)并且憑消費(fèi)者指令支付的除外。預(yù)付憑證金額超過前款規(guī)定的最高限額的，消費(fèi)者有權(quán)要求退還超過限額部分的款額，經(jīng)營(yíng)者不得因此減少或者取消已經(jīng)承諾的優(yōu)惠”。此外，第十一條規(guī)定，“消費(fèi)者要求退還預(yù)付款余額的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)自消費(fèi)者要求退款之日起五日內(nèi)予以退還。”

工作人員認(rèn)為，傅女士會(huì)員卡中的余額，已大大超過了《浙江省實(shí)施<中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法>辦法》規(guī)定的限額，且根據(jù)該《辦法》，商家沒有理由拒絕傅女士的退款要求。

經(jīng)過工作人員耐心分析和調(diào)解，5月4日，店家同意不扣除傅女士去痘痘曾送款項(xiàng)的費(fèi)用，并退還傅女士卡內(nèi)的全部余額32180元。傅女士表示滿意。