中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者劉銘）曾經(jīng)熱鬧一時(shí)的消費(fèi)返現(xiàn)，隨著商家關(guān)門“跑路”事件頻發(fā)，讓更多的消費(fèi)者認(rèn)清了它的真面目?！吨袊?guó)消費(fèi)者報(bào)》記者近日獲悉，在四川涼山彝族自治州南端的會(huì)理縣，一起“購(gòu)家具返全款”糾紛，引發(fā)關(guān)注。

“返全款”不兌現(xiàn)

2016年元旦剛過(guò)，會(huì)理縣城一家名叫“樂(lè)優(yōu)優(yōu)”的家具城打出了“購(gòu)家具返全款”的巨幅廣告，宣稱消費(fèi)者在1月15日至1月25日活動(dòng)期間，購(gòu)買家具“貨款全額返還給你”。緊挨著家具城的麗水溪沙小區(qū)業(yè)主周國(guó)菊家正在裝修房子，看到廣告不免心動(dòng)。這天，周國(guó)菊剛好碰到熟人楊紹森。楊紹森說(shuō)自己買了家具，商家確實(shí)在返款。1月19日，周國(guó)菊一次性購(gòu)買了總額2.3萬(wàn)元的家具。銷售員杜紅在送貨單上注明每月返款345元。

周國(guó)菊告訴《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者，她當(dāng)時(shí)還專門詢問(wèn)杜紅簽不簽合同，返款有沒(méi)有附加條件。杜紅說(shuō)沒(méi)有。為了保險(xiǎn)起見，除了在送貨單上注明月返款金額外，周國(guó)菊還特意用手機(jī)拍了廣告照片，保留了廣告宣傳單。

2016年1月20日起，周國(guó)菊果然每天收到家具城發(fā)的11.5元微信紅包，一個(gè)月正好345元。微信返款持續(xù)到5月10日，對(duì)方說(shuō)偏遠(yuǎn)地區(qū)網(wǎng)絡(luò)信號(hào)不好，以后返款改成到店按月領(lǐng)取。

同年5月底，家具城通知周國(guó)菊到店領(lǐng)取返款，要求在一張登記表上簽字摁手印。周國(guó)菊發(fā)現(xiàn)，登記表備注欄里標(biāo)注：“所有參加領(lǐng)紅包的客戶，在領(lǐng)紅包的第一年內(nèi)務(wù)必介紹3個(gè)以上客戶進(jìn)店成交，否則從開始領(lǐng)紅包時(shí)的366天后，就當(dāng)自動(dòng)放棄紅包領(lǐng)取資格?！?/p>

“我提出質(zhì)疑，店員說(shuō)是走走程序，具體也不知是怎么回事，稱返款以第一次送貨單上的備注為準(zhǔn)。當(dāng)時(shí)老板不在，也聯(lián)系不上，我簽完字領(lǐng)了錢就走了?！敝車?guó)菊說(shuō)。

2016年7月份正常拿到返款后，周國(guó)菊認(rèn)為家具城信譽(yù)不錯(cuò)，推薦自己的姐姐到店購(gòu)買了4200元的沙發(fā)。8月11日，家具城再次推出購(gòu)家具返70%的促銷活動(dòng)，周國(guó)菊又買了4900元的家具。銷售員杜紅在送貨單上注明“每月返51.45元，共返3420元”。

周國(guó)菊告訴記者，2016年8月份正常返款，9月底，返款時(shí)間過(guò)了好幾天，都沒(méi)有接到通知，直到11月5日才接到通知，領(lǐng)取到9月份的345元和第二次買的家具的第一個(gè)月返款51.45元。12月下旬，周國(guó)菊多次打電話詢問(wèn)無(wú)果。

楊紹森向記者反映，自己購(gòu)買了9300元的家具，每月返款135元，2016年9月份就停止返款，多次交涉無(wú)果。

涼山州消委會(huì)統(tǒng)計(jì)顯示，投訴的消費(fèi)者有35名，涉及金額達(dá)50萬(wàn)元。

商家蹊蹺關(guān)店

停止返款后，周國(guó)菊等人向相關(guān)部門投訴。令他們意想不到的是，這時(shí)家具城的牌子突然換成了“會(huì)理縣銘圖家具經(jīng)營(yíng)部”。據(jù)周國(guó)菊觀察，“還是原來(lái)的家具城，原來(lái)的商品，原來(lái)的店員，一切都和從前一樣，只是老板不知蹤影”。

會(huì)理縣食藥工商質(zhì)量局經(jīng)檢隊(duì)也覺得意外。6月12日，該隊(duì)執(zhí)法人員付彬告訴《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者，接到消費(fèi)者投訴后，今年1月12日他們到家具城檢查，發(fā)出了詢問(wèn)通知書，負(fù)責(zé)人沒(méi)來(lái)。春節(jié)過(guò)后，家具城就關(guān)門了，經(jīng)檢隊(duì)多次聯(lián)系經(jīng)營(yíng)者，對(duì)方一直不接電話。

付彬說(shuō)，3月10日開業(yè)的“會(huì)理縣銘圖家具經(jīng)營(yíng)部”，負(fù)責(zé)人是彭某，“‘樂(lè)優(yōu)優(yōu)’與這家經(jīng)營(yíng)部外在形式?jīng)]有任何聯(lián)系，沒(méi)有證據(jù)證明兩者之間有關(guān)系。西昌有一家樂(lè)優(yōu)優(yōu)家具城，是個(gè)體工商戶，登機(jī)注冊(cè)的負(fù)責(zé)人也是彭某，不排除是同一批人換了‘馬甲’在繼續(xù)經(jīng)營(yíng)”。

涼山州消委會(huì)、會(huì)理縣食藥工商質(zhì)量局經(jīng)檢隊(duì)以及記者多方調(diào)查，發(fā)現(xiàn)會(huì)理縣樂(lè)優(yōu)優(yōu)家具城負(fù)責(zé)人李順注冊(cè)有多家家具公司。

樂(lè)優(yōu)優(yōu)家具城登記名為“會(huì)理縣樂(lè)悠悠家具城”，負(fù)責(zé)人是“李順”，目前資質(zhì)仍合法有效。周國(guó)菊提供的收據(jù)上加蓋有“涼山樂(lè)優(yōu)優(yōu)家具貿(mào)易有限公司”的公章。工商登記信息顯示，該公司是李順與崔健于2015年10月19日合伙開辦，法定代表人“崔健”，住所為“西昌市安寧鎮(zhèn)機(jī)場(chǎng)路”。6月14日，現(xiàn)已離職的售貨員杜紅告訴記者，會(huì)理樂(lè)優(yōu)優(yōu)家具城是涼山樂(lè)優(yōu)優(yōu)家具貿(mào)易有限公司在會(huì)理的分店。

另?yè)?jù)查實(shí)，2015年10月14日，李順與崔健合伙注冊(cè)了“涼山億友家具商貿(mào)有限公司”，法定代表人“李順”。因?yàn)闆](méi)有按期公示2015年度報(bào)告，該公司被列入經(jīng)營(yíng)異常名錄。

6月12日，記者撥通了李順的電話。李順?lè)裾J(rèn)與“銘圖”有關(guān)系，稱自己此前經(jīng)營(yíng)虧損，交不起房租，已經(jīng)撤出了家具行業(yè)。記者詢問(wèn)涼山樂(lè)優(yōu)優(yōu)家具貿(mào)易有限公司的情況，李順說(shuō)：“全部倒閉了，公司都被搞垮了?！?/p>

無(wú)書面協(xié)議

據(jù)涼山州消委會(huì)秘書長(zhǎng)林炬煊介紹，經(jīng)多次聯(lián)系，5月12日李順委托崔健到該會(huì)接受調(diào)查，崔健表示愿意積極配合會(huì)理縣食藥工商質(zhì)量局經(jīng)檢隊(duì)妥善處理投訴。

6月12日，周國(guó)菊告訴記者：“經(jīng)檢隊(duì)工作人員轉(zhuǎn)告說(shuō)，樂(lè)優(yōu)優(yōu)同意再返2000元，算是把當(dāng)年的返款補(bǔ)上，但到現(xiàn)在還是沒(méi)有人和我聯(lián)系?！?/p>

據(jù)了解，“樂(lè)優(yōu)優(yōu)”拒絕繼續(xù)返款的理由是周國(guó)菊等人沒(méi)有按約定帶顧客進(jìn)店成交?！皫资畟€(gè)人白白拿走幾十萬(wàn)元，一個(gè)顧客都沒(méi)帶來(lái)?！崩铐樥f(shuō)，“當(dāng)時(shí)規(guī)定了的，一年之內(nèi)如果帶3個(gè)人來(lái)，下一年繼續(xù)返，帶不了的自動(dòng)棄權(quán)?！?/p>

然而，雙方并沒(méi)在購(gòu)買前簽訂書面承諾書或合同，除了中途返款簽字簿上的備注，“樂(lè)優(yōu)優(yōu)”拿不出任何書面證據(jù)。

據(jù)杜紅講述，返款與承諾帶顧客進(jìn)店掛鉤都是口頭協(xié)議。“顧客也是口頭答應(yīng)了的。老板本來(lái)是想把幾十個(gè)返款的顧客當(dāng)成店外業(yè)務(wù)員，帶親戚朋友來(lái)買家具，結(jié)果只有幾個(gè)人帶顧客進(jìn)店，帶的顧客又參與了返款?！彼f(shuō)，“眼看要虧本，所以中途要求強(qiáng)制性帶3個(gè)顧客進(jìn)店，不然就停止返款?！?/p>

●消費(fèi)警示

購(gòu)物返現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)多

涼山州消委會(huì)認(rèn)為，“全額返款”銷售模式涉嫌違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《合同法》《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》等多項(xiàng)法律法規(guī)。商家若不遵守約定，背信棄義，會(huì)敗壞商界風(fēng)氣，有損社會(huì)誠(chéng)信建設(shè)。相關(guān)部門若不加強(qiáng)監(jiān)控，不法分子就會(huì)紛紛效仿，成為騙取消費(fèi)者錢款的渠道，也有可能成為快速非法集資的通道，演變?yōu)槲：ι鐣?huì)穩(wěn)定的不可控因素，建議相關(guān)部門依法取締“全額返款”銷售模式。

據(jù)了解，目前四川省已有德陽(yáng)、南充、雅安、涼山等多地發(fā)生購(gòu)物返現(xiàn)的投訴。四川省消委會(huì)認(rèn)為，購(gòu)物返現(xiàn)消費(fèi)模式存在諸多風(fēng)險(xiǎn)，該模式須以經(jīng)營(yíng)者有足夠的資金周轉(zhuǎn)為前提，其本質(zhì)上是通過(guò)后人的消費(fèi)來(lái)支付前人的返現(xiàn)，好比擊鼓傳花游戲，一旦無(wú)人參與此類活動(dòng)，返現(xiàn)承諾就成為“空頭支票”，消費(fèi)者的合法權(quán)益難以保障。消費(fèi)者要保持理性，不要輕信經(jīng)營(yíng)者的承諾，在簽訂合同條款時(shí)要仔細(xì)閱讀，明確自己所承擔(dān)的責(zé)任，評(píng)估自己的承受能力。如發(fā)現(xiàn)合同附加條件中有不公平、不合理的條款，消費(fèi)者可與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商更改或者選擇不參與返利活動(dòng)。 （劉銘）