中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者劉傳江）日前，中國(guó)消費(fèi)者報(bào)記者從哈爾濱市市場(chǎng)監(jiān)督管理局獲悉，今年上半年該局12315、12365、12358投訴舉報(bào)平臺(tái)共接聽(tīng)消費(fèi)者訴求23018件，同比下降13.8%，其中消費(fèi)咨詢(xún)19156件，投訴2662件，調(diào)解成功率93.7%；舉報(bào)1200件，結(jié)案率90.8%。據(jù)統(tǒng)計(jì)，該局上半年為消費(fèi)者挽回直接經(jīng)濟(jì)損失856.52萬(wàn)元。

手機(jī)質(zhì)量問(wèn)題多

上半年，共接聽(tīng)手機(jī)等通信產(chǎn)品類(lèi)消費(fèi)咨詢(xún)、投訴、舉報(bào)1124件，同比下降19.6%。其中消費(fèi)咨詢(xún)949件、投訴169件、舉報(bào)6件。

主要問(wèn)題：新機(jī)存在性能故障，表現(xiàn)為死機(jī)、黑屏、白屏、卡屏、話(huà)筒無(wú)聲、攝像頭和照像機(jī)失效、充電器損壞、電池帶機(jī)時(shí)間過(guò)短、按鍵失靈、無(wú)信號(hào)等；售后不履行或不完全履行“三包”義務(wù)，如售后超期維修不提供備用機(jī)等；宣傳內(nèi)容與實(shí)物不符，如宣傳的手機(jī)品牌、功能與實(shí)機(jī)不符等；維修手機(jī)存在違規(guī)行為，如維修手機(jī)不明碼標(biāo)價(jià)等；涉嫌銷(xiāo)售“三無(wú)”產(chǎn)品，出售的手機(jī)沒(méi)有廠名、廠址、合格證等。

案例：張先生2016年11月通過(guò)某電視購(gòu)物頻道購(gòu)買(mǎi)了一部?jī)r(jià)格為498元的手機(jī)，商家宣稱(chēng)“手機(jī)不用插卡就能打電話(huà)，不用買(mǎi)流量就能上網(wǎng)，手機(jī)運(yùn)行速度流暢，照相像素高”。張先生今年11月21日收貨后，發(fā)現(xiàn)手機(jī)只有游戲功能。張先生認(rèn)為商家存在虛假宣傳行為，要求核查并退費(fèi)。經(jīng)市場(chǎng)監(jiān)督管理局調(diào)解，商家已為消費(fèi)者張先生退貨。監(jiān)管部門(mén)已責(zé)令停播該廣告。

買(mǎi)家具貨不對(duì)板

上半年，共接聽(tīng)床、衣柜等家居用品消費(fèi)咨詢(xún)、投訴、舉報(bào)1042件，同比下降16.4%。其中消費(fèi)咨詢(xún)768件、投訴262件、舉報(bào)12件。

主要問(wèn)題：消費(fèi)者反映購(gòu)買(mǎi)的家居用品存在開(kāi)膠、開(kāi)裂、掉漆、爆皮、劃痕、斷裂、上銹、塌陷、木方腐爛、缺少配件、鎖具損壞等問(wèn)題；商家不按合同約定供貨、送貨等；宣傳與實(shí)物不符，如宣傳的樣式、尺寸、顏色、材料及送貨時(shí)間與實(shí)際不符。

案例：2016年11月9日，閆女士在道外區(qū)某家具商城2廳2樓17號(hào)某家具專(zhuān)柜，購(gòu)買(mǎi)了一套價(jià)格為5036元的衣柜和床，收貨后發(fā)現(xiàn)床腿和衣柜表面出現(xiàn)裂痕，要求協(xié)調(diào)退換。經(jīng)轄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局調(diào)解，商家為閆女士換貨。

網(wǎng)購(gòu)電視無(wú)法開(kāi)機(jī)

上半年，共接聽(tīng)電視、冰箱等家用電器類(lèi)消費(fèi)咨詢(xún)、投訴、舉報(bào)759件，同比下降19.9%。其中消費(fèi)咨詢(xún)620件、投訴130件、舉報(bào)9件。

主要問(wèn)題：消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的家用電器存在黑屏、爆屏、無(wú)法開(kāi)機(jī)、冷凝器不制冷、外觀受損、主機(jī)異響、內(nèi)膽漏水、電機(jī)失靈等問(wèn)題；商家不按合同約定供貨、送貨等；宣傳與實(shí)物不符，如購(gòu)買(mǎi)的飲水機(jī)宣稱(chēng)“可以?xún)艋諝?，消除果蔬農(nóng)藥”，而實(shí)際沒(méi)有相應(yīng)功效；不履行“三包”義務(wù)；亂收費(fèi)，如購(gòu)買(mǎi)的電視機(jī)不需要安裝，收取消費(fèi)者60元開(kāi)箱費(fèi)。

案例：綏化穆凌縣消費(fèi)者王先生通過(guò)某電商平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)2000元的某品牌電視機(jī)，使用中發(fā)現(xiàn)存在無(wú)法開(kāi)機(jī)的問(wèn)題。王先生向電商提出退換貨請(qǐng)求。經(jīng)市場(chǎng)監(jiān)督管理局調(diào)解，商家為消費(fèi)者退貨，并額外補(bǔ)償王先生1000元費(fèi)用。

新買(mǎi)的拖拉機(jī)“趴窩”

上半年，共接聽(tīng)交通工具類(lèi)消費(fèi)咨詢(xún)、投訴、舉報(bào)1078件(含農(nóng)業(yè)機(jī)械類(lèi)198件)，同比下降10.5%。其中消費(fèi)咨詢(xún)853件、投訴201件、舉報(bào)24件。

主要問(wèn)題：新購(gòu)買(mǎi)的小汽車(chē)發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱、轉(zhuǎn)向器、剎車(chē)系統(tǒng)、輪胎、電瓶、導(dǎo)航系統(tǒng)存在性能故障；商家銷(xiāo)售中存在強(qiáng)制交易行為，如購(gòu)車(chē)綁定車(chē)輛保險(xiǎn)等；商家售后服務(wù)不規(guī)范，購(gòu)車(chē)后不給消費(fèi)者提供車(chē)輛合格證等。

案例：今年4月17日，汪先生在松北區(qū)濱北大街某農(nóng)機(jī)經(jīng)銷(xiāo)處購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)5.35萬(wàn)元的某品牌拖拉機(jī)，使用中存在異響、掛檔和離合器失靈等問(wèn)題，要求協(xié)調(diào)退換。經(jīng)市場(chǎng)監(jiān)督管理局調(diào)解，商家退款5.35萬(wàn)元。

皮毛大衣有漏洞

上半年，共接聽(tīng)服裝鞋帽類(lèi)消費(fèi)咨詢(xún)、投訴、舉報(bào)1122件，同比下降29.2%。其中消費(fèi)咨詢(xún)925件、投訴164件、舉報(bào)23件。

主要問(wèn)題：服裝存在質(zhì)量問(wèn)題，如以次充好等；售后服務(wù)不到位；商家不履行“三包”義務(wù)，人為拖延，退換貨不及時(shí)；產(chǎn)品標(biāo)簽與實(shí)物不符。

案例：今年1月24日，王女士在道里區(qū)中央大街某購(gòu)物商場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)了一件2800元的某品牌皮毛一體大衣，穿著后發(fā)現(xiàn)皮衣多處存在漏洞，王女士要求協(xié)調(diào)換退。經(jīng)市場(chǎng)監(jiān)督管理局調(diào)解，商家為消費(fèi)者王女士退貨。

電商虛假宣傳

上半年，共接聽(tīng)網(wǎng)購(gòu)類(lèi)消費(fèi)咨詢(xún)、投訴、舉報(bào)674件，同比下降10.6%。其中消費(fèi)咨詢(xún)555件、投訴88件、舉報(bào)31件。

主要問(wèn)題：電商存在虛假或引人誤解的宣傳行為，如消費(fèi)者反映電商宣傳使用極限用語(yǔ)，保健品當(dāng)藥品宣傳等；不履行約定超時(shí)送貨；商家不履行“三包”義務(wù)；電商涉嫌商標(biāo)侵權(quán)行為。

案例：2016年11月10日，哈爾濱市市場(chǎng)監(jiān)督管理局接到杭州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局移交關(guān)于哈爾濱某實(shí)業(yè)有限公司網(wǎng)絡(luò)宣傳使用絕對(duì)化用語(yǔ)，涉嫌網(wǎng)絡(luò)廣告宣傳違法行為。經(jīng)市場(chǎng)監(jiān)督管理局核查，該公司已構(gòu)成發(fā)布違法廣告行為。該局依據(jù)《廣告法》責(zé)令該公司進(jìn)行整改，并處罰金2000元。

違法收取燃?xì)獬跹b費(fèi)

上半年，共接聽(tīng)市場(chǎng)價(jià)格類(lèi)咨詢(xún)、投訴、舉報(bào)2131件，同比下降24.2%。其中消費(fèi)咨詢(xún)2025件、投訴52件、舉報(bào)54件。

主要問(wèn)題：商家存在不明碼標(biāo)價(jià)、低標(biāo)高結(jié)的問(wèn)題；商家不執(zhí)行政府定價(jià)收費(fèi)，如部分地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商未按哈建發(fā)【2016】41號(hào)文件規(guī)定免收燃?xì)獬跹b費(fèi)；醫(yī)療、物業(yè)、教育、電信等行業(yè)部門(mén)涉嫌違規(guī)收費(fèi)的行為；停車(chē)場(chǎng)涉嫌違價(jià)收費(fèi)行為。

案例：于先生2016年7月6日在松北區(qū)某房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限責(zé)任公司購(gòu)房，開(kāi)發(fā)商收取消費(fèi)者2800元燃?xì)獬跹b費(fèi)。于先生認(rèn)為商家存在違規(guī)收費(fèi)行為，要求核查。經(jīng)市場(chǎng)監(jiān)督管理局立案調(diào)查，開(kāi)發(fā)商違反了《價(jià)格違法行為行政處罰規(guī)定》第九條第七項(xiàng)規(guī)定，對(duì)其進(jìn)行了行政處罰。