中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊（記者 晨陽）日前，上海的喬先生向中國質(zhì)量新聞網(wǎng)投訴，反映自己于2017年更換的華為mate9手機(jī)，使用不到半年，就出現(xiàn)攝像自啟動(dòng)及手機(jī)黑屏等故障。華為手機(jī)售后服務(wù)人員認(rèn)為是手機(jī)進(jìn)液導(dǎo)致主板短路，無奈，喬先生自己付了1050元維修費(fèi)。

但是，華為售后說的“手機(jī)進(jìn)液”并不能讓喬先生認(rèn)可。喬先生向本網(wǎng)表示，自己的手機(jī)確實(shí)沒有進(jìn)水的經(jīng)歷，是不是悶熱天氣室內(nèi)外溫差導(dǎo)致機(jī)身進(jìn)水？他也不肯定。他隨后多次與華為售后服務(wù)部門溝通，希望廠家對手機(jī)進(jìn)液的原因進(jìn)行檢測。但華為上海方面和深圳的客服一口咬定：華為手機(jī)出廠時(shí)都經(jīng)過嚴(yán)格的檢測，既不可能有設(shè)計(jì)問題，也不可能有質(zhì)量問題。喬先生認(rèn)為華為客服的答復(fù)太生硬。同時(shí)，喬先生表示，直到此時(shí)，仍然對華為報(bào)有好感，相信華為的品牌。

喬先生投訴原文如下：

2017年，我在上海浦東的電信營業(yè)廳，更換了一部華為mate9合約機(jī)。大概在7月中旬左右的一天晚上，我將手機(jī)放在枕頭邊上就睡了，凌晨四點(diǎn)，我突然被手機(jī)攝像的聲音驚醒，一看是手機(jī)自動(dòng)在那里瘋狂的照相和調(diào)節(jié)音量，當(dāng)時(shí)以為手機(jī)中了木馬，準(zhǔn)備關(guān)機(jī)繼續(xù)睡覺，結(jié)果手機(jī)又自己黑屏了。

因?yàn)槭呛霞s機(jī)，當(dāng)天9點(diǎn)送到電信售后服務(wù)中心，還沒開始檢測，手機(jī)又自動(dòng)恢復(fù)正常。電信服務(wù)人員說估計(jì)是軟件問題，幫著重裝了軟件。

第二天中午午休起床時(shí)，發(fā)現(xiàn)手機(jī)再次黑屏。這次我將手機(jī)送到了華為定點(diǎn)維修點(diǎn)進(jìn)行檢測，服務(wù)人員說手機(jī)音量鍵附近有個(gè)小點(diǎn)變色，說明手機(jī)進(jìn)液，導(dǎo)致主板短路，顯示屏燒毀。

我給維修人員說，我的手機(jī)基本還是新機(jī)，而且我是正常使用，沒有落水或被雨淋等不正常的使用狀態(tài)出現(xiàn)過。而且，第一次黑屏在20小時(shí)前，然后自動(dòng)恢復(fù)，也說明了手機(jī)里只有微量進(jìn)液，不存在大面積進(jìn)液的情況，要不早就短路了，哪里還能出現(xiàn)自己恢復(fù)后，又能正常使用一天的情況。

至于手機(jī)進(jìn)液，我分析了一下原因，最大可能是最近上海連續(xù)高溫，mate9體積又比較大，沒法放在衣服口袋里，在室外我基本都是拿在手上，汗水滲入的可能性最大。其次，兩次黑屏都發(fā)生在我從室外進(jìn)入室內(nèi)，經(jīng)過幾個(gè)小時(shí)后突然故障。其中第一次黑屏后，我送到維修部，手機(jī)又自動(dòng)恢復(fù)正常，所以不排除手機(jī)在從高溫環(huán)境進(jìn)入空調(diào)房，冷凝水所致短路。但特約維修點(diǎn)小伙子告訴我，他們只是維修人員，沒辦法檢測，也沒有條件和資質(zhì)來進(jìn)行進(jìn)液原因的檢測。

我沒有為難小工，只好自己付了1050元維修費(fèi)，并決定自己直接向華為官方反應(yīng)這個(gè)問題。

但時(shí)至今日，不管我怎么和華為售后和客服聯(lián)系，華為上海方面和深圳的一個(gè)客服經(jīng)理一口咬定，華為手機(jī)出廠時(shí)都經(jīng)過嚴(yán)格的檢測，既不可能有設(shè)計(jì)問題，也不可能有質(zhì)量問題。我問到，既然華為不可能有質(zhì)量問題，那你們設(shè)立售后干什么？設(shè)立維修點(diǎn)干什么？承諾三包干什么？華為深圳的那個(gè)所謂客服經(jīng)理聽后沒有回答，但堅(jiān)持不管什么原因，只要是手機(jī)進(jìn)液，就算是華為手機(jī)的質(zhì)量問題，也只能是客戶運(yùn)氣不佳，根據(jù)華為官方規(guī)定，只要進(jìn)液，就不能在保修包換。