以“套餐”購入的瓷磚，退款緣何“縮水”？

買來80多元一塊 退貨只算10元一塊

商報訊（記者 朱光函）斯女士家中正在裝修，為此她購買了一批諾貝爾瓷磚，用來鋪設地面和墻體。但鋪設之后，斯女士發(fā)現(xiàn)了問題，她向本報維權熱線85188518反映：“瓷磚鋪設后看起來表面凹凸不平，沒有達到預期效果，我希望商家能為我退掉還未使用的瓷磚?！?/p>

消費者說：仿古瓷磚鋪好后感覺凹凸不平

按原價退掉剩余瓷磚

今年6月，我在杭州新時代家居生活廣場的塞尚印象購買了一批諾貝爾瓷磚用于家中的裝修，總價為3萬元，其中用于地面的瓷磚價格為80元/塊，而用于墻面鋪設的瓷磚價格為89.9元/塊。因為我享受的是買一送一的優(yōu)惠，所以購買地面瓷磚后獲贈墻面瓷磚。

瓷磚到貨后，我就讓裝修工開始施工。但當鋪設到一半時，我發(fā)現(xiàn)，門店內(nèi)看起來效果不錯的仿古瓷磚，鋪設后感覺凹凸不平。

于是我趕緊叫停了現(xiàn)場施工，并要求塞尚印象方面能為我退掉還未使用的瓷磚。

塞尚印象的店長沈女士告訴我，瓷磚可以退，不過只能按照10元/塊的標準退還。

我花了80多元/塊的價格買來的瓷磚，為什么退貨只能拿到10元/塊？

我覺得塞尚印象的方案不合理?，F(xiàn)在我家剩余的瓷磚數(shù)總共有64塊，其中地面瓷磚50塊，墻面瓷磚14塊，按照當初購入價格，剩余瓷磚價值8400元。我希望塞尚印象能按原價退貨。

商家說：消費者購買的是套餐

退賠按10元/塊計價

沈女士：消費者享受了“套餐優(yōu)惠”，也就是買地面瓷磚獲贈墻面瓷磚?，F(xiàn)在消費者要求退掉地面瓷磚，那么就不能參照當時的套餐優(yōu)惠價來退款。在減去墻面瓷磚價格的前提下，我們向消費者提出退貨方案，也就是按照10元/塊瓷磚計價。

另一方面，消費者所反映的事，公司負責人也很重視，一直在與消費者溝通。我們希望能與消費者達成統(tǒng)一意見，妥善解決此事。

律師說：商家需提供證據(jù)支持“套餐價格”的提法

否則應按商品原價退款

浙江澤鼎律師事務所律師夏謹言：不少消費者在購買商品時，往往會選擇套餐商品，但這樣的商品在維權時會相對復雜。

從斯女士的案例來看，如果商家不能提供協(xié)議，證明消費者所購買的商品屬于套餐，那么商家就應該按照商品原有價格進行退款。

而消費者在購買套餐類商品時，也要看清套餐的附屬條款，如套餐內(nèi)產(chǎn)品的質保期、售后制度等，購買時還應以文字形式與商家明確商品退貨的條款與方式，以避免不必要的麻煩。