齊魯網(wǎng)濟(jì)南9月13日訊（記者 劉明鑫 劉寶）近日，有多位濟(jì)南市民相繼反應(yīng)：他們在濟(jì)南東亞家居商城的冠躍門業(yè)店訂購了裝修用的定制門窗，然而等到該發(fā)貨時他們卻意外發(fā)現(xiàn)，這家店鋪的老板突然消失了。

家具店突然撤柜， 40名消費者損失超40萬元

記者采訪中了解到，這次受害的消費者接近40人，貨款總額達(dá)到40多萬，他們都是在東亞家居商城內(nèi)同一家名為冠躍門業(yè)的店鋪內(nèi)訂購了裝修門窗。

據(jù)消費者介紹：兩個月前，東亞家居商城的冠躍門業(yè)突然撤柜，之后就不見了蹤影。而此前他們已付款的定制門窗始終沒有發(fā)貨，這讓大批正在緊張裝修的消費者損失慘重，“我們現(xiàn)在正處在裝修這緊張的時刻，這多耽誤事啊”?！安粌H是錢的問題啊，這太可恨了，太耽誤事兒了，我整個都是重新定做的”。

除了消費者，之前與這家店鋪合作的門窗廠家，在這次事件中也同樣是損失慘重。

受害生產(chǎn)商表示：“我覺得他是故意的詐騙，這些門我們都已經(jīng)做好了，得有三四萬的貨吧，他一直沒有付錢，我們現(xiàn)在也發(fā)不了貨，然后這些貨因為是按照尺寸定做的，所以也很難再賣出去?！?/p>

這家店到底出了什么問題？記者隨后聯(lián)系了東亞家居商城的負(fù)責(zé)人員。

針對店主失蹤一事，商城負(fù)責(zé)人表示：“你們都找不到，我們就更找不到了。我們現(xiàn)在已經(jīng)和業(yè)主共同報案了，正在全力配合派出所進(jìn)行工作?！?/p>

消費者損失找誰賠償？消費者與管理方起爭執(zhí)

商家撤柜，消費者投訴損失該找誰賠償呢？在這個問題上，消費者和管理方發(fā)生了強(qiáng)烈的爭執(zhí)。

消費者認(rèn)為，他們在購買門窗時都已全額付款，并拿到了東亞家居商場的正式合同，所以出現(xiàn)這次意外應(yīng)該由東亞家居負(fù)責(zé)賠償。

但是，東亞家居的負(fù)責(zé)人表示，作為監(jiān)管方，他們負(fù)有監(jiān)督責(zé)任，但由于消費者沒有通過正常的付款程序，屬于私下交易，商場對此并不知情，所以在責(zé)任沒有經(jīng)過判定之前，無法進(jìn)行提前賠付，“凡是經(jīng)過我們帳我們可以賠，但是如果你們是私下的交易的，那我們無法判定這個交易的真假，我們想通過法律程序，法院判多少我們就承擔(dān)了多少?！?/p>

然而對于東亞家居管理方的這一答復(fù)，消費者卻并不認(rèn)同。消費者紛紛表示， “我當(dāng)時也問了柜臺，我說這個章，是不是這樣交錢行不行？他說可以”。“如果你們在商場里邊寫了，就是說私下交易不行，不受保護(hù)，那我們絕對不這樣做，但是你們寫了沒有？沒有，從來沒有寫過?！?/p>

在這起事件中，東亞家具商城應(yīng)該承擔(dān)怎樣的責(zé)任，又是否可以先行賠付呢？記者就此咨詢了法律專業(yè)人士。

律師陳正斌表示：根據(jù)消費者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定，消費者在商場內(nèi)購買產(chǎn)品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，在柜臺租賃期滿或者是撤柜以后，消費者可以向商場要求賠償。商場先行賠償以后，可以在要求租賃柜臺的商戶進(jìn)行追償。