信網(wǎng)9月25日訊 2017年6月，李女士在康耐登家具店花16000多元購置了一套新餐桌?？墒情T店把產(chǎn)品配送上門后，李女士發(fā)現(xiàn)餐桌臺面的顏色和款式與自己挑選的有較大差異，便要求換貨，可沒想到換回來的臺面卻有明顯瑕疵，邊緣不平整，像是被磕掉了一塊兒似的。當(dāng)李女士要求康耐登退貨時(shí)，店家卻表示拒絕，除非李女士自己支付2000元的運(yùn)費(fèi)和包裝費(fèi)。信網(wǎng)致電居然之家，工作人員表示產(chǎn)品有瑕疵但不意味著有質(zhì)量問題，康耐登家居店方面則稱因?yàn)椴幌朐倮速M(fèi)精力，所以已經(jīng)同意為李女士全額退款。

上萬元餐桌更換后臺面有瑕疵

李女士介紹，這套餐桌是6月8日在居然之家黑龍江路店的康耐登家居店訂購的，總共花16000多元?？墒墙诲X不久，被店員告知所選擇的臺面已經(jīng)停產(chǎn)了，得換成另一款黃色條紋較為明顯的臺面。在確認(rèn)了顏色和款式后，她同意康耐登進(jìn)行調(diào)換。

一個(gè)月后，訂購桌椅送貨上門，可李女士見到的新家具跟自己選擇的有較大出入，特別是椅子腿上有一段明顯的黑色。經(jīng)過與康耐登的多次協(xié)商，店家最終同意為李女士更換一塊臺面，可換回來的新品還是無法讓李女士滿意——新臺面有明顯的瑕疵。

信網(wǎng)從照片上看，新臺面與桌子貼合不緊，中間有一道縫隙，像磕掉了一塊似的，整體看起來臺面的邊緣不夠平整。李女士再次向康耐登提出退貨的要求，但這一次店家沒有答應(yīng)。既然不能換新，李女士就希望把這個(gè)臺面退掉，但又被要求支付運(yùn)費(fèi)。

“從廣州到青島的包裝及運(yùn)費(fèi)800元，貨品到青島后從物流地到倉庫的費(fèi)用200元，送貨一次及更換一次的費(fèi)用800元，貨品損耗費(fèi)用200元，共計(jì)2000元?！笨的偷堑墓ぷ魅藛T給李女士發(fā)來了收費(fèi)明細(xì)，“本來臺面有問題，為什么退掉有質(zhì)量問題的商品還需要消費(fèi)者買單?”

康耐登同意免費(fèi)退貨

從李女士出示的微信聊天記錄上看，康耐登的工作人員承認(rèn)送到李女士家的臺面顏色較深，表示產(chǎn)品是由工廠生產(chǎn)的，只能保證材質(zhì)沒有問題，無法保證實(shí)物的顏色。

20日下午，信網(wǎng)聯(lián)系到了出售臺面的康耐登家居店，工作人員直接表示已經(jīng)處理好了：“全額退款，運(yùn)費(fèi)也由我們出，沒要客戶一分錢?！?/p>

工作人員表示，同意退貨是因?yàn)椤安幌朐倮速M(fèi)精力和時(shí)間了”。

居然之家：有瑕疵不一定是質(zhì)量問題

實(shí)際上，在康耐登同意退貨前，居然之家也多次對此事進(jìn)行調(diào)解，并且在康耐登要求李女士承擔(dān)運(yùn)費(fèi)時(shí)表示這筆錢可以由商場承擔(dān)。20日下午，信網(wǎng)致電居然之家家居客服部，工作人員也證實(shí)商場已經(jīng)為這起投訴忙活半個(gè)月，之所以同意承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，也是出于客戶滿意度的考慮。

“當(dāng)時(shí)消費(fèi)者認(rèn)為臺面的瑕疵屬于質(zhì)量問題，但是康耐登門店不認(rèn)同，要求消費(fèi)者出示質(zhì)檢報(bào)告才行，所以雙方一致沒有達(dá)成一致。”工作人員認(rèn)為，李女士家的臺面存在瑕疵，但確實(shí)不屬于質(zhì)量問題，在這種情況下要求退貨，運(yùn)費(fèi)等費(fèi)用的確要消費(fèi)者承擔(dān)。

信網(wǎng)就此咨詢了青島市消費(fèi)者保護(hù)協(xié)會，工作人員介紹說，如果要認(rèn)定產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，確實(shí)要通過第三方檢測機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測，僅憑肉眼觀察發(fā)現(xiàn)的小問題無法直接確定是產(chǎn)品質(zhì)量問題?！叭绻M(jìn)行檢測，就需要消費(fèi)者先行支付檢測費(fèi)用，如果事后認(rèn)定是廠家有過失，則可以要求廠家賠償檢測費(fèi)。”工作人員說，由于產(chǎn)品質(zhì)量檢測所耗費(fèi)的時(shí)間較長，檢測費(fèi)用也比較貴，所以大多數(shù)消費(fèi)者還是會選擇協(xié)商來處理糾紛。 信網(wǎng)全媒體首席記者 于曉