佛山日?qǐng)?bào)訊 記者朱朝貴報(bào)道：家住順德容桂的黃小姐去年買(mǎi)洗衣機(jī)時(shí)還買(mǎi)了延保服務(wù)，最近送去廠家維修，對(duì)方卻表示無(wú)法免費(fèi)維修。為此，昨日順德區(qū)消委會(huì)發(fā)布消費(fèi)警示，多數(shù)消費(fèi)者在對(duì)“延?！钡睦斫獯嬖谡`區(qū)，購(gòu)買(mǎi)前必須提高警惕。

去年2月，市民黃小姐在某商店購(gòu)買(mǎi)一臺(tái)洗衣機(jī)，保修期為一年，在商店售賣(mài)人員的勸說(shuō)下，她還購(gòu)買(mǎi)了兩年的延保服務(wù)。今年8月，洗衣機(jī)零部件出現(xiàn)故障，廠家在修理后提出收取維修費(fèi)，黃小姐認(rèn)為不合理。

經(jīng)順德區(qū)消委會(huì)介入了解，黃小姐購(gòu)買(mǎi)的延保服務(wù)，是商家推出的活動(dòng)，并非廠家的承諾，若產(chǎn)品在延保期內(nèi)出現(xiàn)問(wèn)題，消費(fèi)者應(yīng)先聯(lián)系商家的售后服務(wù)部門(mén)，再由其聯(lián)系相關(guān)維修點(diǎn)，才能為消費(fèi)者免費(fèi)保修。

據(jù)消委會(huì)介紹，近年來(lái)，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)家電產(chǎn)品時(shí)，許多經(jīng)營(yíng)者同時(shí)推銷(xiāo)一種延保服務(wù)，即延長(zhǎng)保修期，延時(shí)越長(zhǎng)，所需費(fèi)用越多。然而，大多數(shù)消費(fèi)者卻在延保的理解上存在誤區(qū)。其中，部分消費(fèi)者誤以為延保就是延長(zhǎng)“三包”服務(wù)，其實(shí)兩者并不一樣。此外，一些經(jīng)銷(xiāo)商往往沒(méi)有明確告知延保服務(wù)的具體內(nèi)容和約定，甚至有意混淆“三包”和延保的概念誤導(dǎo)消費(fèi)者，引發(fā)消費(fèi)糾紛。為此，順德區(qū)消委會(huì)提醒廣大消費(fèi)者，購(gòu)買(mǎi)家電延保服務(wù)時(shí)一定要在準(zhǔn)確了解情況的基礎(chǔ)上理性選擇。

提醒：要簽訂合同列明服務(wù)條款

1、購(gòu)買(mǎi)前要理性選擇。并非所有家電都需購(gòu)買(mǎi)延保，一些價(jià)格便宜、更新?lián)Q代快的小家電，以及一些“三包”期長(zhǎng)的家電產(chǎn)品，其本身就有超長(zhǎng)服務(wù)承諾。

2、購(gòu)買(mǎi)時(shí)一定要簽訂合同。目前，一些企業(yè)在推銷(xiāo)延保服務(wù)時(shí)，只給消費(fèi)者提供延?？ɑ蛞粡堎?gòu)買(mǎi)延保服務(wù)的發(fā)票，而沒(méi)有具體合同及約定，導(dǎo)致日后發(fā)生糾紛時(shí)口說(shuō)無(wú)憑，因此，有必要和企業(yè)簽訂一個(gè)具體、詳細(xì)的合同，明確提供延保的提供方等服務(wù)條款。

3、購(gòu)買(mǎi)后要妥善保管好發(fā)票和服務(wù)合同。因家電使用年限一般都較長(zhǎng)，所以要妥善保管好發(fā)票和延保服務(wù)合同。