中國消費者報北京訊(記者 任震宇)10月27日，中國消費者協(xié)會公布了《第三季度全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》，《報告》顯示，第三季度全國消協(xié)組織共受理消費者投訴近15萬件，家用電器與生活服務(wù)類投訴最多，售后投訴超過了三成。

據(jù)了解，2017年第三季度全國消協(xié)組織共受理消費者投訴148804件，解決117546件，投訴解決率79%，為消費者挽回經(jīng)濟損失12153萬元。其中，因經(jīng)營者有欺詐行為得到加倍賠償?shù)耐对V729件，加倍賠償金額216.4萬元。2017年第三季度，各級消協(xié)組織接待消費者來訪和咨詢近13萬余人次。

在所有投訴問題中，售后服務(wù)投訴占投訴總量的36.92%，質(zhì)量投訴占比26.21%，合同投訴占比15.29%，虛假宣傳投訴占比6.97%，價格投訴占比3.82%，假冒投訴占比2.82%，安全投訴占比2.69%，計量投訴占比0.61%，人格尊嚴投訴占比0.44%，其他投訴占比4.22%。售后服務(wù)問題、產(chǎn)品質(zhì)量問題和合同問題仍是引發(fā)投訴的主要原因，占投訴總量的70%以上。

2017年第三季度，全國消協(xié)組織受理商品類投訴80963件，其中家用電子電器類共26530件，占商品投訴總量的32.77%，位居商品類投訴第一，由于家用電子電器類產(chǎn)品銷量大、品種多及使用頻繁等原因，投訴量一直占據(jù)前列。交通工具類投訴有所提升，占商品投訴總量的18.96%，日用商品類、服裝鞋帽類及食品類的投訴量分別居第三到第五位。

第三季度，全國消協(xié)組織受理服務(wù)類投訴61579件，服務(wù)類投訴中，生活社會服務(wù)類投訴有15102件，占服務(wù)類投訴總量的24.52%，位居服務(wù)類投訴第一，銷售服務(wù)13259件，占服務(wù)類投訴總量的21.53%，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)7894件，占服務(wù)類投訴總量的12.82%，電信服務(wù)、文化(包含娛樂、體育)等分別居第四到第五位。