中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊（記者 陳勝波）日前，浙江義烏的李女士向本網(wǎng)投訴，反映自己購買了數(shù)千元的英孚教育網(wǎng)絡(luò)課程，由于購買后一直較忙碌，外加期間結(jié)婚生孩子等，延誤了聽課時間。近期，有了時間再想聽課時，卻發(fā)現(xiàn)無法進入自己的網(wǎng)絡(luò)賬戶，后被英孚教育的客服人員告知原課時已經(jīng)作廢。

李女士感到很委屈，當(dāng)初英孚教育的業(yè)務(wù)員在推銷課程時，光講好聽的一面，并沒有和自己說過課程過期作廢的話，難道自己的幾千元錢學(xué)費就這樣打水漂了。

李女士投訴如下：

我畢業(yè)后在一家外貿(mào)公司上班，需要具備較高的英語能力。有天，一個英孚教育的銷售人員給我打來電話，說英孚是一個英語培訓(xùn)機構(gòu)有網(wǎng)上授課的課程，聽課時間自由，全程由班主任跟蹤。我記得那位女銷售和我說的是時間很自由，并舉例說原來有的人報了英孚的課程后就出國了，過了兩年才開始學(xué)，并說英孚是一個正規(guī)的教育機構(gòu)等。

我的記憶中他們當(dāng)時就是說了這些，過后我就讓我男朋友按照英孚的要求付了3999元，買了425節(jié)課時。

交完錢之后 他們寄給了我1個介紹目錄和4本冊子，還有一個耳機1張收據(jù)，425節(jié)課是上1節(jié)扣除1節(jié)的費用。

接下來的日子里，由于我一直比較忙碌， 過了很長一段時間后，又有一個英孚教育的銷售給我打電話，說我之前購買的425節(jié)課程快到期了，現(xiàn)在他們正在做一個活動，就是針對原來交了錢沒上課的老學(xué)員，如果再支付2799元，英孚教育會再給我贈送426節(jié)課時， 而且之前的那些課時我還可以繼續(xù)上。

按照當(dāng)時他們的說法，我再續(xù)交2799元后，就可以繼續(xù)上前面的425節(jié)課加后買的426節(jié)課，他們說還要在贈送我2個月的時間，可以上課到2018年10月份。

最近我辭職了，也有時間學(xué)習(xí)了，我想起還有800多節(jié)課沒上，就想趁機趕緊連續(xù)學(xué)一下。2017年11月12日，當(dāng)我重新打開英孚教育的網(wǎng)絡(luò)平臺，使用原有的賬號和密碼登錄時，卻發(fā)現(xiàn)我的賬號和密碼不能用了，隨后我就打了英孚的客服電話：400 636 6301，被告知我這個賬號在2017年的10月20號已經(jīng)到期了。

英孚教育的售后說，賬號到期了就封賬號了，就是不能用了，并說看看還有沒有什么優(yōu)惠的課程，意思是讓我續(xù)費之后再啟動我的聽課賬號。

這之后，我努力地把整個事情前前后后回想了一遍，我覺得自己被坑了，我本來買的就是上課的這個服務(wù)，他們沒有給我提供完這些服務(wù)，就以過期為由封了我的賬號，我實在難以接受。

這么多年， 我上班賺的也是辛苦錢，我前后交給英孚教育六千多元聽課費，他們一句到期的話就封了我的賬號。這幾年間，除了要收錢時英孚教育的人才和我聯(lián)系外 ，其余時候他們沒有任何人提示過我時限問題。

最近，我再次給英孚的售后打了電話過去，說了我的實際情況，

我期望英孚把我已上的3節(jié)課的錢給扣掉，其余的錢能退還給我。實在要是不退款，那就讓我繼續(xù)上課也行，但英孚教育的人員還是以我過了上課期限為由，把我打發(fā)了。我現(xiàn)在怎么都無法接受他們這種說法，我對這個平臺已經(jīng)喪失了信心。

另據(jù)了解，針對李女士反映的情況，英孚教育方面堅持上課期限已過，無法退款或給李女士辦理重新上課。英孚教育給出的建議，是讓用戶關(guān)注他們的一個公眾號，通過參加這個公眾號上的活動來贏的延長授課的機會。對此，李女士表示不能接受。