中國(guó)江西網(wǎng)訊 記者焦俊杰報(bào)道：12月18日早晨，家住上饒市玉山縣的吳女士一家還在睡夢(mèng)中，“嘭”的一聲悶響從客廳傳來，吳女士以為是地震了，嚇得從床上翻滾起來，跑到客廳一看，原來是客廳中的新中源瓷磚爆裂了。

記者了解到，吳女士家從2011年底裝修選用了新中源瓷磚后，瓷磚多次出現(xiàn)爆裂隆起問題，吳女士一家就此事多方尋找店面、廠商尋找解決辦法，均未果。廠家認(rèn)為質(zhì)量不存在問題，是消費(fèi)者裝修沒有按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。吳女士認(rèn)為廠商推卸責(zé)任讓人寒心，稱要拿起法律武器維權(quán)。

投訴：新中源瓷磚裝貼后松動(dòng)變形爆裂

2011年，吳女士在上饒市玉山縣購(gòu)置了新房，在選購(gòu)瓷磚時(shí)，就想著要選個(gè)品牌的，為的就是質(zhì)量好，用著放心。當(dāng)時(shí)新中源瓷磚剛好在玉山縣金山大道開業(yè)不久，想著新店有優(yōu)惠，吳女士選擇了新中源瓷磚。

沒想到自從選擇了新中源瓷磚后，問題就接連不斷?！白詮募依镔I了新中源瓷磚，就象噩夢(mèng)纏著我，11年底貼好，一年不到大門口瓷磚松動(dòng)，當(dāng)初沒在意，就以為偶爾一兩塊是師傅沒貼好，沒想到13年夏天，衛(wèi)生間門口有四塊瓷磚也隆起變形。”吳女士才意識(shí)到可能是瓷磚有問題，就找來瓷磚店的店主反饋情況?！爱?dāng)時(shí)店主只拿了些墻縫劑處理了一下，我們也不懂，就沒太在意?！眳桥空f。

然而接下來的事就越來越麻煩，2016年，吳女士家陽(yáng)臺(tái)上的新中源瓷磚突然爆裂，全部脫離地面。吳女士又找來店家，店家看后還是否認(rèn)瓷磚質(zhì)量存在問題，但給吳女士賠付了新的同色新中源瓷磚，并用大理石膠貼好。

廠商：不存在質(zhì)量問題

陽(yáng)臺(tái)的瓷磚是補(bǔ)好了，可廳里的瓷磚究竟怎么樣呢？吳女士心里也沒有底，吳女士讓丈夫請(qǐng)來懂行的監(jiān)理工程師前來檢查，工程師檢測(cè)告訴吳女士，她家客廳和餐廳地板下面90%都是空的，但房間和廚房、衛(wèi)生間的墻磚和地板磚暫時(shí)沒有問題?！百N好的瓷磚敲擊后是清脆有響聲，你們的新中源瓷磚敲擊后的聲音是沉悶的，說明下面是空的。這種情況可能是這批新中源瓷磚吸水率不達(dá)標(biāo)，吸水后變形了?！惫こ處熃榻B說，“如果是師傅沒貼好，一般是偶爾一兩片瓷磚，這種大面積全部浮動(dòng)，不可能是師傅的問題?！?/p>

這下吳女士坐不住了，他和丈夫多次給店主打電話，協(xié)商處理問題，在吳女士家一再要求下，店主請(qǐng)來了廠里的工作人員，在觀察一番后，工作人員稱瓷磚沒問題，可能是水泥質(zhì)量不行，或者是師傅手藝不好。和店家協(xié)商多次不成，12月18日，吳女士家客廳里的新中源瓷磚爆裂后，吳女士的丈夫給玉山縣新中源瓷磚的店主撥打多次電話，對(duì)方均未接電話，也沒有回復(fù)。

12月19日上午，記者撥通玉山新中源瓷磚負(fù)責(zé)人的電話，對(duì)于這個(gè)問題，他稱吳女士已經(jīng)反映多次了?！按纱u質(zhì)量沒有問題，是他家的裝修師傅沒有按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)鋪設(shè)，沒有留出空隙導(dǎo)致的?！睂?duì)于為何消費(fèi)者反映數(shù)年了，問題還沒有解決的質(zhì)疑，該負(fù)責(zé)人說，“這是技術(shù)問題，我沒法回答，我待會(huì)找技術(shù)員工給你回電話?！苯刂沟较挛缫稽c(diǎn)，記者沒有接到新中源瓷磚的回復(fù)。

質(zhì)疑：瓷磚嚴(yán)重變形 合并間隙超過6MM

“我們家全部瓷磚都是新中源瓷磚，客廳餐廳和陽(yáng)臺(tái)用的是價(jià)格最貴的拋光磚，房間用的是較便宜仿古磚，衛(wèi)生間和廚房的瓷磚也是比較便宜的，這些瓷磚都是同一個(gè)師傅用同樣的水泥裝貼的，為什么只有廳里的新中源瓷磚爆裂而其它的都完好？”吳女士認(rèn)為這完全是廠商在推卸責(zé)任，“而且這位師傅還幫我哥哥家貼過500多平方的店面、幾千平方的廠房和一套套房，都沒有出現(xiàn)過瓷磚爆裂的問題。”

后來，吳女士的丈夫做了個(gè)測(cè)試，“我找來陽(yáng)臺(tái)上爆裂浮起后的兩片完整瓷磚，仔細(xì)觀察后發(fā)現(xiàn)這些新中源瓷磚已經(jīng)嚴(yán)重變形，平放在水平地板上，四個(gè)角都不在一個(gè)平面上?！眳桥康恼煞蛘f，他把兩片瓷磚疊在一起后，發(fā)現(xiàn)中間是一條很大的縫隙，用學(xué)生尺量了一下，間距盡然達(dá)到6MM。

吳女士認(rèn)為，新中源瓷磚逃避責(zé)任的行為讓人寒心，她將拿起法律的武器為自己維權(quán)，先尋求玉山縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)的幫助，把瓷磚送有關(guān)機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定，并保留向法院起訴的權(quán)利。

對(duì)于此事，中國(guó)江西網(wǎng)將持續(xù)關(guān)注報(bào)道。