中國消費者報深圳訊(記者黃劼)深圳市消委會近日發(fā)布的2017年投訴分析中，深圳市、區(qū)兩級消委會共受理預(yù)付式消費投訴超過1.1萬起，其中，美容美發(fā)、健身娛樂、非學(xué)歷教育培訓(xùn)等行業(yè)是此類投訴的重災(zāi)領(lǐng)。

據(jù)統(tǒng)計，在預(yù)付式消費投訴中，非學(xué)歷教育培訓(xùn)出現(xiàn)問題較多。2017年，深圳市、區(qū)兩級消委會共接受非學(xué)歷教育培訓(xùn)類消費投訴3136起，同比增長29.96%。消費者投訴問題主要集中在虛假宣傳和退款難。經(jīng)營者對培訓(xùn)效果、師資力量、機構(gòu)資質(zhì)、售后服務(wù)等方面進(jìn)行夸大宣傳，實際提供的服務(wù)與經(jīng)營者的宣傳有偏差;合同中存在不平等格式條款，限制消費者退款;教師資質(zhì)不達(dá)標(biāo)、配套設(shè)施不全、頻繁更換教師、培訓(xùn)課程安排不到位，服務(wù)態(tài)度欠佳等。被投訴較多的經(jīng)營者有尚德在線、韋博英語、華爾街英語、升學(xué)文化等。

深圳市消委會投訴部負(fù)責(zé)人介紹，由于消費者對預(yù)付式消費經(jīng)營者的經(jīng)營狀況并不了解，無法預(yù)知經(jīng)營者在經(jīng)營中的變故，一旦經(jīng)營者出現(xiàn)經(jīng)營不善或停止?fàn)I業(yè)，消費者的權(quán)益難以得到保護(hù)，經(jīng)濟(jì)損失很難挽回。

《中國消費者報》記者了解到，針對預(yù)付式消費種種問題，深圳市消委會聯(lián)合各區(qū)消委會組織多次現(xiàn)場調(diào)解會。對于涉及人數(shù)多、涉案金額大、社會影響惡劣的預(yù)付式消費跑路經(jīng)營者，深圳市消委會通過新聞發(fā)布會的形式將企業(yè)的消費維權(quán)信用信息推送至深圳市公共信用中心、鵬元征信公司等征信機構(gòu)。

深圳市消委會認(rèn)為，預(yù)付式消費群體性重大維權(quán)事件頻頻發(fā)生，引發(fā)諸多社會問題，也反映出法律規(guī)范不完善、執(zhí)法監(jiān)管不到位、商業(yè)誠信缺失等深層次問題，需要從推動立法，確保預(yù)付式消費依法合規(guī)發(fā)展;加強監(jiān)管，整治并遏止預(yù)付式消費亂象;推動自治，構(gòu)建社會共管共治新機制等方面共同治理。