中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 從深圳市消費者委員會官網(wǎng)獲悉，2018年“春節(jié)”（2月15日-21日）期間，深圳市消費者委員會切實加強節(jié)日值班工作，認真做好受理消費者投訴咨詢等工作，切實保護消費者合法權(quán)益。據(jù)統(tǒng)計，深圳市、區(qū)消委會共接受消費者投訴664宗，比2017年“春節(jié)”期間的373宗增加78%?；厩闆r如下：

一、互聯(lián)網(wǎng)和通訊服務(wù)投訴量最多,但占總體的比例與去年相比有所下降。消費者投訴主要集中在互聯(lián)網(wǎng)和通訊服務(wù)領(lǐng)域，共計262宗，占總投訴量的39.5%，相對于去年此類投訴47.5%的總投訴量占比下降了8.0%。反映的問題主要有網(wǎng)絡(luò)游戲用戶被封號、密碼被盜、虛擬物品丟失；微信朋友圈不能正常使用、微信紅包未能領(lǐng)取、寬帶網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量不好等。

二、食品、餐飲、住宿等消費存在節(jié)假日消費問題。從消費者投訴涉及的領(lǐng)域來看，消費者反映節(jié)日食品、餐飲、住宿等節(jié)日消費熱點領(lǐng)域問題29宗,其中21宗投訴消費發(fā)生在春節(jié)長假期間。反映的問題有預(yù)訂的蛋糕不按時送達、網(wǎng)上預(yù)訂了酒店到店后已關(guān)門、春節(jié)期間餐廳的優(yōu)惠券不能使用、預(yù)定酒店的房間設(shè)施不符合宣傳描述等。

消費者尹先生2018年2月17日中午在景田某餐廳就餐。餐后買單時，餐廳表示春節(jié)期間加收10%服務(wù)費，并且會員卡享有的折扣和之前購買的優(yōu)惠券在春節(jié)期間不能使用。尹先生認為，加收服務(wù)費應(yīng)當(dāng)在點餐前告知，沒有提前告知而加收服務(wù)費屬欺詐行為；優(yōu)惠券印有“本月任一天均可使用”字樣，餐廳拒收優(yōu)惠券屬違約行為；會員折扣8.8折并無限制條款，餐廳拒絕打折屬違約行為。

三、文體旅游消費同比有所增加。“春節(jié)”期間，共接到消費者關(guān)于文體旅游服務(wù)投訴16宗，比去年同期的10宗增加了6宗，其中有11宗發(fā)生在春節(jié)長假期間，反映的問題有香港旅游強制購物、馬爾代夫旅游解除合約難、買了門票到旅游景點后游樂項目不開放、電影院3D眼鏡只售賣不租借等。

數(shù)名消費者反映在旅行社購買了馬爾代夫旅游套餐，因為馬爾代夫政局動蕩，外交部及旅游局發(fā)布安全提醒，國家旅游局建議國內(nèi)旅行社“暫停組織赴馬旅游”，強調(diào)該提醒的有效期至2018年2月28日。出于安全考慮，消費者決定取消馬爾代夫的行程，與商家協(xié)調(diào)退款，而旅行社根據(jù)與消費者簽訂的合同第十二條不可抗力和意外事件的規(guī)定，拒絕退還任何款項。

四、快遞物流服務(wù)投訴少?？爝f物流服務(wù)投訴3宗，其中發(fā)生在春節(jié)長假期間的投訴1宗，反映的是商家收件后不派件問題。消費者周先生2月14日委托某快遞公司將一包裹從廣州寄往深圳，包裹2月15日到深圳后被告知不派送，商家要求周先生自行去快遞點取件。