從江蘇省工商行政管理局官網(wǎng)獲悉， 2018年春節(jié)長(zhǎng)假期間（2月15日至2月21日），江蘇省各級(jí)12315中心共接收各類消費(fèi)者投訴、舉報(bào)和咨詢2963件，同比2017年春節(jié)長(zhǎng)假期間上升32.8%，其中，投訴797件，同比上升55.05%；舉報(bào)74件，同比上升85%；咨詢2092件，同比上升24.82%。

服務(wù)類投訴熱點(diǎn)集中在網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售服務(wù)、租賃服務(wù)以及餐飲和住宿服務(wù)方面。消費(fèi)者反映的主要問(wèn)題有：

網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售服務(wù)方面，通過(guò)網(wǎng)站預(yù)訂景點(diǎn)門(mén)票，到達(dá)時(shí)無(wú)法驗(yàn)證取票；購(gòu)買(mǎi)的電影卡超過(guò)有效期，影院不允許使用；團(tuán)購(gòu)KTV包間券，到達(dá)時(shí)被告知春節(jié)期間不能使用。購(gòu)買(mǎi)的禮品券、蛋糕券，要求退款遭到商家拒絕；購(gòu)買(mǎi)的代金券，節(jié)日期間商家以后臺(tái)關(guān)閉為由拒絕使用。網(wǎng)上訂火車(chē)票，實(shí)際并沒(méi)有該車(chē)次，商家同意退票但服務(wù)費(fèi)不退；網(wǎng)上訂的游船票，預(yù)約取票時(shí)被告知票已售完；在網(wǎng)上租車(chē)，由于不能修改取車(chē)時(shí)間即取消訂單，但商家稱要收取當(dāng)天的租金；網(wǎng)上訂的汽車(chē)票，APP提示去現(xiàn)場(chǎng)改簽，但現(xiàn)場(chǎng)只能退票，商家不肯承擔(dān)退票費(fèi)；網(wǎng)上訂的高鐵票，商家沒(méi)有通知未訂成功；電話訂購(gòu)的半成品年夜飯一直未派送。

網(wǎng)絡(luò)租賃服務(wù)也有不少問(wèn)題，比如蘇州12315機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)，春節(jié)期間消費(fèi)者針對(duì)某信息科技有限公司租賃服務(wù)的投訴達(dá)21件，反映的主要問(wèn)題是在某出行APP上注冊(cè)租用電瓶車(chē)，由于各種原因不想租了，申請(qǐng)退還押金，商家承諾2-7個(gè)工作日退還，但卻一直未收到退款，之后該公司又更新了軟件，私自把押金轉(zhuǎn)到APP帳戶余額里，消費(fèi)者無(wú)法提現(xiàn)，造成很多二次投訴。

餐飲和住宿方面，節(jié)日期間去餐館點(diǎn)菜，商家上菜遲延，過(guò)節(jié)期間加價(jià)收費(fèi)或強(qiáng)制收取一定比例的服務(wù)費(fèi)；通過(guò)網(wǎng)站預(yù)訂旅館，住宿環(huán)境衛(wèi)生差，被子發(fā)霉、床單被套有臟污，要求退房遭到拒絕。

商品類投訴熱點(diǎn)集中在服裝鞋帽、通訊產(chǎn)品、家用電器方面。消費(fèi)者反映的主要問(wèn)題有：

服裝鞋帽方面，不少消費(fèi)者反映其購(gòu)買(mǎi)的服裝在節(jié)日期間發(fā)現(xiàn)存在服裝起球、掉色、扣子易掉等各類質(zhì)量問(wèn)題，而商家未能及時(shí)有效地予以處理。經(jīng)營(yíng)者舉辦購(gòu)物促銷(xiāo)返券活動(dòng)，但對(duì)返券的使用限制未做說(shuō)明等。

通訊產(chǎn)品方面，消費(fèi)者反映的主要問(wèn)題是網(wǎng)購(gòu)手機(jī)，經(jīng)營(yíng)者收單不發(fā)貨；手機(jī)有閃屏、屏幕黑點(diǎn)等質(zhì)量問(wèn)題；在三包有效期內(nèi)商家拒不履行三包義務(wù)等。

家用電器方面，家用電器投訴主要涉及七天無(wú)理由退貨、促銷(xiāo)活動(dòng)期間購(gòu)買(mǎi)的商品不按規(guī)則返券，或購(gòu)買(mǎi)的家電存在質(zhì)量問(wèn)題而經(jīng)營(yíng)者不及時(shí)處理等。

此外，春節(jié)長(zhǎng)假期間全省各級(jí)12315中心受理的咨詢主要涉及有關(guān)商品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或服務(wù)中的相關(guān)法律法規(guī)及相關(guān)規(guī)定等，相關(guān)舉報(bào)案件線索已全部移交所在地行政執(zhí)法部門(mén)依法調(diào)查處理。