中國消費(fèi)者報(bào)南昌訊(記者朱海)3月8日，江西省消保委舉行新聞發(fā)布會(huì)，發(fā)布了2017年該省消費(fèi)者投訴情況分析。分析表明，2017年，消費(fèi)者投訴產(chǎn)品質(zhì)量問題數(shù)量大幅下降，售后服務(wù)問題投訴有所上升，兩者仍是引發(fā)江西消費(fèi)者投訴的主要原因，接近消費(fèi)者投訴總量的一半。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，2017年，江西省消保委(消協(xié))共受理消費(fèi)者投訴8152起，解決7604起，投訴解決率為93.28%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失約1831萬元。其中，因經(jīng)營者有欺詐行為得到加倍賠償?shù)耐对V167起，加倍賠償金額28萬元。此外，全省各級(jí)消保委(消協(xié))2017年還接待消費(fèi)者來訪和咨詢4.8萬人次。

從投訴性質(zhì)來看，質(zhì)量問題占投訴總量的32.02%，售后服務(wù)問題占15.38%，合同問題占5.54%，虛假宣傳問題占5.15%，價(jià)格問題占2.97%，假冒問題占2.24%，安全問題占1.90%，計(jì)量問題占1.29%，人格尊嚴(yán)問題占0.22%，其他問題占33.28%。

按商品和服務(wù)類別分類，2017年，全省消保委(消協(xié))共受理商品類投訴5470起，其中日用商品類1358起，占商品類投訴總量的24.83%，高居榜首。家用電子電器類、交通工具類、食品類及服裝鞋帽類等四類商品的投訴總量均有不同程度下降，分別列第二到第五位。服務(wù)類投訴1160起，其中生活、社會(huì)服務(wù)類投訴560起，占服務(wù)類投訴總量的48.28%，位居第一。電信服務(wù)，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，文化、娛樂、體育服務(wù)，銷售服務(wù)等四類服務(wù)投訴，分別居第二到第五位。

江西省消保委秘書處相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說，2017年，江西消費(fèi)者投訴呈現(xiàn)四大特點(diǎn)。

汽車及零部件投訴呈現(xiàn)增長(zhǎng)趨勢(shì)。2017年，全省消保委(消協(xié))共受理汽車及零部件投訴752起，主要集中在質(zhì)量、合同和售后等方面。投訴主要涉及：強(qiáng)制搭售保險(xiǎn)、強(qiáng)制代理掛牌、加價(jià)銷售、隱瞞真實(shí)信息壓證賣車等;購車不簽訂書面合同、合同條款過于簡(jiǎn)單或提車后購車合同收回、混用定金和訂金造成雙方權(quán)利不對(duì)等;汽車質(zhì)量問題;維修保養(yǎng)價(jià)格不明示，配件只換不修、過度保養(yǎng)、不能一次性解決故障等;售后服務(wù)態(tài)度強(qiáng)硬。2017年3月，消費(fèi)者在萬安縣某汽貿(mào)有限公司預(yù)付定金購買一輛汽車，4月28日上午到該公司辦理好保險(xiǎn)及其他手續(xù)，商家承諾下午能提車，此后一直推脫。經(jīng)消協(xié)調(diào)解，該公司退還消費(fèi)者預(yù)付車款，并補(bǔ)償消費(fèi)者2600元。

生活、社會(huì)服務(wù)類投訴較多，美容行業(yè)尤為突出。2017年，江西全省共受理生活、社會(huì)服務(wù)類投訴560起，占投訴總量的6.87%。其中，涉及到美容行業(yè)的投訴57起，主要涉及3方面問題：經(jīng)營者安全責(zé)任意識(shí)差，對(duì)消費(fèi)者造成人身安全傷害;會(huì)員卡優(yōu)惠虛假;部分美容店在收取消費(fèi)者高額會(huì)員費(fèi)后“消失”。

網(wǎng)絡(luò)購物投訴問題突出。網(wǎng)絡(luò)購物商品質(zhì)量和虛假宣傳等問題比較突出，網(wǎng)絡(luò)購物“虛擬”“遠(yuǎn)程”的特點(diǎn)，導(dǎo)致消費(fèi)者舉證困難和維權(quán)成本高。個(gè)人信息泄露等也成為網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)領(lǐng)域急需解決的問題。消費(fèi)者投訴的問題集中在：商品質(zhì)量不合格，虛假促銷，假冒偽劣，商家拒絕執(zhí)行“七日無理由退貨”規(guī)定，實(shí)物與宣傳不符，個(gè)人信息泄露，發(fā)貨遲延等。

保健品類投訴高居不下。2017年，江西全省消保委(消協(xié))共受理保健品類投訴55起，問題主要集中在質(zhì)量、虛假宣傳、售后服務(wù)。保健品類投訴的特點(diǎn)包括：消費(fèi)群體集中，老年消費(fèi)者占大多數(shù);獲取保健品信息渠道復(fù)雜，包括電視、報(bào)紙、廣播、網(wǎng)絡(luò)等;保健品推銷手段多樣，通過“贈(zèng)藥”“名醫(yī)會(huì)診”“免費(fèi)旅游”，甚至雇用“托”現(xiàn)身說法，誘使老人上當(dāng)受騙。