中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 據(jù)山西省工商行政管理局官網(wǎng)3月9日消息，晉城市工商行政管理局2017年消費(fèi)投訴十大熱點(diǎn)公布。

投訴熱點(diǎn)一：日用百貨類

主要問題：一是產(chǎn)品本身的質(zhì)量問題，如鞋帽、家具等皮面起泡開裂、脫膠脫線、斷跟斷底、面料褪色、尺寸不符等；二是三包服務(wù)承諾不明確或不履行三包義務(wù)；三是個別商家銷售假冒偽劣產(chǎn)品；四動輒幾百上千的高檔鞋三包期仍然只有3個月，出現(xiàn)問題很難維權(quán)；五是嬰幼兒日用產(chǎn)品質(zhì)量問題令人擔(dān)憂。

投訴熱點(diǎn)二：交通工具類

主要問題：一是汽車買賣合同模糊，贈送車內(nèi)裝潢不明確，導(dǎo)致糾紛頻發(fā)；二是分期付款購車，強(qiáng)制交納續(xù)保押金，侵害消費(fèi)者的自主選擇權(quán)；三是售后服務(wù)不完善，表現(xiàn)在商家承諾不兌現(xiàn)，維修時不做維修記錄等；四是電動車電池質(zhì)量差，多數(shù)表現(xiàn)在電池帶電時間短、壽命短等問題，也有一些是假冒名牌電池。

投訴熱點(diǎn)三：裝修建材類

主要問題：一是裝修中使用劣質(zhì)建材，偷工減料；二是地?zé)峁艿?、五金管件安裝后爆裂，造成屋內(nèi)漏水、浸泡，損失嚴(yán)重；三是建材中甲醛等有害物質(zhì)含量超標(biāo)；四是裝修延誤工期；五是裝修服務(wù)與預(yù)期不符，實(shí)際施工過程與裝修合同不一致；六是霸王條款層層加價；七是虛假宣傳實(shí)木不實(shí)等。

投訴熱點(diǎn)四：家用電器類

主要問題：一是質(zhì)量問題突出；二是經(jīng)營者不履行法定義務(wù)，三包有效期內(nèi)出現(xiàn)故障，經(jīng)營者往往歸咎于消費(fèi)者使用不當(dāng)不予免費(fèi)修理；有的維修商故意不如實(shí)填寫或少寫維修記錄，以此逃避“經(jīng)修理兩次仍不能正常使用需要更換新機(jī)”的規(guī)定。三是贈送的商品質(zhì)量低劣、商家借故推脫三包責(zé)任。

投訴熱點(diǎn)五：通訊器材類

主要問題：手機(jī)死機(jī)、黑屏、外殼瑕疵、電池達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)等質(zhì)量問題頻發(fā)，售后服務(wù)缺陷多，手機(jī)出現(xiàn)故障，不管嚴(yán)重程度，一律被要求送到廠方授權(quán)的檢測點(diǎn)鑒定，推卸手機(jī)“三包”責(zé)任。

投訴熱點(diǎn)六：居民服務(wù)類

主要問題：一是干洗衣物發(fā)生褪色、染色等問題，商家態(tài)度蠻橫不予賠償；二是美容美發(fā)使用劣質(zhì)產(chǎn)品，導(dǎo)致消費(fèi)者出現(xiàn)過敏等現(xiàn)象；三是洗浴場所安全問題存在隱患，出現(xiàn)摔傷后推諉扯皮；四是預(yù)付式消費(fèi)存在安全隱患等。

投訴熱點(diǎn)七：餐飲住宿服務(wù)類

主要問題：一是商家未告知消費(fèi)者相關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和項目，使消費(fèi)者被消費(fèi)、額外消費(fèi)；二是消費(fèi)者損壞物品后，商家以數(shù)倍或更高的價格要求消費(fèi)者做出賠償；三是不承認(rèn)、不兌現(xiàn)約定的服務(wù)等。

投訴熱點(diǎn)八：文化娛樂服務(wù)類

主要問題：一是商家打出優(yōu)惠的折扣信息，吸引消費(fèi)者辦理預(yù)付卡，套取大量現(xiàn)金后轉(zhuǎn)手或者閉店，導(dǎo)致消費(fèi)者受到較大的經(jīng)濟(jì)損失；二是服務(wù)質(zhì)量得不到保障，辦卡之前的各種承諾約定，商家以各種理由不予兌現(xiàn)或者要求消費(fèi)者增加付費(fèi)等；三是商家未對其場所內(nèi)存在安全隱患的位置做出醒目提醒或提供保護(hù)措施，未盡到保護(hù)消費(fèi)者安全的義務(wù)，使消費(fèi)者安全受到侵害等。

投訴熱點(diǎn)九：電信、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類

主要問題：一是寬帶網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障后維修不及時；二是辦理業(yè)務(wù)容易安裝難，不按時安裝；三是預(yù)存話費(fèi)送手機(jī)，返還的話費(fèi)不能按時、按約定返還；四是話費(fèi)、流量費(fèi)出現(xiàn)異常；五是售后服務(wù)滯后，承諾的時間內(nèi)不解決、不反饋問題等。

投訴熱點(diǎn)十：農(nóng)用生產(chǎn)資料類

主要問題：一是因生產(chǎn)周期較長，種子出現(xiàn)質(zhì)量問題糾紛難調(diào)，二是一些農(nóng)戶輕信廣告宣傳，從非正式農(nóng)資供應(yīng)渠道購買種子造成小麥大面積減產(chǎn)，損失嚴(yán)重；三是缺乏對購物證據(jù)、相關(guān)票據(jù)的妥善保存，沒有防范意識，維權(quán)意識有待提高等。