中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 3月8日，湖南省永州市隆重表彰“旅游升溫戰(zhàn)略”工作先進(jìn)單位，永州市工商局榜上有名。這是對永州市工商局盡心盡力維護(hù)旅游市場消費秩序的最好肯定。

2017年永州市政府把旅游升溫作為帶動經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一項重要工作進(jìn)行安排部署，全面實施“旅游升溫戰(zhàn)略”。永州市工商局自覺把維護(hù)旅游市場消費秩序納入“旅游升溫戰(zhàn)略”。 永州市工商局在服務(wù)“旅游升溫戰(zhàn)略”的工作中，大力推進(jìn)12315進(jìn)景區(qū)工作，在全市所有的3A以上景區(qū)和賓館設(shè)立消費維權(quán)站，建立健全投訴舉報機(jī)制，完善舉報網(wǎng)絡(luò)，并設(shè)置消費維權(quán)公益廣告牌300多塊。

在加強(qiáng)旅游市場消費維權(quán)的工作中，永州市工商局采取對旅游消費市場的日常巡查和重點巡查相結(jié)合的方式，在“春節(jié)”、“清明”、“五一”、“十一”等旅游旺季，對旅游消費市場進(jìn)行全面巡查，針對旅游消費市場存在的旅游價格欺詐、脅迫消費等問題進(jìn)行重點整治。對消費者的投訴做到了快受理、快處理。去年5月，廣東深圳市的游客劉某向永州市工商局投訴，反映他們到永州市陽明山旅游，在某加油站加油時，因加油站的工作人員操作不當(dāng)，導(dǎo)致汽油噴出，劉某汽車的車窗和車內(nèi)飾受損。接到投訴后，永州市工商局立即啟動應(yīng)急消費維權(quán)機(jī)制，只用一個小時就調(diào)解成功，某加油站賠償劉某經(jīng)濟(jì)損失5180元。

通過永州市工商局全力規(guī)范旅游市場消費秩序，永州市的旅游市場消費市場呈現(xiàn)良好運(yùn)行態(tài)勢，消費侵權(quán)案件和消費糾紛大幅下降。2017年共接到旅游投訴79件，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失4.25萬元。（黃紹輝）