中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 3月13日，吉林省工商局官網(wǎng)發(fā)布2017年吉林省消費(fèi)維權(quán)典型案例：美容預(yù)付卡消費(fèi) 辦卡容易退款難。

【案情簡(jiǎn)介】

2017年3月17日長(zhǎng)春市消費(fèi)者協(xié)會(huì)接到消費(fèi)者沈女士投訴，反映在玉膚堂專業(yè)祛痘中心辦理了一張美容卡，預(yù)付消費(fèi)金額2800元人民幣。由于身體不適等原因，美容卡自辦理后一直未使用，消費(fèi)者多次與商家協(xié)商退款均被拒絕。消費(fèi)者請(qǐng)求消協(xié)進(jìn)行調(diào)解，依法維權(quán)。

【處理過(guò)程及結(jié)果】

經(jīng)調(diào)查，消費(fèi)者向商家提出退款時(shí)，商家以此卡售出不退，過(guò)期作廢等理由拒絕。消費(fèi)者稱辦卡時(shí)，商家根本沒有告知這些具體規(guī)則，消費(fèi)者認(rèn)為商家侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)。而商家稱店鋪內(nèi)設(shè)有公告，消費(fèi)者自己沒有看清楚，責(zé)任不應(yīng)該由商家承擔(dān)。經(jīng)長(zhǎng)春市消協(xié)調(diào)解，最終雙方達(dá)成協(xié)議，美容院同意為消費(fèi)者全額退款2800元人民幣，為消費(fèi)者挽回了經(jīng)濟(jì)損失。

【案例評(píng)析】

《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條規(guī)定：“消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利?！钡诙鶙l規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無(wú)效。” 本案中，經(jīng)營(yíng)者拒絕為消費(fèi)者退款與其追求經(jīng)濟(jì)利益密切相關(guān)，盡管經(jīng)營(yíng)者在店內(nèi)設(shè)置了公告，但是在服務(wù)過(guò)程中沒有以顯著的方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意相關(guān)事項(xiàng)，仍然侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)及公平交易權(quán)。同時(shí)，經(jīng)營(yíng)者以此卡售出不退，過(guò)期作廢為由拒絕為消費(fèi)者退款，是在用不平等的格式條款來(lái)限制消費(fèi)者權(quán)利。經(jīng)營(yíng)者的上述行為侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

【消費(fèi)提示】

在預(yù)付式消費(fèi)領(lǐng)域，侵犯消費(fèi)者權(quán)益的行為屢見不鮮，在此，省消協(xié)提示廣大消費(fèi)者，在辦理預(yù)付卡時(shí)，一定要謹(jǐn)慎。一是要根據(jù)自己的實(shí)際情況進(jìn)行消費(fèi)，盡量避免將大筆金額預(yù)付給經(jīng)營(yíng)者；二是要對(duì)經(jīng)營(yíng)者資質(zhì)和經(jīng)營(yíng)狀況進(jìn)行必要的考察，選擇信用好，資質(zhì)全的經(jīng)營(yíng)者辦理預(yù)付卡；三是在簽訂書面合同前，要仔細(xì)研讀合同條款，明確權(quán)利義務(wù)關(guān)系、違約責(zé)任、糾紛處理、解除合同的方式方法等內(nèi)容，并注意保留消費(fèi)憑證。