新華社北京3月15日電（記者關(guān)桂峰）家電安裝、維修收多少錢是合適的？很多消費(fèi)者都有這樣的疑問。北京市消協(xié)表示，2017年北京消費(fèi)者對家電售后的投訴量居高不下，問題主要集中在服務(wù)質(zhì)量參差不齊、價(jià)格不透明等。

北京市消協(xié)統(tǒng)計(jì)，2017年家用電子電器類位居投訴商品的首位，全年投訴量達(dá)到4267件。其中有不少消費(fèi)者反映“黑維修點(diǎn)”冒充品牌售后，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量得不到保證、價(jià)格虛高。

北京市消協(xié)秘書長楊曉軍說，當(dāng)前家電售后服務(wù)存在的問題是有的家電企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)平臺上只明示產(chǎn)品價(jià)格，卻沒有明示運(yùn)費(fèi)、安裝費(fèi)、材料費(fèi)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)無據(jù)可查；運(yùn)費(fèi)和安裝費(fèi)虛高、材料以次充好；“路邊店”、小作坊的服務(wù)質(zhì)量參差不齊，價(jià)格不透明等。“家電售后服務(wù)亟待更加規(guī)范、專業(yè)，家電企業(yè)應(yīng)擔(dān)當(dāng)社會責(zé)任，逐步形成專業(yè)的服務(wù)體系。”

北京市消協(xié)日前聯(lián)合中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會等共同發(fā)布家電售后的相關(guān)報(bào)告。報(bào)告顯示，在家電售后服務(wù)中，家電凈洗、維修依舊是主力，回收、空氣治理、專業(yè)家政等新興服務(wù)增速明顯。在預(yù)約方式上，線下門店預(yù)約占比依舊是消費(fèi)者預(yù)約的主渠道，但移動端預(yù)約增速明顯。家電售后服務(wù)市場呈現(xiàn)年輕化、智能化、品質(zhì)化的發(fā)展趨勢。