新華社廣州3月15日電（記者胡林果）隨著自助游的火爆，越來越多的消費(fèi)者選擇在旅游網(wǎng)站預(yù)訂旅游出行產(chǎn)品，然而部分商家捆綁搭售附加服務(wù)、單方取消或者更改訂單、到店無房迫使消費(fèi)者接受其他選項(xiàng)等侵害消費(fèi)者權(quán)益的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。廣東省消委會(huì)提醒，消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)買旅游產(chǎn)品時(shí)應(yīng)注意看清相關(guān)協(xié)議和條款，注意留存消費(fèi)證據(jù)，以維護(hù)自身的合法權(quán)益。

廣東省消委會(huì)日前公布了一起在線旅游服務(wù)平臺(tái)侵害消費(fèi)者權(quán)益的案例。2017年12月，深圳消費(fèi)者頡先生在攜程APP上訂購(gòu)了廣州某公寓的一間高級(jí)大床房，并用關(guān)聯(lián)的銀行卡直接支付了房費(fèi)。頡先生2017年12月26日趕到該公寓辦理入住手續(xù)，一進(jìn)房間發(fā)現(xiàn)是普通的雙人間，不是預(yù)訂的高級(jí)大床房，隨即向前臺(tái)詢問情況。前臺(tái)解釋因?yàn)闆]有房間所以安排了一間雙床房，并答應(yīng)幫助協(xié)調(diào)，但隨后協(xié)調(diào)的工作人員不見蹤影，頡先生無奈之下只得接受雙床房。

廣東省消委會(huì)投訴部主任彭璽表示，互聯(lián)網(wǎng)旅游服務(wù)平臺(tái)投訴高發(fā)，常見的問題包括平臺(tái)捆綁搭售附加服務(wù)、虛假宣傳、單方取消或者更改訂單、退改簽規(guī)則嚴(yán)苛、不正常航班通知不及時(shí)不準(zhǔn)確、酒店到店無房等。彭璽表示，這源于雙方信息不對(duì)稱、旅游平臺(tái)準(zhǔn)入門檻低、監(jiān)管薄弱等。

廣東省消委會(huì)特別提醒消費(fèi)者在互聯(lián)網(wǎng)旅游平臺(tái)購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)注意留存證據(jù)。不少消費(fèi)者反映，下單預(yù)訂產(chǎn)品時(shí)網(wǎng)頁上明確列出了服務(wù)，但是自己旅行中并沒享受，事后想投訴卻發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品已經(jīng)下架或頁面內(nèi)容已做了更改，很難舉證維權(quán)。對(duì)此，專家提醒，通過旅游網(wǎng)站預(yù)訂產(chǎn)品時(shí)，要注意隨時(shí)截屏保存信息，包括旅游產(chǎn)品的行程安排、酒店的房型介紹、機(jī)票的退改說明等。