湖南2017年12315機(jī)構(gòu)受理消費(fèi)者投訴近5萬件 挽回經(jīng)濟(jì)損失逾5800萬元

中新網(wǎng)長沙3月15日電(向一鵬)15日發(fā)布的《湖南省消費(fèi)維權(quán)藍(lán)皮書2017》顯示，去年該省12315機(jī)構(gòu)受理消費(fèi)者投訴49716件，處理49069件，成功調(diào)解20645件，涉及爭議金額超過1.1億元人民幣，挽回經(jīng)濟(jì)損失5898.52萬元。

上述藍(lán)皮書由湖南省工商行政管理局和湖南省消費(fèi)者委員會共同發(fā)布。該藍(lán)皮書表明，消費(fèi)者維權(quán)訴求分布呈現(xiàn)出明顯的城鄉(xiāng)差別，城鎮(zhèn)消費(fèi)者占比99%以上，農(nóng)村消費(fèi)者則不到1%，反映出農(nóng)村消費(fèi)者維權(quán)信息獲取不便利、訴求途徑不通暢、消費(fèi)維權(quán)成本高等問題；實(shí)體店消費(fèi)投訴占總投訴比例高達(dá)91.37%，網(wǎng)絡(luò)平臺只有7.14%，這種顯著差異說明取證難易及其便利性，對消費(fèi)維權(quán)有重要影響。

該藍(lán)皮書顯示，在消費(fèi)者的投訴中，合同、售后服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量、廣告、安全等內(nèi)容受理量較大，排名前五位；交通工具、服裝鞋帽、家用電器排在消費(fèi)舉報(bào)熱點(diǎn)的前三名，分別占比9.20%、6.40%和6.21%，而通訊產(chǎn)品、家居用品、電信服務(wù)、裝修建材、餐飲和住宿服務(wù)等也排在前列。

該藍(lán)皮書還對湖南省2018年的消費(fèi)維權(quán)形勢進(jìn)行了展望。今年，消費(fèi)者維權(quán)意識將進(jìn)一步增強(qiáng)，且訴求更多更廣泛，熱點(diǎn)也將更為分散，有品位的商品消費(fèi)將成為消費(fèi)訴求的重點(diǎn)，現(xiàn)代化的服務(wù)消費(fèi)訴求將大幅上升，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)訴求也將增多。

“現(xiàn)代人開始放棄傳統(tǒng)的社會關(guān)系或私人手段，而依靠公共權(quán)力機(jī)構(gòu)來維護(hù)現(xiàn)代化生活中的各種權(quán)益，包括消費(fèi)權(quán)益?！焙仙虒W(xué)院工商管理學(xué)院副教授姜向陽表示，政府要進(jìn)一步完善相關(guān)消費(fèi)維權(quán)法規(guī)，相關(guān)部門也要加強(qiáng)執(zhí)法力度，將能更好地維護(hù)廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益。(完)