中新網(wǎng)武漢4月18日電 (梁婷 羅申華)記者18日從湖北省工商行政管理局獲悉，根據(jù)全省消委(協(xié))組織受理投訴情況統(tǒng)計，2018年第一季度，該省消委組織受理的商品大類投訴量增加較快。其中，家用電子電器、服裝鞋帽、交通工具、日用商品類、房屋及建材類投訴量居前五位。

數(shù)據(jù)顯示，2018年年一季度，湖北省消委(協(xié))組織共接待消費者來電、來信、來訪共計412855人次。其中受理消費者投訴9557件，已結(jié)案9462件，為消費者挽回經(jīng)濟損失1501萬元人民幣。所有投訴問題中，合同、質(zhì)量和售后服務(wù)問題仍是引發(fā)消費爭議的主要原因，占投訴總量的85%。

在商品類投訴中，受理商品類投訴量5359件，占投訴總量56.07%，同比增長229%。商品類投訴主要反映在合同爭議、產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)等方面，合同不規(guī)范、質(zhì)量瑕疵、不履行“三包”和售后延時等問題較為明顯。

商品類投訴量變化幅度較大的商品有裝修建材、首飾、鞋、服裝、汽車及零部件等類別，其中裝修建材和首飾投訴量增幅較大，分別達到359.65%、311.76%。

服務(wù)類投訴主要反映在服務(wù)合同、服務(wù)質(zhì)量、售后服務(wù)、虛假宣傳等方面，預(yù)付消費、定金不退仍然是消費者反映的熱點問題。

近年來，部分學(xué)生、青年參加學(xué)歷、技能的培訓(xùn)異常火爆。一季度，湖北各級消費組織受理各類培訓(xùn)的投訴362件。主要涉及學(xué)生培優(yōu)、兒童早教、駕校培訓(xùn)、舞蹈培訓(xùn)、會計業(yè)務(wù)、出國留學(xué)、成人教育等內(nèi)容。

上述投訴數(shù)據(jù)分析顯示，投訴主要問題包括培訓(xùn)質(zhì)量參差不齊，培訓(xùn)內(nèi)容虛假宣傳，培訓(xùn)費用不退，以及消費者盲目沖動消費，引起消費爭議。

針對上述問題，湖北省消委提醒，消費者應(yīng)查看培訓(xùn)機構(gòu)資質(zhì)，在與培訓(xùn)機構(gòu)簽訂協(xié)議時，應(yīng)仔細查看協(xié)議條款是否平等，面對培訓(xùn)機構(gòu)宣傳促銷、口頭承諾等拉攏客戶宣傳時，需要理性甄別內(nèi)容的真實性，避免沖動消費，同時謹防網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)陷阱。(完)