據(jù)青島電視臺蛤蜊幫節(jié)目報道，家住青島朱先生在海博家具的九牧專賣店花了4800塊錢購買了一臺智能馬桶，可這馬桶頻繁出現(xiàn)故障把朱先生愁壞了。

電動智能馬桶變成手動，一張衛(wèi)生紙都不能沖入下水道，想要沖水只能手動操作。“剛安裝上五六天就出現(xiàn)了問題?！敝煜壬f。直到2017年8月份智能馬桶再次出現(xiàn)了新的問題，“這一次是按鍵彈回來了但水一直在淌。”兩個多月馬桶頻繁出故障，小毛病發(fā)展到影響使用的大問題。

記者來到九牧專賣店了解情況，銷售人員表示，“店面只負責銷售產(chǎn)品，有任何質量問題都是由九牧全國400售后電話解決?！敝煜壬f，全國售后熱線之前打過，有一位山東大區(qū)負責人聯(lián)系過他?！敖?jīng)理首先說我不適合用這種馬桶，其次就告訴我他們安排人來把馬桶拿走，讓我去青島地區(qū)的專賣店退款，我問他怎么退款，他說這個事他不管?！敝煜壬f。經(jīng)過協(xié)商之后公司方面給出了答復，退給朱先生3299元，但朱先生不滿意。

朱先生再次電話聯(lián)系九牧山東地區(qū)負責人向經(jīng)理想換一臺同樣的產(chǎn)品。向經(jīng)理表示，朱先生購買的型號沒貨了不能換，并建議朱先生換一個普通馬桶?！斑@個馬桶還可以正常維修，愿意的話今晚就能修好?！毕蚪?jīng)理表示。對于智能馬桶為何頻繁出故障，向經(jīng)理沒有給出答復。

目前，雙方還沒有協(xié)商一致，馬桶的保修期是五年，在這個時間內廠家承諾可以為朱先生維修，但退貨換貨這些都沒有依據(jù)。