中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊（記者朱祝何）7月17日，誠(chéng)信建設(shè)萬(wàn)里行——2018中國(guó)健康服務(wù)企業(yè)品牌提升研討會(huì)在京舉行。研討會(huì)由中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行促進(jìn)會(huì)主辦，特邀北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)、行業(yè)專家、知名企業(yè)和消費(fèi)者代表等，圍繞當(dāng)前健康服務(wù)行業(yè)現(xiàn)狀、消費(fèi)維權(quán)難、健康服務(wù)企業(yè)品牌提升措施、《健康服務(wù)企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范》意見起草制定等，進(jìn)行深入交流探討。

　　中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行促進(jìn)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書長(zhǎng)高伯海致辭時(shí)表示，在健康服務(wù)領(lǐng)域，侵害消費(fèi)者權(quán)益現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。2018年上半年，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行促進(jìn)會(huì)投訴維權(quán)辦公室收集到消費(fèi)維權(quán)案例2179件。其中，健康服務(wù)類投訴占比12.09%，同比增長(zhǎng)3%。健康服務(wù)類投訴增長(zhǎng)較快，超過(guò)房產(chǎn)家居行業(yè)，成為消費(fèi)者投訴新熱點(diǎn)。

　　消費(fèi)維權(quán)案例顯示，在健康服務(wù)類投訴中，存在的主要問(wèn)題包括：付費(fèi)前商家夸大宣傳，之后卻達(dá)不到商家所承諾的效果；美容院違法開展醫(yī)學(xué)美容項(xiàng)目，為消費(fèi)者辦理美容貸款；家庭母嬰護(hù)理師不具備專業(yè)技能無(wú)證上崗；健身房，美容、美發(fā)機(jī)構(gòu)為消費(fèi)者辦理預(yù)付費(fèi)卡后，存在商家服務(wù)縮水、費(fèi)用無(wú)故被扣除、擅自終止服務(wù)及霸王條款等問(wèn)題。

　　為更好促進(jìn)健康服務(wù)企業(yè)品牌提升、規(guī)范健康服務(wù)企業(yè)行為，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行促進(jìn)會(huì)面向全社會(huì)征集、起草行業(yè)規(guī)范，會(huì)同行業(yè)協(xié)會(huì)、業(yè)內(nèi)企業(yè)、行業(yè)專家等制定《健康服務(wù)企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范》，該規(guī)范將在2019年3·15前向社會(huì)公布。

　　今后，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行促進(jìn)會(huì)將進(jìn)一步加大對(duì)健康服務(wù)企業(yè)監(jiān)督力度，開展明察暗訪，對(duì)消費(fèi)者投訴集中的行業(yè)品牌進(jìn)行案例征集、投訴數(shù)據(jù)分析，為消費(fèi)者安全消費(fèi)提供堅(jiān)強(qiáng)后盾。

　　另外，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行促進(jìn)會(huì)聯(lián)合多家媒體，面向全社會(huì)征集消費(fèi)者對(duì)健康服務(wù)產(chǎn)業(yè)內(nèi)不同領(lǐng)域服務(wù)的投訴建議，促進(jìn)服務(wù)企業(yè)主動(dòng)公開質(zhì)量信息，自覺接受社會(huì)監(jiān)督，促進(jìn)行業(yè)發(fā)展。第一批涉及的領(lǐng)域有：健康管理師、營(yíng)養(yǎng)配餐員、公共營(yíng)養(yǎng)師、護(hù)理員、家政服務(wù)員、育嬰師、養(yǎng)老護(hù)理員、家庭母嬰護(hù)理等，有關(guān)信息會(huì)在2019年3·15前對(duì)外公布。