新華社烏魯木齊8月1日電(記者杜剛)今年上半年,新疆各級工商部門12315投訴舉報指揮中心共受理消費投訴2萬余件,違法舉報2720件,投訴舉報辦復率為95%,為消費者挽回經(jīng)濟損失7000余萬元。
記者從新疆維吾爾自治區(qū)工商局獲悉,上半年消費十大投訴熱點是:交通工具類、服裝鞋帽類、餐飲和住宿服務類、家居用品類、家用電器類、食品類、通訊產(chǎn)品類、電信服務類、房屋類、文化娛樂體育類。
交通工具類占投訴總量的13.05%,是消費者投訴最集中的領域。主要問題有:續(xù)保押金到期后商家以各種理由拖延退款,強制消費者在店內(nèi)購買保險;商家延遲交付合格證,致使消費者無法辦理車輛掛牌手續(xù);三包期內(nèi)車輛出現(xiàn)發(fā)動機抖動、漏油、變速箱異響等質(zhì)量問題,商家拖延售后等。
消費投訴十大熱點中,餐飲和住宿服務類、食品類、房屋類、文化娛樂體育服務類投訴同比均有不同程度上漲。
今年,自治區(qū)工商局12315投訴舉報指揮中心協(xié)調(diào)31家職能部門共同搭建“自治區(qū)消費維權網(wǎng)絡服務平臺”,通過信息互通,資源共享,提高辦事效率,形成行政執(zhí)法維權的合力。此外還在518家大型商場、超市、公共服務型企業(yè)設立“12315消費者投訴快速解決通道”,使消費者投訴渠道更加暢通。
自治區(qū)工商局12315投訴舉報指揮中心副主任古力巴哈爾·艾合麥提江介紹,針對上半年消費投訴十大熱點,下一步將對四大類411批次的流通領域商品進行質(zhì)量抽檢,抽檢結(jié)果將及時向社會發(fā)布,加強流通領域商品質(zhì)量監(jiān)管,使質(zhì)量不合格產(chǎn)品退市。