新華社重慶８月２９日電（記者柯高陽、韓振）乘坐出租車遇到繞路、拒載、亂收費(fèi)等情況怎么辦？重慶市交委推出的“安心乘車”服務(wù)小程序近日上線運(yùn)行，能夠記錄乘客乘坐出租車的軌跡和音視頻信息，可實(shí)現(xiàn)一鍵投訴，保護(hù)乘客的合法權(quán)益。

重慶市交委負(fù)責(zé)人介紹，“安心乘車”服務(wù)由重慶市交委推出，乘客在手機(jī)微信小程序上搜索“安心乘車”即可進(jìn)行操作。通過采集所乘坐出租車軌跡、音頻、圖片、視頻等證據(jù)，乘客可以對(duì)出租車?yán)@路、不文明服務(wù)、甩客、衛(wèi)生差、拒載、不給發(fā)票、亂收費(fèi)、強(qiáng)打組合等八類行為進(jìn)行在線投訴。

記者體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，第一次打開“安心乘車”小程序時(shí)，在授權(quán)位置、錄音攝像功能等相關(guān)權(quán)限后，乘客就能在電子地圖上看到實(shí)時(shí)定位，滑動(dòng)屏幕即可進(jìn)入行車軌跡和音頻的自動(dòng)采集界面。完成記錄后，輸入出租車的車牌號(hào)以及自己的手機(jī)號(hào)和姓名，即可點(diǎn)擊提交舉報(bào)。除了自動(dòng)錄制的錄音，乘客還可以上傳手機(jī)存儲(chǔ)的相關(guān)圖片和視頻。

重慶市交委負(fù)責(zé)人表示，“安心乘車”服務(wù)具有官方采信、便捷投訴、快速處理、及時(shí)反饋和持續(xù)跟進(jìn)等優(yōu)勢，旨在為進(jìn)一步提升巡游出租車服務(wù)質(zhì)量，為出行市民提供安全保障。