中國消費(fèi)者報報道(記者 任震宇)“里莫瓦”(RIMOWA，又翻譯為日默瓦)是一個原產(chǎn)自德國的高檔旅行箱包品牌，號稱“明星最愛”，售價不菲，已于2016年被著名奢侈品企業(yè)路易·威登公司收入旗下。按說這樣一款奢侈品箱包的售后服務(wù)也應(yīng)該不錯，但北京一位消費(fèi)者將他的“里莫瓦”送去維修，卻一去難返。

拿不回的“里莫瓦”

在北京一家藝術(shù)機(jī)構(gòu)工作的朱先生是“里莫瓦”的忠實(shí)用戶，經(jīng)常攜帶“里莫瓦”出差。今年7月，朱先生在一次出差歸來后發(fā)現(xiàn)自己所帶的兩個“里莫瓦”旅行箱因磕碰出現(xiàn)了一些傷情，就將兩個旅行箱送到“里莫瓦”在北京的唯一一個售后維修中心維修。

朱先生告訴記者：“由于托運(yùn)時遭到暴力裝卸等原因，箱子會出現(xiàn)一些損傷，比如箱體開裂、凹陷、滾輪脫落等?！锬摺斜容^完善的維修機(jī)制，可以對受損的箱子進(jìn)行修復(fù)，我以前修過幾次，所以挺信任他們。這次發(fā)現(xiàn)箱子受損后，我照例將箱子送到維修中心修理?！?/p>

朱先生向記者出示了“里莫瓦”北京維修中心的兩張維修工單照片，其中一張工單是7月5日出具的，維修內(nèi)容為“護(hù)角開裂，合頁開線”，維修中心還備注“無法修復(fù)原樣，盡力維修”，修復(fù)費(fèi)用為790元。另一張工單是7月6日出具的，維修內(nèi)容為“拉鏈開線”，未標(biāo)維修費(fèi)用。

朱先生告訴記者，損傷較為嚴(yán)重的那個箱子維修需要一些進(jìn)口零部件，維修中心當(dāng)時稱一個月左右可以取，另外一個可以很快修好。由于不著急使用，朱先生決定一個月后將兩個箱子一起取走。

讓朱先生沒有想到的是，一個月后他并沒有收到取箱子的通知。他來到維修中心，發(fā)現(xiàn)門上掛了幾把大鎖，里面空無一人。

這兩個箱子價格1萬余元，朱先生挺著急，多次致電維修中心，電話始終無法接通。

維修中心關(guān)門停業(yè)

有類似遭遇的不止朱先生一人。記者在大眾點(diǎn)評網(wǎng)上看到，在對“里莫瓦”維修中心的點(diǎn)評中，發(fā)表于7月30日的最新一條點(diǎn)評稱維修中心再度搬家，建議顧客先打電話聯(lián)系。而在“里莫瓦”國貿(mào)商城店的點(diǎn)評中，也有消費(fèi)者抱怨：“為什么電話打不通，修箱子要從一個地方推到另一個地方，至今沒有下落拿不回來，就想知道我的箱子到底去哪了?！?/p>

《中國消費(fèi)者報》記者根據(jù)維修工單上的地址，找到了原“里莫瓦”北京維修中心所在的北京市朝陽區(qū)光華路漢威大廈。如朱先生所言，該維修中心的房間已經(jīng)大門緊鎖。記者透過玻璃門觀察發(fā)現(xiàn)，地上丟了幾張打印的通知，寫著：“因RIMOWA欠付房租、貨款等款項，無限期關(guān)閉。顧客維權(quán)，請直接與RIMOWA聯(lián)系。”

在同一層辦公的其他企業(yè)員工告訴記者：“這個‘里莫瓦’維修中心已經(jīng)關(guān)門一段時間了，好像是他們自己人鎖上的，據(jù)說在附近有個臨時維修點(diǎn)。”

朱先生告訴記者，自己從未接到“里莫瓦”關(guān)閉維修中心的通知，“里莫瓦”也沒告訴他去哪里可以取回箱子。記者查詢“里莫瓦”官網(wǎng)和官方微信公號，顯示其新的北京維修中心地址為北京市建國門外大街國貿(mào)商城地下。記者找到該地，發(fā)現(xiàn)是“里莫瓦”的一個銷售門店。

記者向店員亮明身份。一位自稱姓韓，負(fù)責(zé)售后工作的男子向記者表示：“目前我們的維修中心正在重新選擇地址并進(jìn)行裝修，暫時沒有開業(yè)。這里只是售后維修的代收點(diǎn)，顧客的箱子有問題了可以送到這里，我們會安排到其他維修中心進(jìn)行修理。”

據(jù)韓經(jīng)理介紹，“里莫瓦”在全國共有5個維修中心，分別位于北京、沈陽、上海、成都、廣州，在北京維修中心關(guān)閉期間，北京待修的箱子將被送到其他4個維修中心修理，但因為距離較遠(yuǎn)，可能會耽誤一些時間。

或因收購調(diào)整

耐人尋味的是，出現(xiàn)修理困難的并不僅僅是北京的“里莫瓦”維修中心。沈陽電視臺經(jīng)濟(jì)頻道“直播生活”欄目曾在不久前報道過，“里莫瓦”沈陽維修中心無法按時返還待修的旅行箱。

根據(jù)該欄目的報道，多位“里莫瓦”用戶向媒體投訴，送到沈陽維修中心修理的旅行箱遲遲無法修好，拿不回來。該欄目記者探訪“里莫瓦”沈陽維修中心時，工作人員表示確實(shí)積壓了很多待修理的箱子，原因是需要重新訂配件。而且不止沈陽維修中心配件斷貨，全國其他幾個維修中心都有這種情況。原因在于路易·威登集團(tuán)于2016年收購“里莫瓦”后，內(nèi)部交接有些問題，很多配件需要重新訂購。

記者找到一位曾在“里莫瓦”工作過的人士。據(jù)其所言，一般“里莫瓦”各維修中心都會有零部件儲備，受損比較嚴(yán)重的旅行箱維修工期基本上不會超過一個月，輕微的損傷修復(fù)更是立等可取。目前出現(xiàn)的零部件短缺甚至維修中心關(guān)門的情況，可能和路易·威登集團(tuán)收購“里莫瓦”后更換國內(nèi)代理、改變相關(guān)運(yùn)營策略有關(guān)。

韓經(jīng)理在查閱了朱先生的維修工單號后向記者表示，受損比較重的那個箱子需要從國外訂購專用膠，受損輕微的那個箱子需要從國外訂購?fù)p線，需要到貨后才能修理。

對于朱先生關(guān)心的自己的兩個旅行箱何時才能修好、取回的問題，韓經(jīng)理并沒有給出一個確切的日期。他向記者表示：“我們會主動聯(lián)系朱先生的。”

記者探訪：

除了北京維修中心，分布在其他城市的幾個“里莫瓦”維修中心現(xiàn)狀如何呢?近日，《中國消費(fèi)者報》記者進(jìn)行了探訪。

沈陽

記者了解到，“里莫瓦”沈陽維修中心位于遼寧省沈陽市沈河區(qū)惠工廣場附近的卓越大廈801室。8月27日午后，記者來到卓越大廈，看見門外的廣告牌上標(biāo)注有6家企業(yè)，其中“RIMOWA”名稱下標(biāo)注了“SERVICE”。記者找到801房間，透過玻璃門看到辦公區(qū)門廳擺放有接待桌，門廳內(nèi)一側(cè)堆放著大量紙箱，有的已經(jīng)被拆包。

維修中心的玻璃門上了鎖，辦公區(qū)內(nèi)的工作人員看到有人到訪，通過遙控開鎖后，記者得以進(jìn)入。記者觀察到，辦公區(qū)的門廳后就是維修間，里面摞著大量旅行箱。工作人員向記者表示，只要滑輪、拉桿和鎖尚好，內(nèi)外部的自然老舊并不影響使用，因而送修的旅行箱非常多。

一位正在維修旅行箱的工作人員向記者介紹說，目前維修工作可以正常進(jìn)行，“旅行箱一般需要兩周左右時間可以修復(fù)，有些配件需要到德國訂購，如果再加上郵寄時間，維修時間還要更長一些”。

記者追問從德國訂購配件所需時長等細(xì)節(jié)。工作人員稱可以聯(lián)系接待采訪的專業(yè)人員回復(fù)。約10分鐘后，工作人員提供給記者一個上海區(qū)號的電話號碼。記者聯(lián)系該號碼發(fā)現(xiàn)是一個總機(jī)號，并未稱是何單位，且語音提示無法轉(zhuǎn)接分機(jī)。

記者在“里莫瓦”沈陽維修中心采訪時，陸續(xù)有幾個電話打進(jìn)，工作人員一一回復(fù)辦公地址。記者走出卓越大廈時，一位女士正拉著“里莫瓦”旅行箱前來送修。這位女士告訴記者，不小心將箱子壓壞了，聽說這里有維修中心就來送修，之前沒修過，也不知道這次能否修好。

上海

8月30日，記者撥通“里莫瓦”中國官方商城網(wǎng)站顯示的上海維修中心電話，工作人員答復(fù)稱，上海維修中心可以維修，消費(fèi)者可以自己送修，或者郵寄。

廣州

8月31日上午，記者電話聯(lián)系“里莫瓦”廣州維修點(diǎn)。工作人員告訴記者，廣州維修中心可以提供維修服務(wù)，并提供了維修中心地址，并稱通過郵寄送修的箱子，需要留言告知聯(lián)系方式及箱子情況。至于維修是否需要等待訂購配件，以及維修時長等問題，該工作人員表示，需要看到箱子才能確定。

成都

記者通過“里莫瓦”官方商城網(wǎng)站找到其成都維修中心的電話。8月31日下午2點(diǎn)，記者聯(lián)系該維修中心，一位陳姓工作人員接聽了電話。他說，他們是“里莫瓦”的特約維修點(diǎn)，外地消費(fèi)者也可以將箱子寄來維修，用戶承擔(dān)一半運(yùn)費(fèi)。維修時間一般是半個月，包括等待配件的時間。日莫瓦箱子保修5年，但開裂不屬于保修范圍。

記者在網(wǎng)上搜索成都的里莫瓦維修點(diǎn)，還發(fā)現(xiàn)一個位于紫薇東路的地址，并留有電話。8月31日，記者撥通了這個電話，接電話的曾女士告訴記者，該維修點(diǎn)不是里莫瓦的官方售后，但配件都是原裝進(jìn)口的，如果要換配件，就要等廠家寄。她說，由于配件發(fā)貨要等很久，所以他們也在折價回收二手里莫瓦箱子。(王文郁 劉銘 黃劼 劉浩)