買的箭牌馬桶用了3個月，蓋板連接的螺絲就滲銹水，箭牌工作人員回應(yīng)——

“蓋板、陶瓷體不在保修范圍內(nèi)”

“想著買的是品牌的應(yīng)該不會出問題，誰知道才用了3個月馬桶蓋板連接處就滲銹水，擦也擦不掉。”提起自己在箭牌專賣店購買的馬桶，李女士就非常生氣，本應(yīng)在保修期內(nèi)的產(chǎn)品，箭牌衛(wèi)浴卻要收取上門費以及拆卸費。

事件回顧：使用3個月

馬桶蓋板連接處螺絲生銹滲黃水

2017年4月30日，家住西安市小雁塔附近的李女士在箭牌衛(wèi)浴專賣店選購了一款馬桶并交了定金，同年8月份聯(lián)系送貨并安裝。隨后房子晾曬至今年6月份才入住。“6月份入住的新家，9月份就發(fā)現(xiàn)馬桶蓋板的連接蓋碗處一見水就往外滲黃色的銹水，像是蓋碗下面的螺絲生銹了，擦也擦不干凈。”隨后李女士聯(lián)系了箭牌專賣店工作人員想要對方上門提供維修服務(wù)。

據(jù)李女士介紹，箭牌專賣店工作人員蘆女士說箭牌衛(wèi)浴上門維修需收取50元上門費，拆卸配件需另收50元拆卸費。李女士覺得太貴了，對方告知李女士可以自行拆卸，然后拿到店里具體看情況更換。“我自己在家拆不掉，也不敢太用力害怕拆壞了，就給他們打電話，他們說拆不下來也沒辦法?！?/p>

商家回應(yīng)：馬桶的蓋板、陶瓷不在保修范圍內(nèi)

按李女士提供的電話，華商報記者聯(lián)系了箭牌專賣店工作人員蘆女士。對方表示，李女士家的情況屬于用潔廁精或者84消毒液等物品擦洗時腐蝕了蓋碗下面的鐵螺絲，可以更換，但要收取上門費及拆卸費，同時更換還要收取相應(yīng)的材料費。當(dāng)記者提出李女士的馬桶還在保修范圍內(nèi)時，蘆女士表示，箭牌馬桶質(zhì)保只保水箱、軟管，蓋板和陶瓷本身不在保修范圍內(nèi)。“蓋板一般不會出問題，陶瓷本身屬于易碎品，除非人為否則不會出現(xiàn)問題，因此這些不在保修范圍內(nèi)。潔具行業(yè)這些都不在保修范圍內(nèi)。”

業(yè)內(nèi)人士質(zhì)疑：被清潔劑腐蝕

為何一個生銹另一個完好

根據(jù)蘆女士的說法，馬桶蓋碗是被清潔劑腐蝕了，華商報聯(lián)系了從事衛(wèi)浴銷售多年的李女士。李女士表示，從業(yè)多年沒聽過馬桶蓋碗被潔廁精腐蝕的問題，清潔劑本身濃度不高，不會造成強腐蝕。即便有腐蝕，為何一個蓋碗被腐蝕了，另一個卻好著。同時，李女士表示，馬桶本身有質(zhì)保期限，不管是陶瓷還是水箱、軟管、蓋板都有質(zhì)保期限，蘆女士所說的蓋板、陶瓷沒有保修期限不正確。

隨后華商報記者進入箭牌衛(wèi)浴官方找到箭牌相關(guān)保修規(guī)則，規(guī)則中清楚寫著箭牌陶瓷產(chǎn)品陶瓷體、蓋板、水件等保修期限為3年，這與蘆女士所說的不在質(zhì)保期限內(nèi)明顯不符。李女士家的情況，華商報還會繼續(xù)跟進，希望箭牌衛(wèi)浴能盡快為消費者解決問題。 華商報記者 千朋茹 圖

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