【內(nèi)容提要】

消費(fèi)者與“武漢江南美裝飾設(shè)計(jì)工程有限公司”簽訂整體裝修協(xié)議，完工后卻發(fā)現(xiàn)裝修質(zhì)量不盡人意，無(wú)法入住。消費(fèi)者工程款已付清，聯(lián)系項(xiàng)目經(jīng)理尋求解決方案時(shí)，卻被告知項(xiàng)目經(jīng)理已離職。消費(fèi)者提到衣柜抽屜打不開，衣柜沒掛衣桿等問題時(shí)，裝飾公司負(fù)責(zé)人表示，確有這些情況，但這是細(xì)節(jié)問題；交齊尾款，即視同整個(gè)工程完工。《天天315》本期聚焦：“武漢江南美裝飾設(shè)計(jì)工程有限公司”裝修質(zhì)量問題。

央廣網(wǎng)北京10月18日消息 據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報(bào)道，近年來(lái)，家裝行業(yè)發(fā)展迅猛，但也出現(xiàn)不少問題，類似家裝質(zhì)量不過關(guān)、家具質(zhì)量差、售后服務(wù)不盡人意等，這些問題一直被消費(fèi)者詬病。遇到這些問題，消費(fèi)者的權(quán)益有時(shí)候很難得到保障。

湖北武漢消費(fèi)者劉先生向《天天315》欄目反映，2017年7月，與“武漢江南美裝飾設(shè)計(jì)工程有限公司”簽訂整體裝修協(xié)議，合同約定工期3個(gè)月。完工后發(fā)現(xiàn)，裝修質(zhì)量不盡人意。兩個(gè)臥室陽(yáng)臺(tái)沒做防水，導(dǎo)致滲水長(zhǎng)霉，衣柜抽屜打不開，衣柜沒掛衣桿、沒安拉手，洗手盆沒安裝、無(wú)法通水，根本沒法入住。

劉先生撥打武漢江南美裝飾設(shè)計(jì)工程有限公司的客戶服務(wù)電話，希望溝通解決?？头煌显偻?，無(wú)法解決實(shí)質(zhì)問題。最后通過種種渠道得知裝修工程部一個(gè)負(fù)責(zé)人的電話。負(fù)責(zé)人姓王，聯(lián)系后對(duì)方才答應(yīng)做售后維修，從2018年春節(jié)維修至2018年10月。今年10月入住時(shí)又發(fā)現(xiàn)其中一間臥室地漏返水，導(dǎo)致墻體、地板等變形損壞。

劉先生給記者提供了合同文本照片，合同首頁(yè)上有兩個(gè)和江南美有關(guān)的公章，一個(gè)是武漢江南美裝飾設(shè)計(jì)工程有限公司，另外一個(gè)是武漢江南美裝飾設(shè)計(jì)工程有限公司積玉橋分公司。劉先生告訴記者，當(dāng)時(shí)負(fù)責(zé)給他裝修的就是積玉橋分公司，但是項(xiàng)目是外包出去的。

記者電話聯(lián)系了負(fù)責(zé)裝修的江南美項(xiàng)目經(jīng)理和設(shè)計(jì)師，項(xiàng)目經(jīng)理表示自己已經(jīng)不在江南美工作了，而且江南美也欠他不少錢，導(dǎo)致劉先生的項(xiàng)目無(wú)法推進(jìn)。劉先生卻表示，自己的工程款一分錢沒少已經(jīng)全都付清了。記者還撥打了設(shè)計(jì)師的電話，也是一直打不通。最后記者聯(lián)系到了江南美裝飾工程負(fù)責(zé)人，這位負(fù)責(zé)人表示，劉先生家里今年10月份發(fā)現(xiàn)的問題，責(zé)任不在江南美。地漏反水是因?yàn)槲飿I(yè)管道老舊導(dǎo)致，至于陽(yáng)臺(tái)外墻防水沒做則是因?yàn)閯⑾壬辉敢獬鲞@部分錢。

對(duì)于劉先生提到的“衣柜抽屜打不開，衣柜沒掛衣桿”等問題，這位負(fù)責(zé)人表示確實(shí)有這些情況，但這是細(xì)節(jié)問題，同時(shí)表示交齊尾款視同消費(fèi)者認(rèn)可整個(gè)工程完工。前期的問題都已解決，后面出現(xiàn)的一些問題并非裝飾公司的責(zé)任。

劉先生認(rèn)為，因?yàn)榻厦赖墓こ藤|(zhì)量問題導(dǎo)致房子受損，江南美理應(yīng)賠償。江南美這位相關(guān)負(fù)責(zé)人表示不會(huì)賠償，并且認(rèn)為劉先生是無(wú)理取鬧。

對(duì)于此次的房屋裝修出現(xiàn)的合約以及裝修質(zhì)量的問題，雙方各執(zhí)一詞。究竟該如何解決？北京中聞律師事務(wù)所律師李斌表示，最好的解決方式是跟裝修公司進(jìn)行協(xié)商解決，由它來(lái)確認(rèn)現(xiàn)在出現(xiàn)的質(zhì)量問題是否由裝修本身所致。國(guó)家有《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》，同時(shí)原建設(shè)部2011年出臺(tái)了《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》，住宅裝修工程質(zhì)量保修期不能低于兩年；有防水防滲漏要求的保修期是五年，從裝修工程竣工驗(yàn)收合格之日起算?，F(xiàn)在在保修期內(nèi)發(fā)現(xiàn)問題，顯然由施工單位承擔(dān)責(zé)任，造成的損失由它來(lái)賠償。如果工程中執(zhí)行人不在職了，但裝修公司主體還在，可要求裝修公司安排其他人員出面解決這樣的質(zhì)量問題，來(lái)履行保修義務(wù)或者賠償相關(guān)損失。

另外，李斌還表示，如果協(xié)商無(wú)法解決。可查看裝修合同當(dāng)中對(duì)于爭(zhēng)議解決是否有明確約定，如果有約定仲裁，可申請(qǐng)仲裁委員會(huì)進(jìn)行仲裁。如果沒有約定仲裁，作為消費(fèi)者可以到房屋所在地法院，起訴要求裝修公司或者其股東共同來(lái)承擔(dān)出現(xiàn)的質(zhì)量問題給消費(fèi)者造成的經(jīng)濟(jì)損失。

北京中簡(jiǎn)律師事務(wù)所律師胡曉提示廣大消費(fèi)者，在和家裝公司簽訂合同的時(shí)候應(yīng)該特別注意：第一，關(guān)于合同主體的問題，要確保合同施工方的名稱和收款單位以及最后蓋的公章的一致性。第二，要明確項(xiàng)目具體負(fù)責(zé)人，避免去踢皮球。這個(gè)指定聯(lián)系人或者指定項(xiàng)目經(jīng)理要寫入合同。另外，如工期、延期處理、工程審查、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)及尾款結(jié)算等一些工程細(xì)節(jié)的問題也要寫入合同進(jìn)行相應(yīng)的約定。

質(zhì)量上，首先，可聘請(qǐng)專業(yè)的監(jiān)理機(jī)構(gòu)來(lái)進(jìn)行工程的監(jiān)理。其次，對(duì)于后續(xù)保修期，可以在合同中一并約定，或者雙方簽訂一個(gè)補(bǔ)充協(xié)議，對(duì)于后續(xù)糾紛的解決也會(huì)有利。另外還建議大家對(duì)于一些隱性的指標(biāo)，如空氣質(zhì)量的檢測(cè)，也要在合同里進(jìn)行明確的約定，做好這些工作會(huì)相應(yīng)減少很多后續(xù)的糾紛。