訂購(gòu)鋼化窗 卻被裝非鋼化玻璃

伊博萊承認(rèn)做不了彎檐鋼化玻璃 消費(fèi)者要求賠償

2018年10月27日

9月2日，章先生從紅星美凱龍北四環(huán)商場(chǎng)伊博萊門(mén)窗訂購(gòu)了31600元的玻璃窗，合同中承諾商品為鋼化玻璃，但安裝時(shí)章先生質(zhì)疑客廳玻璃材質(zhì)不對(duì)。他找到商家，對(duì)方承認(rèn)客廳玻璃確非鋼化，因其制作工藝有限，便用塑料膜暫時(shí)將窗戶遮擋。在秋天的穿堂風(fēng)中煎熬了5天后，章先生昨天再次到該店討說(shuō)法，商家表示已在加緊制作，預(yù)計(jì)31日安裝。對(duì)于章先生提出的賠償要求，對(duì)方未當(dāng)場(chǎng)答復(fù)。

消費(fèi)者：

玻璃沒(méi)裝上 新家穿堂風(fēng)

置辦新家本是一件高興事兒，但章先生卻沒(méi)法舒心，“你看我家里客廳和餐廳都沒(méi)窗戶，倆大洞，穿堂風(fēng)，這大風(fēng)天可怎么過(guò)？”昨天，章先生向北京晨報(bào)記者抱怨道。

9月2日，章先生從紅星美凱龍北四環(huán)商場(chǎng)伊博萊門(mén)窗訂購(gòu)了全屋玻璃窗。記者看到合同顯示，章先生訂購(gòu)的是“雙層中空鋼化玻璃”，總金額是31600元，規(guī)定的安裝日期是10月20日。

10月初，部分定做的玻璃和窗框制作完畢，商家上門(mén)安裝，“因?yàn)榭蛷d是圓拱形的落地窗，定做時(shí)間長(zhǎng)，那次沒(méi)裝，說(shuō)是和餐廳的玻璃20日一起再來(lái)安”。10月20日，商家并未如約登門(mén)，直到22日才有工人現(xiàn)身。但工人在現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)餐廳的制作尺寸不對(duì)，拆下了舊窗戶，新的卻裝不上，而更嚴(yán)重的問(wèn)題是，同時(shí)安裝的客廳落地窗戶出現(xiàn)破損。

章先生把他當(dāng)時(shí)拍攝的照片展示給記者，“你看這玻璃出現(xiàn)幾道長(zhǎng)長(zhǎng)的裂痕。如果是鋼化玻璃，破損后應(yīng)該是連成一片的雪花狀，它這個(gè)肯定不是鋼化玻璃。”章先生在玻璃上也沒(méi)找到鋼化玻璃應(yīng)有的3C認(rèn)證標(biāo)。

商家：

承認(rèn)“非鋼化”坦言“做不了”

事發(fā)當(dāng)天，章先生就找到商家，無(wú)奈對(duì)方態(tài)度奇差。后紅星美凱龍客戶投訴部門(mén)介入?yún)f(xié)商，伊博萊門(mén)窗才承諾會(huì)盡快解決問(wèn)題，并暫時(shí)將裸露的窗戶遮擋。讓章先生更加不滿的是，“窗戶上只粘了一張塑料薄膜就叫遮擋了？而且那塑料膜都不夠長(zhǎng)，窗戶底下露一條大縫。我建議他們糊個(gè)木板也行啊，可是完全沒(méi)人聽(tīng)?！?/p>

直到昨天上午，章先生也沒(méi)得到商家回應(yīng)，“這大風(fēng)刮的，我夜里都沒(méi)睡著，擔(dān)心已經(jīng)裝上的那些玻璃的質(zhì)量能不能扛住，別再出點(diǎn)什么事兒”。中午，記者和章先生來(lái)到紅星美凱龍北四環(huán)商場(chǎng)，在客戶投訴部，伊博萊（北京）鋁業(yè)有限公司的高女士一口咬定玻璃“是鋼化的呀，必須有3C標(biāo)啊”。但問(wèn)其為何玻璃破損不是雪花狀裂痕時(shí)，她才說(shuō)，“那塊不是，彎檐玻璃只要不是一級(jí)鋼化廠出來(lái)的，都不是鋼化的，這是行規(guī)?！彼寡?，之所以如此是因?yàn)椤埃ㄎ覀儯┳霾涣恕?。章先生再三追?wèn)下她才承認(rèn)，“這我們（銷(xiāo)售）之前也不知道，這是我們的問(wèn)題?！?/p>

章先生聽(tīng)此說(shuō)法非常生氣，“提前去我家測(cè)量過(guò)尺寸時(shí)，不知道是弧形的嗎？當(dāng)時(shí)發(fā)現(xiàn)做不了就告訴我啊。非等玻璃破了，被發(fā)現(xiàn)了才承認(rèn)？”

處理：

消費(fèi)者索賠 商場(chǎng)介入

10月23日，章先生就將此事反映至工商部門(mén)，認(rèn)為伊博萊（北京）鋁業(yè)有限公司存在消費(fèi)欺詐行為，要求對(duì)其損失予以商品款的3倍賠償。紅星美凱龍客服投訴處理專員孟先生也表示得知投訴內(nèi)容，約談了商家。

昨天，伊博萊（北京）鋁業(yè)有限公司的高女士現(xiàn)場(chǎng)承諾，會(huì)盡快安排工人先將章先生家窗戶位置用木板臨時(shí)遮擋，也表示已經(jīng)聯(lián)絡(luò)廠商定做圓弧形玻璃，“這次保證是鋼化的，我們找到大廠，花了5倍的價(jià)錢(qián)，這個(gè)月肯定能安裝”。對(duì)于章先生索要的欺詐賠償以及沒(méi)有按照合同日期安裝的違約賠償，高女士沒(méi)當(dāng)場(chǎng)答應(yīng)，稱會(huì)和負(fù)責(zé)人協(xié)商。

紅星美凱龍客戶投訴部孟先生表示，商場(chǎng)會(huì)繼續(xù)監(jiān)管商家，如協(xié)商不妥善，建議章先生先對(duì)拆除的玻璃進(jìn)行鑒定，有了書(shū)面質(zhì)檢報(bào)告，哪怕商家拖延不解決，商場(chǎng)也會(huì)按照規(guī)定對(duì)章先生予以先行賠付并處罰商家。

北京晨報(bào)現(xiàn)場(chǎng)新聞 記者 張靜姝 文并攝　線索 馬先生