中國消費者報報道(歐陽倩倩 記者任震宇)11月13日，國家市場監(jiān)管總局在其官網(wǎng)公布了全國12358價格監(jiān)管平臺10月分析報告。報告顯示，國慶長假期間“食”“住”“行”價格問題引關(guān)注，尤其是部分景區(qū)門票未執(zhí)行降價政策引發(fā)消費者不滿。

10月，全國12358價格監(jiān)管平臺受理價格舉報、投訴、咨詢共計59260件，同比下降6.5%，環(huán)比下降1.3%。其中，價格舉報7909件，價格投訴5787件，價格咨詢33676件。受理量排名前10位的省份依次是北京、浙江、陜西、江蘇、上海、廣東、河南、重慶、福建、湖北。受理量排名前5位的行業(yè)分別是停車收費、資源價格、交通運輸、物業(yè)管理和商品零售。從環(huán)比變化上看，資源價格、住宿餐飲、旅游受理量上升，教育行業(yè)受理量下降。從同比變化上來看，資源價格、物業(yè)管理、住宿餐飲、旅游、農(nóng)產(chǎn)品及農(nóng)資產(chǎn)品價格等行業(yè)受理量上升，網(wǎng)絡(luò)購物受理量下降。

國慶行、住、游都是投訴熱點

金秋十月，逢國慶長假，民眾出行熱情高漲，旅游、住宿、餐飲、交通等市場火爆。10月，全國12358價格監(jiān)管平臺共受理交通運輸類案件4532件，其中價格投訴265件，同比下降41.76%;價格舉報461件，同比上升5.49%;價格咨詢3806件，同比下降3.50%。住宿餐飲方面訴求受理量達2871件，同比有所上升，其中價格投訴363件，同比上升33.95%;價格舉報474件，同比上升66.90%;價格咨詢2034件，同比上升112.98%。

交通運輸方面，出租車相關(guān)問題約占6成，主要反映不按表收取費用、繞線、不開票等問題;其次是公交、汽車問題，占21%，主要反映票價上漲、兒童購票未優(yōu)惠、收服務費等亂收費用問題;道路施救問題占7%，主要反映亂收拖車費;高速公路問題占6%，主要咨詢各地高速路收費標準;航空、地鐵、鐵路問題共占7%。

住宿方面，投訴集中在價格上漲、價格過高等方面，共276件，占69%。餐飲方面，明碼標價不規(guī)范、價格上漲、價格過高等問題反映最多，共占73%。從住宿餐飲類案件受理量的地區(qū)分布上看，滬、京、浙、江等地區(qū)相關(guān)案件受理量排名靠前。

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和普及，在線旅游網(wǎng)站、手機APP成為不少民眾出行訂票、訂酒店重要途徑之一。全國12358價格監(jiān)管平臺顯示，10月，針對在線旅游平臺的價格案件共計100件，其中，近八成用戶反映酒店住宿預訂方面的問題;14%的用戶反映機票、火車票預訂等交通運輸方面的問題;9%的用戶反映景區(qū)門票預訂方面的問題。從消費者反映的具體問題來看，平臺低價招徠客戶、商家高價結(jié)算及無法退款等問題較集中。

部分景區(qū)未落實降價政策

10月，全國12358價格監(jiān)管平臺共受理景區(qū)門票相關(guān)案件698件，其中價格投訴66件，同比上升13.79%;價格舉報63件，同比上升61.54%，價格咨詢569件，同比增長50.13%。

數(shù)據(jù)顯示，個別重點景區(qū)尚存在未落實降價政策現(xiàn)象。從投訴舉報的具體問題來看，反映最多的是未執(zhí)行購票優(yōu)惠(例如，未對軍人、老人、兒童、殘疾人、學生等人群進行免票、半價票優(yōu)惠)，占35%;明碼標價不規(guī)范、捆綁銷售、價格上漲(其中國家4A級及以上景區(qū)占56.82%)各占17%、14%、11%;亂收費用占8%(如收費高于標價，收取手續(xù)費、衛(wèi)生費、場地費等費用);退票、收費標準不一(如有些景區(qū)對本地市民和外地市民收費不一)以及其他問題共占15%。

互聯(lián)網(wǎng)輿情大數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)，針對景區(qū)門票降價，超八成網(wǎng)友持積極態(tài)度，認為門票價格做“減法”，旅游活力做“加法”，旅游景區(qū)降票價做法起到示范作用，更好地促進旅游業(yè)的發(fā)展。

停車收費投訴舉報下降明顯

全國12358價格監(jiān)管平臺數(shù)據(jù)顯示，近5個月以來停車收費相關(guān)案件的受理量持續(xù)下降。10月，停車收費相關(guān)案件受理量共14380件，同比上升12.4%，環(huán)比下降4.6%。

從停車收費投訴、舉報案件發(fā)生地點分布來看，超五成案件發(fā)生在小區(qū)及周邊停車場，共計1019件。此外，商場、寫字樓、醫(yī)院、酒店、景區(qū)等也是投訴舉報頻發(fā)地點。

從市民投訴、舉報的具體問題來看，投訴最多的是未按公示標準收費，共1320件，占39%;其次是未明碼標價，共420件，占13%;第三是未執(zhí)行免費停車規(guī)定和發(fā)票問題，分別有350件、336件。此外，消費者還反映收費過高、價格上漲等其他問題。

轉(zhuǎn)供電價格受到關(guān)注

10月，平臺共受理電力價格方面的案件2842件，環(huán)比上升10.2%，其中舉報420件，環(huán)比下降18.6%，投訴375件，環(huán)比上升41.5%，咨詢2047件，環(huán)比上升13.8%。

近期，全國多地開展開展電網(wǎng)和轉(zhuǎn)供電環(huán)節(jié)電價重點檢查，轉(zhuǎn)供電環(huán)節(jié)電價備受關(guān)注，全國12358價格監(jiān)管平臺數(shù)據(jù)顯示，第三季度以來，轉(zhuǎn)供電相關(guān)案件受理量呈上升趨勢。10月轉(zhuǎn)供電方面案件受理量為316件，環(huán)比上升52.7%。其中，價格投訴48件，環(huán)比上升108.7%;價格舉報88件，環(huán)比上升49.2%;價格咨詢180件，環(huán)比上升44.0%。

數(shù)據(jù)分析顯示，從轉(zhuǎn)供電投訴舉報主體的分布上看，商鋪(門面房)、商場占比最高，占67%;其次是商住樓，占比17%;此外，辦公(寫字)樓及小區(qū)分別占9%、7%。

從市民投訴舉報的問題來看，反映最多的是亂收費問題，共235件，占30%;其次，反映用電價格過高共209件，占26%;此外，用電價格私自上漲、電表顯示與實際不符、電費明碼標價不規(guī)范等問題也受到關(guān)注。