作者：徐琪琪 洪敬譜

日前，市場(chǎng)上一些商家打著“免費(fèi)”“0元購”等口號(hào)進(jìn)行誘導(dǎo)消費(fèi)，這種先花錢購買商品后分期返還的消費(fèi)方式，在裝修、商品房等熱銷行業(yè)也開始出現(xiàn)。“免費(fèi)”真能實(shí)現(xiàn)嗎？近日，安徽省銅陵市6位消費(fèi)者向《中國消費(fèi)者報(bào)》記者反映，他們?cè)趨⒓友b修返現(xiàn)消費(fèi)后，商家至今未對(duì)近40萬元的裝修返現(xiàn)款實(shí)現(xiàn)返現(xiàn)承諾。這究竟是怎么回事呢？記者對(duì)此展開了調(diào)查。

商家承諾裝修返現(xiàn)

今年10月下旬，銅陵市消費(fèi)者歐陽先生向記者表示，其于2017年12月13日在安徽易網(wǎng)傳媒有限公司運(yùn)營的銅陵網(wǎng)微信公眾號(hào)上看到一篇標(biāo)題為《在銅陵，如何做到0元裝修？有人是這么做的！》的文章，介紹了安徽住行互聯(lián)網(wǎng)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱安徽住行互聯(lián)網(wǎng)公司）與安徽百姓世家建筑裝飾工程有限公司（以下簡(jiǎn)稱安徽百姓世家公司）等30家裝修公司正合作舉辦的0元裝修活動(dòng)。

今年1月，歐陽先生參加了0元裝修活動(dòng)，與安徽百姓世家公司簽訂了裝修合同和100%補(bǔ)貼贈(zèng)送說明，并一次性付給該公司裝修款11.4萬元。雙方在簽訂的100%補(bǔ)貼贈(zèng)送說明中約定，由深圳市吉糧商業(yè)有限公司管理的吉糧惠民平臺(tái)每天按總裝修款的千分之一返還給歐陽先生，1000天將全部裝修款返完。

歐陽先生稱，今年5月13日，吉糧惠民平臺(tái)出具了一個(gè)維修公告并于當(dāng)日停止返現(xiàn)至今未恢復(fù)。目前，歐陽先生還有10.7萬元裝修款未返還到賬戶。

歐陽先生投訴后，與他有著同樣遭遇的劉女士、高女士等5位消費(fèi)者也向記者投訴。截至目前，6位消費(fèi)者共有近40萬元返現(xiàn)款未能兌現(xiàn)。

平臺(tái)已暫停返現(xiàn)

11月8日，記者打開銅陵網(wǎng)微信公眾號(hào)于2017年12月13日刊發(fā)的《在銅陵，如何做到０元裝修？有人是這么做的！》，文中稱“你消費(fèi)我補(bǔ)貼，住行國際攜手中國建設(shè)銀行、吉糧惠民第三方平臺(tái)、30家品牌家裝公司、50家工廠主材共同推出年終鉅惠，全城征集超級(jí)樣板房，享受0元裝修！名額有限”。記者打開該微信公眾號(hào)文章內(nèi)跳轉(zhuǎn)的報(bào)名鏈接，上面顯示圖片廣告文字為“住行國際家居年終大惠戰(zhàn)，0元裝修0元購建材征集超級(jí)樣板房”，同時(shí)列有引導(dǎo)消費(fèi)者提交個(gè)人信息的鏈接。記者以消費(fèi)者的身份咨詢客服人員，被告知活動(dòng)已經(jīng)結(jié)束。

記者看到，歐陽先生與安徽百姓世家公司簽訂的一份蓋有該公司公章的100%補(bǔ)貼贈(zèng)送說明里寫著，消費(fèi)者自愿參加吉糧惠民第三平臺(tái)贈(zèng)送的百分之百糧票補(bǔ)貼活動(dòng)（吉糧惠民第三方平臺(tái)補(bǔ)貼的百分之百糧票，每天按1%進(jìn)行補(bǔ)貼，補(bǔ)貼期限為1000天）。消費(fèi)者在提取補(bǔ)貼及現(xiàn)金時(shí)，第三方平臺(tái)自動(dòng)扣除10%服務(wù)及稅費(fèi)。此外，在一張蓋有安徽百姓世家公司財(cái)務(wù)專用章的收據(jù)中寫著，安徽百姓世家于2018年1月12日收到歐陽先生參加裝修補(bǔ)貼活動(dòng)的工程款11.4萬元整。

記者在消費(fèi)者簽訂的贈(zèng)送說明里看到，吉糧惠民app是一款集美團(tuán)、天貓、京東、微信、實(shí)體為一體的新零售平臺(tái)，2016年住行國際與深圳吉糧管理有限公司簽訂了戰(zhàn)略合作，并把安徽銅陵作為平臺(tái)示范城市。贈(zèng)送說明上稱，吉糧惠民第三方平臺(tái)是補(bǔ)貼相對(duì)應(yīng)糧票，消費(fèi)者也可以選擇在平臺(tái)經(jīng)營的線上商城使用糧票消費(fèi)同等補(bǔ)貼金額。同時(shí)，該100%補(bǔ)貼贈(zèng)送說明規(guī)定，消費(fèi)者須按安徽百姓世家提供的圖片及文字，在每月補(bǔ)貼的過程中進(jìn)行微信朋友圈分享，如消費(fèi)者不能完成，視為放棄。

11月9日，記者在深圳吉糧商業(yè)管理有限公司于今年2月8日發(fā)布的公告中看到，春節(jié)期間，該公司技術(shù)部門對(duì)吉糧惠民app商家版本、吉糧惠民app個(gè)人版本、吉糧惠民代理商后臺(tái)、吉糧惠民服務(wù)商后臺(tái)進(jìn)行故障排查，在此期間用戶不能登錄app，后臺(tái)恢復(fù)時(shí)間為2018年3月10日。

今年5月13日，該公司再次發(fā)布公告稱，自2018年5月13日起，公司按照國家市場(chǎng)監(jiān)管部門統(tǒng)一部署和要求，開展階段性的內(nèi)部自查自糾工作，自查期間公司將暫停實(shí)施當(dāng)前補(bǔ)貼兌現(xiàn)方式，公司將會(huì)高效務(wù)實(shí)地開展自查及溝通工作，并在2018年5月21日之前將相關(guān)情況另行通知全體運(yùn)營商和消費(fèi)者。

消費(fèi)者歐陽先生稱，截至目前，吉糧惠民app仍然是暫停返現(xiàn)狀態(tài)。

裝飾公司稱未簽說明

10月31日，安徽百姓世家公司法定代表人胡先生在接受《中國消費(fèi)者報(bào)》記者采訪時(shí)稱，公司只跟消費(fèi)者歐陽先生簽訂了裝修合同，裝修合同中約定的裝修裝飾義務(wù)該公司已經(jīng)履行完畢并經(jīng)歐陽先生驗(yàn)收。該公司與深圳市吉糧商業(yè)有限公司沒有任何聯(lián)系，也未與安徽住行互聯(lián)網(wǎng)公司合作舉辦0元裝修活動(dòng)。

對(duì)于歐陽先生與安徽百姓世家公司簽訂的100%補(bǔ)貼贈(zèng)送說明，該公司在回函中稱，公司并未與歐陽先生簽訂這份說明，對(duì)于裝修返現(xiàn)的規(guī)定也不清楚。據(jù)了解，深圳市吉糧商業(yè)有限公司已將全部糧票一次性全部返還至客戶的個(gè)人app中。該公司曾與部分客戶簽訂了《補(bǔ)貼擔(dān)保協(xié)議》，公司承擔(dān)的是一般保證責(zé)任，針對(duì)歐陽剛先生的具體情況，建議消費(fèi)者走司法途徑解決問題。

記者在歐陽先生提供的100%補(bǔ)貼贈(zèng)送說明中見到，甲方為安徽百姓世家公司，且蓋上了該公司的公章。

另外，記者從國家企業(yè)信用公示系統(tǒng)（安徽）了解到，安徽百姓世家公司法定代表人胡先生同時(shí)是安徽住行互聯(lián)網(wǎng)公司的自然人股東。

專家觀點(diǎn)：

涉嫌消費(fèi)欺詐

11月18日，安徽省消保委律師團(tuán)律師、安徽遠(yuǎn)致律師事務(wù)所主任方愛國在接受記者采訪時(shí)說，《合同法》規(guī)定，雙方在自愿、平等的情況下簽訂的合同，如果沒有違反法律的強(qiáng)制性規(guī)定，應(yīng)認(rèn)定為合法有效。上述糾紛中，裝飾公司應(yīng)嚴(yán)格按照裝修合同的承諾履行返還裝修款的義務(wù)?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》規(guī)定，經(jīng)營者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。不得以虛假的“清倉價(jià)” “甩賣價(jià)” “最低價(jià)”或者其他欺騙性價(jià)格表示銷售商品或者服務(wù)，否則構(gòu)成消費(fèi)欺詐。安徽住行互聯(lián)網(wǎng)公司和安徽百姓世家公司如果以虛假的0元裝修價(jià)格誘導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)，又無法兌現(xiàn)宣傳承諾，則涉嫌消費(fèi)欺詐，除按承諾返還裝修款外，還應(yīng)賠償消費(fèi)者裝修價(jià)款三倍的懲罰性賠償責(zé)任。

11月20日，安徽省消保委投訴部主任羅勇告訴記者，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。消費(fèi)者因經(jīng)營者利用虛假廣告或者其他虛假宣傳方式提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向經(jīng)營者要求賠償。廣告經(jīng)營者、發(fā)布者發(fā)布虛假廣告的，消費(fèi)者可以請(qǐng)求行政主管部門予以懲處。該項(xiàng)活動(dòng)是由銅陵網(wǎng)（安徽易網(wǎng)傳媒有限公司）的媒介平臺(tái)提供廣告宣傳服務(wù)，發(fā)布者為安徽住行互聯(lián)網(wǎng)公司，安徽百姓世家公司承接裝修服務(wù)，三家公司對(duì)此活動(dòng)都應(yīng)該知曉。承諾的返款無法兌現(xiàn)，廣告的發(fā)布主體和簽署了“100%補(bǔ)貼贈(zèng)送說明”的裝修公司應(yīng)該承擔(dān)主要責(zé)任。消費(fèi)者可以向有關(guān)部門舉報(bào)銅陵網(wǎng)發(fā)布虛假廣告，請(qǐng)求執(zhí)法部門進(jìn)行查處。他建議消費(fèi)者先和商家協(xié)商解決，協(xié)商不成，可以走司法途徑進(jìn)行維權(quán)。

羅勇提醒消費(fèi)者，凡商家宣傳“0元購”、裝修免費(fèi)等情況，務(wù)必謹(jǐn)慎，理性選擇。