中國(guó)消費(fèi)者報(bào)福州訊（記者 張文章）木地板安裝后出現(xiàn)縫隙逐漸變大的現(xiàn)象，商家維修后又導(dǎo)致多處木地板損壞。近日，福建省廈門市市場(chǎng)監(jiān)督管理局12315中心湖里投訴臺(tái)調(diào)解了一起消費(fèi)糾紛，商家同意對(duì)已鋪木地板進(jìn)行退貨處理。

今年7月，廈門市消費(fèi)者馬女士在某商家處訂購(gòu)了一批木地板，共計(jì)10萬余元。商家上門安裝后才10天，馬女士就發(fā)現(xiàn)木地板之間縫隙很大，向商家反映后，商家告知用水進(jìn)行保養(yǎng)。馬女士按照商家指導(dǎo)的方法對(duì)木地板進(jìn)行保養(yǎng)，但效果不佳。到10月份時(shí)，馬女士發(fā)現(xiàn)木地板縫隙越來越大，只好請(qǐng)商家上門查看。商家上門后，決定將木地板翻起重新鋪設(shè)。在重新鋪設(shè)的施工過程中，馬女士發(fā)現(xiàn)許多木地板出現(xiàn)破損，嚴(yán)重影響美觀。馬女士向商家反映，提出更換新木地板或者做退貨處理，遭到商家拒絕。馬女士向市場(chǎng)監(jiān)管部門投訴。

廈門市市場(chǎng)監(jiān)督管理局12315中心湖里投訴臺(tái)召集消費(fèi)者和商家進(jìn)行溝通，但雙方的處理意見分歧較大。

近日，湖里投訴臺(tái)再次召集雙方進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解，并邀請(qǐng)木地板廠家人員到現(xiàn)場(chǎng)。經(jīng)調(diào)解，廠家、商家同意對(duì)消費(fèi)者已鋪木地板進(jìn)行退貨處理，按實(shí)際費(fèi)用返還消費(fèi)者購(gòu)物款。