中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 據(jù)嘉興市市場監(jiān)督管理局官網(wǎng)消息，2018年十月，嘉興市市場監(jiān)督管理局共受理消費投訴1946件，其中商品消費投訴1561件，服務(wù)消費投訴385件，共為消費者挽回經(jīng)濟損失約346.34萬元。

典型案例消費警示：

近日，秀洲區(qū)市場監(jiān)管局接到市民吳先生的消費投訴，稱自己在秀洲區(qū)新塍鎮(zhèn)某超市買到了過期食品，要求工作人員給予調(diào)解。經(jīng)秀洲局工作人員查看，消費者所買的物品是由膠帶捆在一起的兩盒食品，膠帶上還寫有“買一贈一”字樣，其中一盒的生產(chǎn)日期為“2017年8月26日”，保質(zhì)期“1年”，購物小票的時間為“2018年9月3日”，已明顯超過有效保質(zhì)期限。

秀洲局工作人員立馬組織雙方進行調(diào)解。投訴人吳先生認(rèn)為自己買到了過期食品，要求經(jīng)營者按《消費者權(quán)益保護法》和《食品安全法》的相關(guān)規(guī)定進行賠償。被投訴方查看商品和購物小票后表示，消費者購物小票所付錢的商品是投訴人吳先生所購買的商品，過期的食品吳先生未付錢，是作為贈品贈送的，想以此理由推脫責(zé)任。根據(jù)《浙江省實施〈中華人民共和國消費者權(quán)益保護法〉》第十三條：“經(jīng)營者提供的贈品或者免費服務(wù)，應(yīng)當(dāng)符合質(zhì)量要求；贈品或者免費服務(wù)的質(zhì)量存在瑕疵的，應(yīng)當(dāng)向消費者事先說明；經(jīng)營者因其提供商品或者服務(wù)的質(zhì)量問題依法承擔(dān)退貨或者退款責(zé)任時，不得要求消費者退還贈品，不得將贈品、免費服務(wù)折價抵扣退款?！惫市阒蘧止ぷ魅藛T明確告知被投訴方，贈品也在消費者權(quán)益規(guī)定保護的范圍內(nèi)。最后經(jīng)調(diào)解雙方達(dá)成一致意見，由被投訴方經(jīng)營者給予投訴人300元作為賠償。

雖然此案雙方最終達(dá)成和解，但是市場監(jiān)管部門在此提醒廣大消費者：（一）消費者購物時如有食品、日用品、電器類等作為贈品附贈時，一定要仔細(xì)查驗（食品要特別查驗生產(chǎn)日期和保質(zhì)期），同時應(yīng)索取并保管好購物發(fā)票，一旦發(fā)現(xiàn)贈品有質(zhì)量問題，可要求退換。贈品作為一種產(chǎn)品，應(yīng)適用《消法》和《產(chǎn)品質(zhì)量法》，經(jīng)營者有義務(wù)承擔(dān)對贈品進行“三包”的法律義務(wù)。（二）退貨時，贈品是否應(yīng)一并退回，目前還沒有法律法規(guī)做出明確規(guī)定。在實際情況中，如果因為購買的商品存在質(zhì)量問題，消費者要求退貨，則贈品可協(xié)商不必退回，因為合同解除的主要責(zé)任在商家。但如果合同解除的主要責(zé)任是消費者，即消費者單方面違背合同，消費者就應(yīng)該退回贈品。所以，消費者在購買商品并獲得贈品時，一定要提前和商家做好約定，以防出現(xiàn)糾紛。

消費投訴分類情況：

商品消費類投訴

服務(wù)消費類投訴

?

?