中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 （記者陳勝波）日前，北京的杜女士向中國質(zhì)量新聞網(wǎng)投訴，反映自己購買的王力牌防盜門，安裝完畢去掉保護(hù)套后，發(fā)現(xiàn)門面板多處凹凸變形。杜女士說，問題發(fā)生后，自己及兒子多次同經(jīng)銷商和廠家溝通，尋求解決辦法，但他們都敷衍了事，問題至今仍未得到解決。

杜女士投訴原文如下：

2018年4月，我們在天津武清購買的新房，選擇安裝了王力牌防盜門，有經(jīng)銷商負(fù)責(zé)上門安裝。隨后的安裝過程中，房屋門口外墻墻面、房屋門埡口都存在不同程度的損壞情況。尤其是防盜門安裝完畢去掉門面保護(hù)套后，又發(fā)現(xiàn)門面板多處凹凸變形等問題。

2018年5月，把情況反映給銷商后，一位劉姓經(jīng)理答應(yīng)更換新的門扇，并承諾賠償我們相應(yīng)的交通費(fèi)和誤工費(fèi)，只是更換門扇需要向王力公司報批，需要一定的等待時間。但時至2018年12月，劉經(jīng)理始終說在等王力公司的審核。

正常安裝防盜門，包括安裝人員首次登門量尺寸，只需上門2次即可安裝到位。但我們家的王力防盜門，在安裝過程中卻問題百出，上門多達(dá)7次（修補(bǔ)房屋墻面2次，防盜門破損鑒定、取證3次，防盜門把手維修1次）。我們平時在北京上班居住，每次去天津武清配合防盜門維修都要花費(fèi)汽油費(fèi)和高速費(fèi)。

多次與經(jīng)銷商劉經(jīng)理溝通未果之后，我們于2018年12月29日，通過400-855-8579王力防盜門客服電話，向王力公司反映了情況，客服表示已經(jīng)記錄。

2018年12月31日，我們接到了經(jīng)銷商劉經(jīng)理的電話，劉經(jīng)理表示，自己知道了我們給王力公司反映了情況，但劉經(jīng)理依舊拒絕更換新防盜門，拒絕賠償損失。當(dāng)日我們再次撥打王力公司客服電話反映情況，客服人員還是表示已經(jīng)記錄并且反饋，但就是不說怎么解決實(shí)際問題。

編后：本網(wǎng)編輯在本文發(fā)稿前，曾按照投訴人提供的電話與王力公司客服聯(lián)系，希望了解處理進(jìn)展，但廠家客服的回答仍舊是“知道了”后，就沒有下文。杜女士向本網(wǎng)表示，對于廠家和經(jīng)銷商的這種服務(wù)態(tài)度，消費(fèi)者難以接受，強(qiáng)烈要求他們按照新《消法》第二十四條規(guī)定，給更換新防盜門，同時賠償額外的交通費(fèi)，誤工費(fèi)等經(jīng)濟(jì)損失。